與客戶保持互動是企業最主要的改變

　首先，了解新型溝通渠道目前在企業的產品領域中發揮的作用，利用移動應用程序、社交網絡和定位營銷與客戶進行實時溝通，同時提高企業的客戶覆蓋面和有效性促進雙向交流。讓感到滿意的客戶能夠更方便地在網上發表評論，在可能的情況下，嘗試與經常發表評論的客戶進行交流，為他們提供更加可靠的產品信息。

　　其次，謹記互惠困境，雖然許多消費者會充分利用用戶原創內容，如產品評論，但僅有少數人貢獻自己的見解和觀點，因此，這些內容可能無法代表目標消費者的意見。充分利用倡導的力量，找到合適的人，并讓他們在合適的地方談論合適的內容。這就需要企業深入了解誰是客戶最信任的人以及哪些廣告信息能夠提供出乎意料的內容。