做好企業的8個關鍵點

　八月份的時候，我去上海參加了留德同學30周年聚會。60多位同學從世界各地聚集到一起，其中不少同學已經十幾年沒有見過面，自然有很多感慨。一個同學的太太在發言時說，雖然大家在德國有10年共同經歷，但畢業20年后留在德國的同學和回國的同學差別非常大。我們問差別在哪里。她說：沒有回國的同學都非常低調，回國的同學都非常自信。沒有回國的同學都不忙，回國的同學都很忙。沒有回國的同學看上去沒有多大變化，回國的同學看上去老了很多。沒有回國的同學老婆都是年長的，回國的同學老婆都是年輕的。

　　這個說法雖然有打趣的成分，但也道出了一個道理：一個人選擇在哪里生活和選擇做什么事情，會決定他的未來。同學們的智商都差不多，勤奮程度也差不多，但選擇走的路不同，后來的情況就非常不同。從這個意義上看，選擇重于一切。

　　老板最大的選擇是他進入的行當。這個選擇大部分老板都在創業初期做了。當企業有了一定的年齡和規模，我們的選擇就是不斷重新決定企業和自己的工作重點。選擇行當的時候，我們對可選項是清楚的，但當企業有了一定規模和年齡的時候，我們的困難是逐漸地不知道我們有什么選項？我設計《贏在戰略》課程的一個目的，就是幫助老板看清楚自己經營和管理上的可選項，或者說給大家一個做好企業的框架。

　　老板要關注的事情是什么？做好一個企業的關鍵點是什么？我的看法是以下8項：

　　1. 戰略

　　2. 客戶

　　3. 模式

　　4. 產品

　　5. 組織

　　6. 人員

　　7. 流程與系統

　　8. 控制

　　這些詞有些抽象，所以我做一個解釋：

　　1. 戰略，是選擇企業的方向。關鍵是選擇做什么，不做什么。

　　2. 客戶，是我們的衣食父母。關鍵是選擇目標客戶。

　　3. 模式，是選擇企業自己的做法。關鍵是獨特性。

　　4. 產品，是給客戶提供價值的載體。關鍵是滿足目標客戶的需求。

　　5. 組織，是分而治之的架構。關鍵是和企業戰略模式的匹配。

　　6. 人員，是讓組織運作有效的動力源。關鍵是和組織要求的匹配。

　　7. 流程與系統，是讓組織運作有效的工具。關鍵是引入適合企業規模的工具。

　　8. 控制，是讓組織有效運作的機制。關鍵是信息的流暢和對信息的運用。

　　在這8個關鍵點上，老板都很容易犯一些關鍵性錯誤：

　　1. 戰略上貪婪：想用自己非常有限的資源做太多的事情。

　　2. 客戶不做挑選：以至于忘記自己最該珍惜的那群人。

　　3. 模式上同質：競爭對手做什么，自己也做什么。

　　4. 產品上缺少創新：不知道客戶需求中有一項是永遠的，那就是保證質量前提下的新。

　　5. 組織上混亂：不能讓員工清楚地知道自己的該做是什么。

　　6. 人員質量和數量的缺乏：戰略上想要很多，卻不投入和目標匹配的人員力量。

　　7. 系統缺失：試圖用能人解決問題，而不是靠系統。

　　8. 控制不到位：缺少信息系統和決策的合理性

　　并不是每一個企業的老板都需要關注上面羅列的每一個方面。在每一個關鍵點上，老板都有幾個選擇：一是關注和不關注，二是做與不做，三是選擇什么樣的做法。而關注什么，和企業的發展階段及規模有一定關系：

　　一個人數不多的公司（例如少于50人），不需要考慮復雜的組織架構，流程及系統，老板應該把精力放在打造適合企業目標客戶的產品上，以此為切入點推動企業的發展；一個有一定規模的企業（例如人數在40-300之間的企業），老板就有必要不斷清晰自己的組織結構，關注員工的發展和成長；一個有較大規模的企業（例如人數在200以上的企業），老板就必須開始考慮自己的系統建設以及控制體系的優化，因為規模大了之后再用原來的方式管理會出現很多問題。

　　企業的發展會給老板帶來很多新問題，知道了解決這些問題的關鍵點，就等于在企業發展的道路上有了路標，能讓我們少走很多彎路。