對團隊合作的六種誤解

任何組織都需要對不斷變化的環境迅速作出反應。而團隊合作與協作是組織完成使命的關鍵手段。我在美國情報界的研究，不僅證實了上述觀點，而且還揭示了人們對團隊合作的不少誤解。這些誤解會影響人們開展有成效的協作。這里我談談其中六種誤解。

誤解1：融洽很有用。協作者之間交流順暢，可以避免把時間浪費在爭論如何最有效地開展工作上。

事實：研究表明，事實恰恰相反。如果進行良好管理，并專注于團隊目標上，那么沖突帶來的解決方案可能比無沖突團隊得出的更有創見性。只要分歧針對的是工作本身，就會對團隊有利。事實上，我們早期在對交響樂團的研究中發現，有點牢騷的樂團在演奏上要比和諧的樂團好一些。

誤解2：團隊成員新老結合有好處。新成員能夠為團隊帶來活力和新的想法。沒有新成員的加入，現有成員可能會變得自滿，無視環境的變化，并縱容同伴的不當行為。

事實：團隊成員在一起工作的時間越長，表現就會越好。這一點聽上去似乎不合理，但研究證明確實如此。不管是籃球隊還是弦樂四重奏樂團，在一起打比賽或演奏時間越長，配合得就會越好。

誤解3：團隊規模越大越好。團隊越大，投入到工作的資源就越多。而且，將所有相關方的代表都包括在內，生產出來的任何產品被接受和使用的可能性就會增大。

事實：團隊規模過大，是影響有效協作的最常見、最糟糕的因素之一。團隊越大，出現社會惰性（social loafing，有時也稱“搭便車”）的可能性就越大，為協調成員活動而需付出的精力也就越大。小團隊效率更高，也不太會讓人失望。

誤解4：面對面交流已經過時。我們可以利用強大的電子手段進行溝通和協調，因此，團隊可以更有效地遠程合作。

事實：團隊遠程合作存在很大不利。面對面地了解團隊成員，有諸多好處。許多組織高度依賴分散性團隊。它們發現，投入時間和精力，分別在團隊成立，工作進展到一半，以及工作完成后將成員召集起來，是非常值得的。

誤解5：一切都取決于領導者。想一下你領導過或參加過的一個高績效團隊。再想一下另一個表現很差的團隊。什么導致了它們之間的差別？像大多數人一樣，你的解釋可能會與團隊領導者的個性、行為或風格有關。

事實：團隊領導者的親身活動確實會產生影響。但是，領導者在促進有效協作上能夠發揮的最大作用，就是創造條件，幫助團隊成員有效管理自己。第二大作用是，合理組建團隊。第三大作用是，工作期間言傳身教。我們的研究表明，創造條件在影響團隊最終業績方面占到60%；組建團隊的質量占到30%；現場指導僅占10%。領導者在協作中確實重要，但和我們通常想象的不一樣。

誤解6：團隊合作很神奇。要想團隊合作卓有成效，我們要做的，就是召集一些真正的人才，并大概告訴他們我們需要什么——團隊自會把具體細節規劃好。

事實：要想為成功搭建好舞臺，需要深思熟慮以及大量的準備工作。最優秀的領導者會明確提出團隊需要實現的目標，而且確保團隊擁有成功所需的所有資源和支持。盡管為了實現有效協作，你可能需要運用一些政治手腕從組織中獲得所需的資源，但這種努力是值得的。

理查德·哈克曼，哈佛大學Edgar Pierce社會與組織心理學教席教授、知名的團隊研究專家。他在自己的新著Collaborative Intelligence: Using Teams to Solve Hard Problems（Berrett-Koehler，2011年）中深入探討了上述誤解。他還著有《高效團隊：領導團隊走向成功的5大黃金法則》一書（哈佛商學院出版社，2002年）。

翻譯：錢峰