喬布斯：細節+體驗+全局

《財富》雜志最近把“十年商業人物”的桂冠授予喬布斯，稱贊他獨特的管理風格“難得地將細節管理和全局視野結合起來”。據周圍人描述，喬布斯是一位咄咄逼人、要求嚴厲、高度重視細節的管理者和控制狂。他曾經親自讓廣告代理商改掉某個廣告文案第三段中的一個字眼。他曾經3次改變所有蘋果店的燈光布置，為的是店內的產品看上去像廣告中那樣熠熠生輝。對于喬布斯來說，企業戰略起步于顧客走進店面，打量產品包裝，打開包裝然后試用產品等等細節。

喬布斯高度重視產品的戰略視野已經引起整個行業的變革，他的視野出發點是對顧客產品體驗的癡迷關注。“設計不僅體現在產品的外觀和感覺，還要看產品是如何使用的。”正是這種對“產品如何使用”的癡迷態度，讓喬布斯高度關注產品的細節以及與產品相關的任何東西的細節，盡管他也因此備受批評。他做出了MP3播放器，但這遠遠不夠，他還創造出了iTunes在線音樂商店，因為他想控制顧客向播放器導入音樂的體驗。他說：“我們對用戶體驗負全責。”對蘋果公司來說，喬布斯不是公司CEO，而是公司的最終顧客：一個讓你最為發憷的顧客，一個咄咄逼人，要求極高，動輒生氣，有權沖你吆喝，當場吵你魷魚的顧客。

有人批評喬布斯想控制一切細節，但實際上他并非對所有細節都感興趣。喬布斯關心的只是與公司-顧客界面有關的細節及其帶給顧客的體驗。這種批評意見同樣誤解了喬布斯想控制全局的目的，他并不想控制人們的所作所為，而是希望為“正確的人為公司做正確的事”創造出自由空間。他本人一再聲明，他的任務并非創造偉大的產品，而是為公司所有其他人創造偉大的產品而提供自由和空間。

喬布斯認為公司里滿是一些扼殺創新的管理者。對營銷領域來說，他的這個意見無疑是對的。幾十年以來，個人電腦行業充斥著大同小異的產品，消費者根本看不出品牌之間有什么差別。在大企業工作的人都很清楚，犯其他人都會犯的錯誤，要比獨自去做正確的事情來得安全。因此，公司里很多即使是很小的創新就被這種思維習慣扼殺了。

這一點喬布斯自己最清楚不過了。他從公司CEO的位子上被迫離職。他的搭檔，單槍匹馬創造了蘋果電腦的史蒂夫·沃茲尼亞克從一開始就受到排擠。只有到蘋果命懸一線時，喬布斯才被邀請回來重新掌舵。在喬布斯看來，成功的公司在經過一段時間以后，會從內部遭到破壞，因為管理者最關心的是討好上級，保護自己的地位，而公司的產品和顧客體驗則淪為次要地位。

創意和創新往往意味著為顧客帶來他們自己從未想過的東西。許多新產品的市場調研實際在很大程度上都是管理者為了保護自己而斥資花錢。喬布斯反對為了創新而做市場調研，他認為問顧客希望新產品是什么樣子只不過是管理者為自己的循規蹈矩找借口。

他的高明之處是讓這種自我保護行為變得不安全和不可接受。他清楚地要求員工：“去做那些對蘋果來說最好的事情，而不是對自己、對史蒂夫或者任何其他人來說最好的事情。”他控制公司以及指導員工行動的方法就是成為公司的最終顧客，去關注顧客體驗的細節，這一點最終也成為公司競爭優勢（也是定價權）的唯一源泉。喬布斯的天才之處首先不在于他是一個創造者，而是一個創造者的保護人和推動者；不是作為一名偉大的CEO，而是作為偉大的最終顧客，迫使公司上上下下關注產品和營銷細節以及最終顧客體驗。

想要創造力和創新嗎？那就保證公司里的每個人都清楚地知道你是高度重視細節和顧客體驗的。你不是緊盯著公司業績的CEO，而是追求開心和興奮感覺、不講情面、吹毛求疵的顧客。

耶穌在《圣經》中說：“因為我餓了，你們給我吃，渴了，你們給我喝；我流落異鄉，你們收留我；我赤身露體，你們給我穿；我害病，你們照顧我；我坐牢，你們來探望我。”門徒問他，你什么時候餓或者渴？耶穌回答，你們為那些挨餓的，口渴的，赤身裸體的，生病的，坐牢的做的事情，都是為我做的。

確保你的員工知道，他們為顧客所做的一切，都是為你做的。你知道員工都喜歡讓老板開心和高興。如果你是老板，就確保員工在見到顧客時像見到你一樣。創造力和創新是讓顧客開心和高興的副產品。確保員工知道，你從來沒有因為忙于公司的戰略大計而抽不出時間去關注顧客體驗是否令人愉快，讓人興奮。

新聞來源：IT經理世界-柏唯良