分配任務(wù)的七宗罪

讓企業(yè)管理者常常頭疼不已的一個(gè)組織問(wèn)題是，如何分配任務(wù)。大多數(shù)管理者都努力想在任務(wù)太難或太易之間找到正確的平衡，而一旦沒(méi)有把握好，可能就會(huì)無(wú)意間帶來(lái)復(fù)雜性。

幾年前，我的同事羅伯特·謝弗（Robert Schaffer）指出了分配任務(wù)的“七宗罪”，所有這些錯(cuò)誤都緣于管理者一心想避免令人不愉快的沖突。在你閱讀下面這“七宗罪”時(shí)，想想你在跟下屬或上司打交道時(shí)，是否犯過(guò)或看到過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤。

 1. 不敢提出強(qiáng)硬的期望：目標(biāo)變成了一個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的愿望，人們可以選擇忽略。

2. 玩字謎游戲：目標(biāo)只是一個(gè)練習(xí)。設(shè)定目標(biāo)只是傳達(dá)進(jìn)展情況，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的希望。

3. 接受蹺蹺板交易：當(dāng)你的下屬承擔(dān)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們就不用理會(huì)其他目標(biāo)了。

4. 設(shè)定模糊或遙遠(yuǎn)的目標(biāo)：沒(méi)有明確的時(shí)間計(jì)劃，或者實(shí)現(xiàn)時(shí)間設(shè)定在很久以后。

5. 沒(méi)有規(guī)定獎(jiǎng)懲措施：這樣，就無(wú)法區(qū)別對(duì)待成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人和沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。

6. 設(shè)定太多的目標(biāo)：如果目標(biāo)太多，下屬就會(huì)選擇那些自己想實(shí)現(xiàn)或最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而不一定是最重要的目標(biāo)。

7. 允許把更多的精力放在準(zhǔn)備、研究和調(diào)查上：花太多時(shí)間去計(jì)劃，就會(huì)耽誤真正目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

所有人都會(huì)掉進(jìn)這些陷阱。我們不妨來(lái)看看Say Yes to Education基金會(huì)的例子。這是一個(gè)非營(yíng)利性組織，它向經(jīng)濟(jì)上有困難的孩子承諾：只要他們順利完成高中學(xué)業(yè)，它就會(huì)資助他們上大學(xué)。為了幫助孩子能上大學(xué)，該基金會(huì)給每個(gè)目標(biāo)學(xué)生小組分派了一個(gè)由學(xué)習(xí)專(zhuān)家、社工和項(xiàng)目經(jīng)理組成的三人團(tuán)隊(duì)，希望他們能制定一個(gè)總體計(jì)劃，幫助學(xué)生提高學(xué)業(yè)成績(jī)。

這個(gè)方法聽(tīng)起來(lái)可行，可真正實(shí)施起來(lái)就是另一回事了。雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都工作非常努力，但不知為什么，他們的努力就是無(wú)法轉(zhuǎn)化為學(xué)生成績(jī)的明顯提高。當(dāng)基金會(huì)主席和執(zhí)行副總裁想要這些團(tuán)隊(duì)做更多時(shí)，他們聽(tīng)到的是很多“七宗罪”式的回答。一個(gè)團(tuán)隊(duì)找了個(gè)“蹺蹺板交易”式的借口：“我們當(dāng)然可以在課外活動(dòng)上多花些時(shí)間，但是這樣的話，我們跟父母的活動(dòng)就會(huì)大大減少。”另一個(gè)團(tuán)隊(duì)則用一個(gè)模糊的時(shí)間表來(lái)推脫，說(shuō)學(xué)校問(wèn)題積重難返，需要很長(zhǎng)時(shí)間才能看到效果。

當(dāng)基金會(huì)管理者聽(tīng)到很多這樣的回答后，他們開(kāi)始明白，這些團(tuán)隊(duì)都在磨洋工，缺乏明確、強(qiáng)硬的目標(biāo)，他們有責(zé)任確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有這樣一個(gè)目標(biāo)。

于是，基金會(huì)管理者讓紐約哈萊姆黑人聚居區(qū)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)明確的、以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)，并且能夠在100天內(nèi)實(shí)現(xiàn)。不像過(guò)去那種“請(qǐng)求”的口吻，這次非常明確，而且沒(méi)有任何商量余地：制定這樣的目標(biāo)，然后加以實(shí)施。

任務(wù)下達(dá)后，這些團(tuán)隊(duì)不僅積極響應(yīng)，而且創(chuàng)造性地改進(jìn)了工作方法。例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在100天內(nèi)，使四年級(jí)一個(gè)班學(xué)生的閱讀成績(jī)提高了一個(gè)等級(jí)。另一個(gè)團(tuán)隊(duì)提高了一群家長(zhǎng)的英語(yǔ)語(yǔ)言能力，這對(duì)他們孩子的學(xué)習(xí)非常重要。還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)提高了一個(gè)初中班級(jí)的公開(kāi)演講能力，這樣他們就能更好地申請(qǐng)專(zhuān)科高中。

基金會(huì)工作人員報(bào)告說(shuō)，他們的工作技能也得到了提升。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員這樣說(shuō)：“我們吸取的一個(gè)重要教訓(xùn)是，應(yīng)該專(zhuān)注于一個(gè)目標(biāo)，并把它做好，而不是設(shè)定多個(gè)目標(biāo)，但成效甚微。”

而對(duì)基金會(huì)管理者來(lái)說(shuō)，他們獲得的教訓(xùn)清晰而簡(jiǎn)單：用明確、強(qiáng)硬的方式要求下屬取得更好的結(jié)果，并要求下屬共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，這樣做能夠激發(fā)員工最大潛能。

 翻譯：王艷