每個經理都是風險管理者

有個MBA學生曾讓我簡單解釋一下“風險管理職能”。我思考了幾分鐘后告訴她，風險管理就是辨識無法預見（且通常是負面的）事件的影響，確定其中主要影響，并減輕影響的過程。換言之，風險管理是一種主動應急規劃——或是為了徹底避開困境，或是為這些困境做好準備，以減輕任何不希望出現的后果。

她的提問促使我思考，在一個組織中到底該由誰來負責管理風險。風險的類型有很多，而組織內正式的風險管理職能通常只負責處理最為關鍵的風險。比如說，銀行的風險管理側重于金融風險；醫院側重于患者和法律風險；制造企業可能關注產品或環境責任；公用事業單位的首要風險則是斷供。

這些“重大”風險要么是業務運營所固有的，要么會威脅到業務的持續性，因此理應獲得特別的關注和資源配置。但在日常運營中，管理者還會面臨其他許多風險。這些風險并不那么明顯，獲得的關注也就少些，但是，它們同樣需要管理——如果你是一個領導，這些風險很可能就得你來管理。

下面就是一些不怎么明顯的風險：

項目風險：從項目啟動開始，就會出現許多因素——或風險，它們可能導致項目超過預算、延期或失敗。作為項目領導，你需要不斷思考可能危及項目的風險，注意如何避開這些風險或減少它們的影響。

聲譽風險：公司能夠從品牌聲譽和整體形象中獲得巨大的價值，但聲譽很容易受損。去年，高盛集團（Goldman Sachs）就遭遇了聲譽損害。當時，公司一位管理者自大地維護了一些商業決策，但人們普遍認為這些決策有悖于高盛所宣稱的關心客戶的宗旨。同樣，管理層對質量標準的敷衍態度，也嚴重損害了強生公司的產品安全聲譽。作為管理者，你需要警惕自己的行為損害到公司的聲譽。

客戶風險：無論是內部客戶還是外部客戶，都是組織的命脈。如果它們不想要你的產品、服務或信息，那你就要停業了。因此，客戶的成功與你關系重大，你需要留意它們面臨的風險。這也就是說，你不僅僅要提供它們需要的產品或服務，還要主動尋找其他途徑為客戶增加價值。

毫無疑問，還有其他許多風險需要每個領導者去管理——人員配置或技能差距風險（如果我們失去一些關鍵人員會怎樣？）；預算風險（如果預算減少，我們該如何完成工作？）；供應商風險（我如何解決關鍵原材料短缺問題？）；等等。管理者經常忽略的一部分職責是，發現這些風險，并做到未雨綢繆。這同樣適用于無法預料的正面發展情況，如怎樣應對訂單驟增。

但與此同時，今天的管理者還要經常面對另一個問題：學習如何承擔風險。這聽起來與管理風險相矛盾，但其實在很多方面兩者的思維過程是相同的。要有效承擔風險，你需要預測自己行動的可能影響，然后慎重決定是否繼續行動，或者以能夠減少負面后果的方式繼續行動。

要學會如何承擔風險，一種方法或許就是，在工作中提高風險管理意識。如果你提高了辨識和減少商業風險的能力，你就會更有信心處理好創新性和突破性工作所需的個人冒險。

你覺得自己在風險管理上做得怎么樣？

翻譯：葛曉紅