電子商務6大亂象危機分析

　電子商務近來爆出了裁員、售后服務差、黃牛黨泛濫等風波,引起了很多人的關注,也飽受質疑.實際上,這是快速發展的電子商務市場.在網上消費越來越多的時候,選擇電子商務已經非常重要.

　　亂象之1:缺乏誠信

　　據多家媒體報道,不久前,徐女士在京東商城參與"月黑風高限時搶購"活動時,以1369元的價格購買了一款原價2680元的周生生鉑金手鏈.徐女士說,她付款成功后發現庫存狀態由"現貨"變為"預訂".次日,徐女士致電京東客服,答復"一兩天之后會有貨."但當晚她再次查看訂單時卻發現,商品庫存變成"無貨",訂單也被京東取消.被取消訂單的消費者在網上自發建立起了維權組群.京東商城表示重新恢復訂單,并在40至50天內發貨.

　　無獨有偶,類似于這樣的訂單被取消事件,在當當網上也發生過.多家媒體報道,不久前,當當網在十天之內連續出現了3次違約事件---"1元阿迪鞋"、"110元三星手機"和"兒童圖書促銷"最終都沒有兌現,并且讓網上提交下了單的消費者最終被取消了訂單,引發了1700多名消費者集體維權,甚至上升到法院立案的階段.盡管當當網在退單之后給出了每人30元優惠券的補償,但是電商缺乏誠信已經讓消費者無法再信任.

　　危機分析

　　電商網站尋找各種理由,取消訂單,實際是一種違約行為.背后折射的是一個誠信缺失問題.這也是目前電商普遍存在的問題.從原因看,既有價格、促銷等方面的技術問題,但更多的卻體現出電商唯利是圖,不尊重消費者,不注重誠信的問題.誠信缺失,最終將失去市場、失去客戶、失去消費者.

　　亂象之2:售后服務問題

　　不久前,有報道當當網在父親節當天促銷天梭表出現售后問題的事件.由于該網站銷售的手表普遍比專賣店價格低四分之一左右,很多消費者集中關注兩個問題:是否為真品,是否享受全球聯保服務.當當網站產品說明中寫著,"全球聯保二年",但在天梭的聲明中明確指出,當當網所銷售的帶有天梭商標的產品不能享受天梭的全球聯保服務.最終,驗貨結果顯示"表是真貨",但可能無法保修.

　　危機分析

　　電商吸引人注意的一點,是價格可以做到更低.但是低價并不意味著低質量的售后服務.由于電子商務幾乎全部是"不見面銷售"、"非現場購物"的特點,很多售后服務問題層出不窮.就算商家有誠意解決售后問題,但過程容易反復折騰,也讓很多消費者叫苦不迭.

　　從北京等地消委會統計的投訴情況表明,商品質量、合同違約、拖延送貨以及拒絕退換修等售后服務問題是目前電商最大的問題.在法律法規層面,也需要有針對性的國家相關法規的監管.

　　亂象之3:黃牛擾亂秩序

　　由于電商普遍打"低價牌",商品不僅成了消費者"搶貨"的戰場,也成為"黃牛黨"關注的重點.在"金九銀十"的銷售旺季,電商"黃牛黨"也非常活躍,據網上商城庫巴網和新七天等網上商城透露,電商"黃牛黨"每月吃貨量在千萬元規模以上.

　　有消費者反映曾在某網店中買了一款售價200多元的微波爐,但收貨時發現店主開具的竟然是庫巴的發票,并且金額僅為100多元.這就是"黃牛黨"提前囤貨,轉手倒賣造成的."黃牛黨"攪亂了正常的網店銷售秩序.

　　危機分析

　　"黃牛黨"是電商興起之后特有的一種現象,利用電商比拼低價,專門吃差價.蘋果iPhone/iPad系列產品上市,就誕生了很多專門吃差價的"黃牛黨".從中囤貨并且加價倒賣,賺取差價.

　　但是"黃牛黨"非常難治.電商即便采取限制IP地點 提交訂單、限制同一個批量送貨地點 等方式進行控制,最終還是被"黃牛黨"以其它繞行方式成功得手.而"黃牛黨"過多,將會影響電商的聲譽和正常的銷售活動.

　　亂象之4:從"挖人"到"裁人"

　　近來,裁員成為電商的重點關鍵詞,尤其以團購網站為甚.據報道,知名團購網站高朋(Groupon)爆出大面積裁員風波.被裁員工代理律師趙占領公布的數據顯示,到今年8月底高朋網裁員人數超過400人.至少13個地方分站整體被撤,18個分站進行了部分裁員.其中,前高朋網華南地區9個城市中7個城市的裁員總數大約為70人,北京地區則達到50人.某些裁員問題,甚至已經涉及到了法律層面.此外,B2B電子商務新秀敦煌網也將結構性裁員30%.

　　而此前,以高朋為代表的團購網站曾經到處"挖角",以高于業界兩到三倍的薪水到競爭對手處挖人.但與此同時,如果挖過來的人達不到公司的要求,就迅速炒掉.

　　9月13日,某雜志評出了國內最危險的7家團購網站,其中深陷裁員風波的高朋以五顆星的危險系數高居榜首,而在"中國的團購老板誰最有可能卷款潛逃"這一投票中窩窩團同樣以五顆星的危險系數與高朋并列第一.

　　危機分析

　　行業內人士坦言:"這種用人政策,其實在團購業中表現得特別明顯,也反映了該行業脆弱的生命力."目前,團購網站已經進入了"泡沫期",電商燒錢階段將不會長時間持續,一旦資金燒光,新一輪融資跟不上,將直接面臨倒閉.特別是一些中小型網站,其融資能力、競爭能力和顧客積累根本無法與大型網站相比,將在新一輪的洗牌中等待死亡.而"裁人"則是網站整合的前奏.

　　亂象之5:"團購"網站玩消失

　　不光裁員,很多"團購"網站以及業務也開始玩消失.媒體的相關消息表示,已經有一大批團購網站已經打不開,陸續有團購網站運營停止,光北京方面的統計就有116家團購網站"消失",包括搜團網、二團、愛團不團等,同時還有約60余家已無團購產品展示,包括三好團、壹橙團等.

　　危機分析

　　從去年起,團購網站蜂擁而上,甚至出現了"百團大戰"乃至"千團大戰"的局面.但是僅僅過去一年,團購網站便迅速萎縮,業界有消息稱,最終只會留下若干家核心團購網站,大多數團購網站將會消失.

　　專家提醒消費者,現階段電商泡沫開始破裂,一旦中小網站資本燒完,其圈錢潛逃的可能性極大.在確認下單前務必要對網站進行信息核對,并查看該網站是否定期更新.

　　亂象之6:IPO融資前景不明

　　有關電商IPO上市的傳聞一個接一個.近期,有關京東商城赴美IPO上市的消息業內傳聞已久,但由于資產評估等原因,實際IPO最終要比預期延遲一陣.而此前,美國團購鼻祖高朋(Groupon)再度推遲上市進程.此外,團購網站窩窩團的上市消息也說了很久,在"上還是不上"之間反復了很久.電商在IPO計劃上一推再推,屢屢受挫,不得不讓人對其前景表示擔憂,甚至有坊間輿論認為是"上市如上街",有"空手套白狼"之嫌.

　　大多數業界人士也并不看好電商在現階段的上市計劃.創新工場董事長兼首席執行官李開復在微博中調侃Groupon上市受挫:是不是考慮下團購股票?

　　危機分析

　　電商網站紛紛啟動IPO融資,潛臺詞可以理解為"尋求更大的發展機會",但換句話說也可以認為是"缺錢".從國內電商的發展道路看,拼低價是主旋律,利潤偏薄是一大隱憂,尤其是主要銷售電子產品的網站.這也正是為何近一兩年來,電商逐步改變傳統垂直體系,拓展銷售領域、尋求更高利潤增長點的原因.IPO融資,或許在一定程度上能解決資金鏈問題.

　　不過,在目前全球資本市場出現動蕩的情況下,各路投資并不看好.即便上市,股價出現下跌、破發,股票遭遇停牌甚至退市的概率非常之高.加上投資商對于國內互聯網公司的投資力度、投資速度、投資規模也是明顯變冷,電商在此時大面積啟動IPO融資,有"賠了夫人又折兵"的巨大風險.