從日常細節看企業管理優劣

   前不久聽了一次演講，演講人員問：在座的人當中有多少人曾被大象咬過，沒有人舉手，又問，在座的人當中有多少人被蚊子咬過，所有的人都舉手，他說道，你們瞧，這些年來數百萬人死于蚊子叮咬傳染的疾病，但沒有任何人被大象咬死，這說明扼殺你的不是我們認為的大事，而是一些小事情。作為一個企業管理者，這個簡短的提問，給自己的啟發很大，企業優劣不也正體現在處理各種小事情上嗎？

    老子說：天下大事，必作于細；企業管理中也研究把一切事情標準化，管理的最大難度不是把簡單的事情是進行標準化，而是把標準化的長期堅持下去，變成大家的自覺行動。

    了解一個企業管理的狀況、企業的優劣，對廣大客戶、供應商、投資人和其他相關利益者都非常重要，這些利益相關者在與企業發生利益關系前，往往要對企業作一番了解，希望能從企業內部獲取相關資料，包括技術、產品、財務等相關信息來判斷企業在管理、產品品質等方面的情況，從而決定是否與企業發生關系，及與企業發生關系的緊密程度，一般來說企業產品、技術、管理等相關信息是企業高度機密，要從正常渠道獲取企業內部資料的可能性很小，就自己多年的觀察，完全可以用簡便的方法，通過觀察企業的一些小事，來判斷企業管理能力。

    企業間的竟爭關鍵是人的竟爭，員工個人素質與企業管理水平的高低決定企業的好壞，在很大程度上決定企業的獲利能力和發展前錦。我們必須捫心自問：是“制度”制造了產品，還是我們自己？麥當勞在世界各地每日 制造出數以百萬計的相同質量的漢堡，這些漢堡是仰賴制度還是仰賴麥當勞的創辦人克洛克或現任老板。有制度并能嚴格履行制度是企業制造合格產品的保證，要了解企業管理優劣，了解其是否有制度并得到有效執行是關鍵，當然我們不能指望查看到企業每一項制度，外人更難去評估企業制度的執行狀況，員工個人素責的高低我們很難去評價，但企業對員工的訓練程度如何，一個好的團隊其成員在很多細節方面能很容易地做到統一，我們可以從以下幾個小的方面很容易了解企業制度及其執行情況：

    一、企業員工衣作

    企業管理的好壞關鍵在于企業員工素質，企業員工的素質決定了企業產品質量、經濟效益等情況，需要了解企業的管理水平，首先應從了解企業員工開始，當然這種了解不可能一個一個員工去訪問去調查。企業都有工衣，工衣對員工來說不光是勞保用品，還是員工融入企業的標致，大凡有一點規模的企業都有作裝規范，包括胸牌、扣子等都有嚴格的要求，可以看一下國際知名的一些企業就能了解到這一點，如大家熟知的肯德基、沃爾馬，當然注名還是我們的人民軍隊。如果你在上下班時站在企業門口看，該企業員工統一著工裝，且胸卡、扣子統一佩戴整齊，該企業員工學習 一定是到位的，且員工素質低不了，其管理肯定差不了，特別是副總以上公司主要領導，如果其著裝隨意，胸卡、衣扣不一至，工衣臟亂不堪，油污處處等，表明該企業對員工的管理存在問題，其他管理可能也好不到哪里去。

    二、企業上下班人員的走路情況

    靠右邊走，即使左邊無人也決不越位，進出廠門自動下車推行，這是我們大家都熟悉的交通法規，企業作為一個經過學習 的團體應模范遵守，員工上下班走路也應如此，這不應當要什么硬性規定，這是一般人的素質的表現，員工素質高管理水平也應低不了，企業員工學習 到位后，走路都有規定的路線，這個小事非常能體現一家企業的綜合管理水平。

   三、企業的車輛仃放

    公司有公車，企業員工自有車輛（無論是自行車、汽車還是摩托車），每家企業都一個規定車輛停放區域，車輛停放是否規范，是否整齊，不僅是企業制度是否落實到位的事，更體現一個企業的整體員工素質的高低，公司小車是否整潔、停放是否整齊，車頭是否向外等細節，均能體現企業員工素質和制度是嚴格執行，如果沒有嚴格執行，而又沒有人去管，這樣的企業當然難使人放心。

    四、企業員工食堂、宿舍

    企業員工食堂和員工宿舍是可以說是員工的私人空間，企業除管理其衛生外，其他方面全靠員工的個人自覺管理，員工排隊用餐情況，是否有較多的乘飯、乘菜，餐后餐桌整潔情況如何，員工宿舍是否清潔、物品擺放是否整齊，垃圾是否代裝并放置規定的位置等小細節，直接反映了員工的個人素質，公司的管理控制到位程度。

    五、企業大門及周邊環境

    人們實地考察企業的第一印象是企業大門，因此，每家企業大門建的都是富麗堂皇，宏偉壯闊，而且都非常注重大門及其周邊環境及綠化的管理，如果一個企業連其門面也破爛不堪，門外花圃花木長期沒有修剪，衛生狀況較差，路面高低不平，污水橫流，不用看該企業到了關門的邊緣，如果該企業還在生產，其產品質量也不會好到哪里去。另外有一點規模的企業，其門崗的設置、門衛人員都是由保安公司來管理，衣著整齊，站立值崗，作仿式企業一般都聘用中老年人為其門衛，也不可能有嚴格制度要求其站立值崗。

    六、企業內部環境衛生

    企業內部的環境衛生直接關系到企業的管理水平，無論企業規模是大是小，廠房是新是舊，企業對環境衛生都應要求清潔、整齊，或聘有專門清潔工，或劃分有責任區域，從環境衛生中就能很簡單地看出企業制度是否執行到位，如果連企業內部清潔環境這樣簡單的事都不能保證，怎能指望該企業做好其他的事，搞好產品質量。

    七、企業廁所衛生

    廁所衛生是國人較容易忽視的地方，廁所保潔也是國人認為較低等的工作，廁所既是員工、到企業的客戶每日 都得經歷的場所，也是保潔難度最大的場所，同時也是歷來被我們國內企業管理者所忽視的地方，如果一個企業把廁所治理得和五星級賓館一樣清潔，人們不用懷疑其其他工作做不好。

    八、企業的垃圾桷

    企業的垃圾中溫藏著企業較多的信息，據說曾有一家日本公司為搜集其竟爭對手的信息，就是收集竟爭對手的垃圾，可見企業垃圾管理的重要性。一般說有些管理水平的公司垃圾都會分類，所有管理過程中產生的文字、數據信息垃圾都得經過粉碎處理，分類打包，垃圾中不應包含下腳料與廢次品，如果一個企業只是簡單地將垃圾放置于垃圾堆，該粉碎的不粉碎，該分類的不分類，不該出現的下腳料出現在垃圾堆里，其安全管理、制度等可能存在問題，如果連分類打包這樣的事也做不了，其制度執行可能就更有問題了。

    九、企業產品包裝

    企業產品質量的好壞的一般都要經過使用產品才能反映出來，

不使用很難反映出來的，很多產品還要使用一段時間后才能反映出來，一般來說工業產品質量是標準程序制造出來的，大多數人都不可能到企業車間去實地觀看產品的生產過程，從生產過程中來評價其產品生產質量的可能性很小，但從產品包裝上能反映很多這方面的信息，如商標粘貼是不是整齊一至、堆放是不是分類整齊，同一產品該貼、該掛、該打包的地方是不是統一等等，雖然只要是手工勞動就不可能完全一至，但基本一至是企業必須做到的。

    總之，投資、技術、質量、效益等大事能反映企業管理水平，但一般很難得到這方面的資料，很多小事是對企業觀注者了解企業管理水平較好的辦法。