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      2013年10月03日    劉 朗 商界      
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     一次聚會上,朋友老周跟我們講了一件事。說前不久,他們公司一名員工早上睡過了頭,因為住的地方離公司比較遠,路上又堵車,無論乘坐公交車還是出租車,都趕不上8點30分的上班打卡時間。情急之下,該名員工花了40多元錢,坐了一輛摩托車趕到公司,趕到時正好8點28分。

      這位員工如此做,并非出于對制度的敬畏。因為公司規定遲到是不罰款的,只罰站一小時。但公司有一條明文規定:一年內累計遲到3次及以上者,當年內不能晉升。

      考勤是很多公司面臨的老大難問題。很多企業為此想出了各種招術,嚴禁代打卡,指紋打卡等,無不用所其極,但遲到幾乎是不可避免的,處罰似乎也是不可避免的。只是原來正常的管理制度,常常成了怨聲載道的小道消息漩渦中心。

      抱怨之余,很多員工都會提及在一些工作彈性較大的企業,上班、下班都不需要打卡,比如,在百度這樣鼓勵創新、提倡平等和自由精神的公司,員工可以上網聊天,可以和同事分享零食、端著咖啡談天說地,即使某個項目搞砸了,也不會被公司炒魷魚。

      這又是為什么?

      其實,所有的管理制度,實質都只有一個:保證公司運營目標的完成。而不同的管理制度,包括打卡制度,背后有一條共同的邏輯,那就是老板的管理導向。

      在打卡嚴格的企業,往往是工作創新要求不太高的行業,老板嚴格打卡制度的出發點,并非單純強調你人員的到崗,更不是不顧人情地非要處罰誰,而是通過嚴格的打卡制度,傳達給員工一個信息:我看重的是秩序,因為有良好的秩序才可能有良好的結果。

      而在一些創新型公司,甚至根本不用打考勤。上司只問你什么時候能完成工作任務,但有專門負責考核工作進度的工程師,把每個任務分解成具體指標,再根據完成進度和質量給予相應的分數,得分將直接影響員工的福利待遇及技術職稱的調整。這同樣是向員工傳達一個信息:我看重的是績效,因為績效才是企業運營的最終結果。

      既然打卡的本質在于傳達老板的管理價值導向,那么,一些中小企業特別是初創企業重人治而非制度,是否是合理的?

      組織的管理是相通的,軍隊的歷史可以幫助我們理解這一點:在秋收起義時,毛澤東就向部隊提出了“對待人民群眾說話和氣,買賣公平,不拉夫,不打人,不罵人”的要求。此后不斷地總結補充,到了1947年,形成了著名的“三大紀律八項注意”。正是這幾條簡單的規定,使中國人民解放軍從一開始,就與舊軍閥和土匪完全區隔開來,形成了有自己風格的新組織規范。

      企業也同樣如此,無論大小,企業的制度需要傳達的是管理者的價值導向,目的在于能讓所有組織成員形成共識——這是組織區別于個人自我管理的關鍵。因此,所有的制度,不在于嚴苛和形式,哪怕是再稀奇古怪的制度,也一定有可行之道,只要你能堅持、堅定地執行。

      人不怕性格怪,就怕沒性格。打卡制度,烙上的就是企業的性格。

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    隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
            邁克是德國一家保時捷分店的銷售經理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
        一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
        當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
        按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協調、完美,不禁讓人聯想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
        一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
        兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰,只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
        看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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