韓國最大零售商樂天百貨的現場經營哲學

　　走進樂天百貨社長會議室，一幅用四個漢字書寫的“公明正大”牌匾映入眼簾。其旁邊是“社訓”：正直、奉仕、情熱。李哲雨是韓國零售領域的名人，曾為樂天百貨的發展立下了赫赫功績，目前雖年過花甲，但仍精神抖擻，信心滿滿。

　　“現場經營”開啟“創意”

　　李哲雨社長是樂天百貨創建時期的元老。他憑借30多年的豐富經驗，總結出一套“現場經營”哲學。所謂“現場”指的是百貨公司里的各家店鋪。他認為，只有深入店鋪第一線，才能了解顧客的呼聲，并掌握供貨商的情況，推出比競爭對手更好的商品。為推進“現場經營”開啟“創意”經營哲學的落實，他在公司內專門成立了“商品策劃推銷團隊”，并將他們派往各個店鋪，傾聽顧客意見和建議，并同店鋪一道解決出現的問題。李哲雨作為社長也經常身先士卒深入店鋪，同銷售員交談，并從中獲得靈感和創意。

　　雙向溝通 增進互信

　　樂天百貨規模巨大，僅在韓國國內目前就擁有37個分店，員工總數高達6萬余人，供貨商多達1550多家。為確保這一龐大機構運轉順暢，效益提高，必須建立一套行之有效的溝通體系。為此，李哲雨社長構筑了一套雙向溝通的體系，即公司內上下溝通體系以及公司與供貨商和顧客的溝通體系。他認為，只有徹底溝通，才能增進相互理解和信任，工作起來才能心情舒暢，干勁倍增。

　　樂天百貨每年都舉行“供貨商聯誼會”，這是百貨公司與供貨商進行溝通的良好渠道。通過舉辦聯誼會，公司在表達對供貨商謝意的同時，增進了互信，公司和供貨商紛紛表示要進一步強化合作伙伴關系，以便實現雙贏。

　　嚴格把關 提高質量

　　“百貨公司是企業提高產品質量的平臺”，李哲雨社長的一席話頗有道理，令人回味。他說，隨著人們生活水平的提高，顧客對產品的質量和安全的要求越來越高。百貨公司作為直接面向消費者的零售商，如何把好商品的質量關和安全關十分重要。

　　李哲雨社長介紹說，樂天百貨專門有一支200人的為質量和安全把關的隊伍，名為“商品企劃推銷團隊”（MD）。他們負責監督從采購到生產、銷售等所有程序的質量和安全。由于樂天百貨把好了質量關和安全關，贏得了顧客的信賴，因而發展成為韓國最大的零售商。

　　李哲雨社長對中國十分友好。他說，隨著中國人民生活水平的不斷提高，民眾對生活質量的需求也不斷提高，樂天百貨愿把更佳的商品和服務提供給中國人民。臨走前記者獲知，韓國政府為表彰樂天百貨社長李哲雨對社會的貢獻，已授予其“國民勛章”。