如今，各行各業(yè)都面臨著信息化帶來的巨大挑戰(zhàn)，連鎖行業(yè)也不例外。連鎖行業(yè)是受地域分布和資源配置最為突出的行業(yè),也正是因為它的這些特點，導致大部分的IT廠商不敢冒風險去涉獵該領域，眾多的連鎖企業(yè)也在努力尋找一款能夠適合其特點的IT管理軟件。
此次，硅谷動力有幸采訪了一直專注于連鎖行業(yè)信息化建設發(fā)展的卡西亞公司，由它向我們介紹了連鎖經(jīng)營ＩＴ管理的十大痛點以及針對這些問題該如何進行IT管理，從而有效降低企業(yè)運維成本，同時更好地支撐企業(yè)業(yè)務發(fā)展。
連鎖經(jīng)營IT管理的十大痛點
卡西亞連鎖行業(yè)事業(yè)部經(jīng)理王菲指出，連鎖經(jīng)營IT管理目前面臨以下十個痛點：
1.地域分布范圍廣，終端分散，管理手段單一
由于連鎖行業(yè)的性質，連鎖企業(yè)的門店通常分布極其廣泛且分散，數(shù)量也往往達到數(shù)百乃至上千家。如此大規(guī)模的系統(tǒng)，如何對其進行管理就成了企業(yè)頭疼的問題。傳統(tǒng)方式下，企業(yè)往往花費巨資架設專線，建立VPN連接，通過對第三方的遠程桌面類工具實現(xiàn)簡單的遠程維護，但對資產審計，軟件分發(fā)，系統(tǒng)安全和狀態(tài)監(jiān)控等需求仍然無計可施。有些企業(yè)為了省心，將門店的IT管理外包給第三方服務商。但隨著人員成本的不斷上漲，新開門店的不斷增長，每年的外包費用和成本都在不斷增加。
2.無法了解IT資產的狀態(tài)
主機被分配到門店后，除了簡單的遠程連接外，公司沒有其他方式進行掌控主機部件是否被替換或缺失，何時進行過維修，更換了哪些部件都很難說清楚，直接導致資產盤點困難，信息不準。更重要的是，資產被替換很可能對系統(tǒng)的穩(wěn)定造成影響，出現(xiàn)頻繁死機，重啟等問題，從而影響正常產品的銷售。
3.管理存在漏洞
由于無法集中管理，為了能夠執(zhí)行一些關鍵任務和設置，IT部門往往將終端的管理員權限交給門店銷售人員，這也導致了管理死角的存在。終端是否安裝和執(zhí)行了不必要的軟件，迅雷？PPlive？員工在工作時間是在為客戶服務還是在線看小說或通過USB拷貝文件到公司的電腦上？這些都將直接對銷售產生影響，并增加終端系統(tǒng)故障的發(fā)生機率。
4.軟件升級復雜
連鎖經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)往往是C/S架構，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數(shù)以百計的電腦進行升級就成了一場噩夢。即使部分系統(tǒng)具有服務器統(tǒng)一升級的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠程連接，一臺一臺地人為操作。而對采用B/S架構的用戶來講，由于開發(fā)環(huán)境的不同，某些系統(tǒng)補丁的升級（.Net、IE）很可能導致瀏覽器無法正常加載，嚴重影響業(yè)務。
5.網(wǎng)絡接入質量不一
由于不同地域、不同城市、不同商場和物業(yè)的網(wǎng)絡接入質量各不相同，特別是南北互通的問題，嚴重影響了管理和支持工作的正常進行。傳統(tǒng)方式下采用最多的維護手段是遠程桌面連接，而這一點恰恰對網(wǎng)絡的依賴又是最嚴重的，兩者矛盾突出。
6.安全存在隱患
感染病毒，受到危機，惡意軟件侵害，這些都將影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效性，進而影響銷售。雖然每個門店的終端都安裝了防毒軟件和補丁更新軟件，但由于無法集中管理，也就無法確保每臺終端當前的安全狀態(tài)。對于通過VPN連接企業(yè)內網(wǎng)的方式，情況則更加危險。因為一旦一臺終端受到感染，整個網(wǎng)絡都將面臨威脅。
7.問題沒有記錄，很難對發(fā)生的鼓掌進行統(tǒng)計和分析
每日
少則數(shù)十，多則上百的問題都需要及時處理。而經(jīng)過緊張的操作和修復，事后在清晰的回想起故障現(xiàn)場和處理步驟并進行記錄，準確性很難保證。另外，工作交接更是頭疼，誰做了什么，說跟進處理，誰沒有及時響應，這些都無從確認。由于處理過程的不透明和不統(tǒng)一，也無法對故障數(shù)量和類別進行統(tǒng)計，對處理經(jīng)驗進行分享，導致甲處理過的問題，乙仍然要花費同樣多的時間進行處理，大大降低了工作的效率。
8.終端和重要數(shù)據(jù)缺少備份
連鎖門店每日
的銷售工作，如查詢，提交，結算，記錄，統(tǒng)計等都需要通過電腦完成，這些終端看似只是一臺PC，但卻是實實在在的生產系統(tǒng)，出現(xiàn)問題將直接對公司業(yè)務造成影響。終端除了操作系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)外，往往還要安裝郵件客戶端和Office，用于郵件往來和提交報表。一旦系統(tǒng)崩潰，這些數(shù)據(jù)都將隨之丟失。漫長的系統(tǒng)重裝和數(shù)據(jù)恢復過程，則往往需要數(shù)個小時才能完成。
9.維護人員少，工作量巨大，但價值不高
有限的IT人員在維護管理過程中卻經(jīng)常遇到批量化任務和大量重復性事件，如軟件升級，補丁安裝，系統(tǒng)設置等等。這些工作要么需要一個終端一個終端地逐一操作，要么是這家門店遇到的問題，過幾天其他門店又再次發(fā)生。IT部門花費了大量的時間處理同類問題，工作價值含量極低。
10.處于被動救火狀態(tài)，無法建立應對預案
傳統(tǒng)模式下，無論是企業(yè)自行維護還是交給外包服務商，都處于一種被動的狀態(tài)，等待問題發(fā)生之后，在進行解決。不但對業(yè)務造成影響，而且在客戶越來越強調服務體驗的今天，這種情況很可能導致客戶的流逝，甚至是企業(yè)名譽的損失。
自動化與主動化，靈活部署與快速交付是關鍵
對于上述問題，王菲認為：“讓IT管理更加自動化與主動化，提高IT管理的交付能力與靈活性是解決上述幾大難題的關鍵。”
自動化管理體現(xiàn)在多個方面，包括自動監(jiān)視網(wǎng)絡運維狀態(tài)，自動進行軟件以及系統(tǒng)補丁的更新與安裝等。這樣就可以有效的節(jié)省人員的成本，同時提高IT人員的工作效率與質量，讓IT更好的支撐企業(yè)業(yè)務。
而在靈活性與交付速度方面，卡西亞的產品充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢。王菲指出，卡西亞的產品對于中國地區(qū)也還是非常新穎的一個技術，它基于Internet，使用者只需要有一根2M的寬帶，就能完成一系列遠程服務管理與交付。
達美樂披薩就是一個很好的應用案例，據(jù)介紹，達美樂披薩當時需要對其350家門店的在線訂單系統(tǒng)進行快速升級與更新，并且需要把這個系統(tǒng)馬上部署到350家門店系統(tǒng)，傳統(tǒng)方式下，需要每個IT人員分別去不同的門店進行現(xiàn)場更新與升級，耗費時間大致需要2個多月時間，而通過卡西亞的解決方案，所有工作兩周之內就全部交付完成，讓IT更好的支撐了企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。
卡西亞產品的另一個特點在于它的框架靈活，易擴展。據(jù)介紹，卡西亞提供了各種開放性的端口給企業(yè)自行去發(fā)揮，包括外接第三方的殺毒軟件，或是自己編寫腳本開發(fā)一些適合于自己企業(yè)的自動化管理程序等。佛山名竣就是通過卡西亞提供的框架自主進行腳本編寫，為企業(yè)帶來了更好的業(yè)務發(fā)展機遇。
最后，卡西亞認為，管理企業(yè)的IT基礎架構不應當成為吃力不討好的工作。既不應當非常困難，也不應當經(jīng)常加班。提高IT系統(tǒng)的自動化與主動化性能以及交付速度，才能讓IT系統(tǒng)更好地支持企業(yè)業(yè)務發(fā)展，釋放生產力，并提高企業(yè)的名譽與支持度。