管理是平衡的藝術

　管理者不是魔術師，所以不能憑空創造奇跡。在復雜的商務環境中，幾乎沒有什么決定可以是100%正確的。所有的決定都帶有傾向性、個人判斷、價值觀以及各種實際情況限制。所以說管理是一門藝術，是一門平衡的藝術。

　　平衡不是平均主義，不是取悅每一個人，而是有原則的取舍、很周到的集中。

　　1、戰略性的思考，和思考的戰略性(Strategic Thinking Think Strategically)

　　想當元帥的士兵喜歡戰略性的思考。通過戰略性的思考(Strategic Thinking)制訂公司、部門的戰略，并且用強大的執行力(Execution)和一致性(Consistency)加以實現，可以有很大的成就感。但是在一個優秀的人聚集的公司，每個人都從事戰略性的思考是非常危險的。16種不同MBTI性格的可能會有16個方向，這必將導致公司的方向混亂，資源浪費。所以，有時候我們要甘于思考的戰略性(Think Stragegically)，考慮問題的時候能顧及公司現有的大戰略，把自己的工作往戰略上靠，才能萬眾一心，達成目標。

　　太多的人在做戰略性的思考是大公司的通病。平衡這兩點是管理者的一個難題。我很欣賞一位高官說的話：“We cannot do strategic thinking, but we can think strategically.”

　　2、三個客戶：老板、員工、消費者(Three Customers: Boss, Employees and Consumers)

　　消費者不是你的唯一客戶，如果“不惜一切代價”換取客戶的滿意度，那對公司是非常危險的。因為讓消費者滿意的最終目的是讓老板滿意，讓股東滿意。員工不是你的唯一客戶，“皮之不存，毛之焉附”。公司的虧損、消亡將導致更多的員工降薪、失業。裁員對管理者來說永遠是一個兩難的、痛苦的決定。老板更不是你的唯一客戶，否則你就只會PMP(拍馬屁)了。

　　平衡的管理者通過讓消費者和員工滿意，達到讓老板滿意的目的。

　　3、昨天、今天、明天、后天(Yesterday, Today, Tomorrow, The Day After Tomorrow)

　　服務部門是為昨天的利潤工作，給已經購買產品客戶提供承諾的價值。銷售部門是為今天的利潤工作，把產品變成利潤，爭取更多的客戶。開發部門是為明天的利潤工作，確保明天我們有優秀的產品可以賣。研究部門是為后天的利潤工作，了解趨勢、發展科技，保證永遠處于領先位置。

　　只看今天的管理者是短視的。眼中有著四天，并且懂得平衡資源的管理者，才能有可預見的成功。

　　4、40%業績 + 40%員工 + 20%自己(40% business + 40% people + 20% self-development)

　　把自己100%的精力僅僅放在實現公司業績目標上，會有短期成效，但卻是一種非常危險的飲鴆止渴的行為，猶如殺雞取卵。

　　所幸的是現在犯這種錯誤的經理已經不多了，因為360度調查，員工滿意度調查，員工職業生涯規劃這些管理工具已經深入人心。經理們都很清楚員工不僅是資源，更是資本。

　　現在更容易出現的狀況是，繁忙的主管和經理，完全忘了自己能力的提升，因為忙，而放棄很多有用的學習 和其他個人成長機會。

　　管理猶如駕車，業績是速度，員工是引擎，管理者自己是潤滑劑。定期保養絕對不能漏了添加潤滑劑。

　　5、平衡積分表(Balanced Scorecard)

　　平衡積分表是平衡管理哲學發展到幾近極致的產物。一張典型的平衡積分表包括財務(Financial)，客戶(Customer)，學習成長(Learning Growth)，流程(Business Process)幾個方面。我至少看到了幾個問題的答案：

　1)為什么公司市值可以是公司資產的數倍到數十倍？客戶、學習成長、流程是其無形資產的形式，股東信心來源。

　　2)客戶不是上帝。就像員工不是上帝，老板不是上帝一樣。因為財務、學習成長、流程一樣重要。

　　3)《學習型組織》很暢銷。學習也是為了財務、流程、客戶服務的。

　　4)很多優秀的公司講究規范，不是沒有道理的。規范是為了更好的實現財務、學習成長、客戶的目標。

　　流程、客戶是對內部、外部的平衡；財務、學習成長是對后置、前置的平衡。

　　6、時間、范圍、費用(Time, Scope and Cost)

　　PMI認為，項目管理有五大流程，九大知識領域，數十個方法論，和上百個工具，需要至少參加35小時大約5天的學習 ，才能理解通常認可的(Generally Accepted)管理綱要。

　　其實項目管理可以很簡單。項目管理可以就是對時間、范圍、費用的平衡。項目經理不是魔術師。客戶要增加工作范圍的時候，項目經理就調整一下時間、費用。公司要求減少費用的時候，項目經理只能減少工作范圍，或者改變時間。雖然實際環境會很復雜，但原理如此而已。

　　項目經理最是平衡專家，因為他必須在時間、范圍、費用的三角形上尋求到最佳平衡。

　　7、賺錢、花錢、分錢(income, cost and benefit)

　　賺錢使公司實現盈利、創造收入。花錢使公司正常消費，維持運轉。分錢使公司股東分潤、員工獲益。只會賺錢不懂花錢，公司難以永續；只會花錢不懂分錢，人心不能所向；只會分錢不懂賺錢，只是理論空殼。有人說會賺錢最重要，因為這是唯一的收入來源，其他都是附屬品。有人說會花錢最重要，因為有投入和產出通常成正比。有人說會分錢最重要，正確的人給予正確的激勵，賺錢自然發生。可能傻子都會說，理論上，三個都重要，所以這是廢話。

　　但是我想echo傻子的話：懂得賺錢，懂得花錢，懂得分錢，并且懂得平衡他們，最重要。

　　8、抓大、放小、管細(big, small and detail)

　　通常我們用“大”來指計劃，用“小”來指執行；用“大”來指戰略，用“小”來指戰術；用“大”來指全局，用“小”來指部分。缺乏“大”眼光的執行者會說“思路決定出路”，缺乏“小”手法的領導者會說“執行決定成敗”。我們缺少的，通常認為是最重要的。而往往，在大型組織中，我們不缺有戰略眼光的人，也不缺有執行力量的人，領導者除了“抓大”、“放小”外，有時會忘了一件事情，就是用“管細”把這兩者聯系在一起。

　　“管細”不是指事必躬親，指的是，你有通道、并且隨時可以從這個通道，自100樓下到1樓，看看你放的“小”在哪里。

　　9、魅力、制度、文化(charm, policy and culture)

　　公司里的文化與制度，對應社會上的道德與法律。管理10人，100人，和1000人是不一樣的。管理10人需要身先士卒，帶著兄弟們奮勇殺敵，同吃同住，用你的個人魅力大呼一聲“兄弟們，跟我上！”。管理100人就不行了。你看不到每一個人，需要制度。什么情況下應該做什么事情，如果做了，得到什么，沒做怎么懲罰。“干好了，有獎勵！”，于是公司井然有序。管1000人又不一樣了，制度的漏洞凸顯、個人魅力無法到達。于是要靠文化：“我高興，我愿意”，大家千眾齊心。

　　共同的文化是由內而外的原動力，良好的制度是由外而內的約束力，個人的魅力是由我而你的感染力。