如何發現企業中看不見的問題

世界上不存在沒有問題的 企業 ，尤其是在 管理 方面。很多企業看起來似乎沒有任何問題，各方面運轉良好， 利潤 不斷攀升。但沒有問題僅僅是認為而已，不代表真的不存在。對一家企業來說，看不見的問題，往往是最致命的。    問題究竟隱藏在哪里呢？
    慣性中：
    在生活中，我們常常因為個人的習慣而犯錯誤，比如在路上看到某人的背影很像自己的朋友發生的認錯人、每日 都按時 到公交車站等車但偶爾還是會遲到一樣。企業中的很多問題也常常隱藏在慣性當中，但由于企業是一個較復雜的組織，人員、事務都較多，因此即便發生問題，也很容易被人忽略。如果一個 團隊 都將問題忽略的時候，那么當問題發生時就會成為企業的致命傷。這是因為社會環境、競爭環境無時無刻的都在變化當中，企業如果一味沉浸在習慣的 模式 當中，就會忽略各種因素的改變，當問題發生時已經失去解決問題的最佳時機。
    細節中：
    銷售人員經常會遇到這樣的情況：在與 客戶 進行 溝通 和交流時，銷售人員覺得自己各方面做得都不錯，無論是產品描述還是情感維系方面，但最終還是沒有達成銷售行為，當銷售主管對整個流程詳細的了解之后發現，銷售人員在某個時段說了不恰當的話，導致客戶方案使交易失敗，但這些問題銷售人員本身并沒有發現。這就是細節的重要性。企業中很多問題就隱藏在細節中，企業中的人都是當事人，他們很難發現細節中的問題。這時候就可能需要第三者來幫助其指證行為中的錯誤，避免問題的發生。
    妥協中：
    夫妻兩個人過日子要互相忍讓才能和睦，一起白頭偕老。對企業來說，如果企業內部的 員工 都像夫妻一樣和和美美，那自然會減少很多沖突和矛盾，但要小心，問題也會隱藏其中。中層主管將高層新的 戰略 目標傳達給基層員工，基層員工看后，集體認為很難執行，于是向中層主管提出目標制定的不合理，應該更改目標。此時如果中層主管向基層員工妥協，看起來將可能發生的沖突問題解決掉，但會導致更大的問題發生，而且可能是會關乎企業生死的問題。這類情況在很多企業、很多團隊中經常發生，最終很容易導致執行力不強的弊病。

  欺騙中：
    古代官場中，欺上瞞下似乎是為官的不二準則。現在很多企業里的中層主管，也將“欺上瞞下”奉為管理的宗旨。當自己管理的團隊發生問題向上匯報時，總是大事化小，小事化了，在匯報的內容中添加水分；同樣的，在上級主管下達指令時，中層主管在對下屬部屬任務時，有意無意讓指令內容縮水，雖然產出的效益同樣會縮水，但在匯報中添加些水分就彌補過來。這是很多企業都面臨的問題，但恰恰又是很難被發現的問題。尤其對那些沒有比較完善的績效考核制度的企業來說，這類情況時常發生。
    企業在發展過程中難免會遇到問題，但遇到的并不是問題的全部，那些沒有遇到、卻潛伏在企業當中的問題更容易給企業致命的打擊。從濤濤國際做過的咨詢案總結出的經驗是，很多時候，企業自身很難發現問題所在，一方面是因為“身在此山中”，另外一方面是因為身處競爭的環境中，很多時候難以理性客觀的看待問題。此時企業應該考慮如何制定一套發現潛在問題的方式 方法 ，這樣才能保證企業健康的發展。