上下溝通技巧：要想讓人服，先得讓人言

在工作中，溝通是必不可少的，經常聽到企業的領導強調溝通，上下級溝通，同事間溝通，的確，溝通可以大大提升工作效率，但真正能提升企業的工作效率的溝通又有多少呢?溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

　　為什么要說企業中的上下級溝通是企業溝通中最難的環節呢?原因有幾：

　　一:溝通的身份不對等，上級很容易以產生“勝者王侯敗者賊”的心態對下屬的意見不屑一顧，產生膨脹心理，甚至自戀心態，只以身份地位論事。當需要召開會議討論一件事情的時候，組織者或上級的耳朵會選擇性的聽取意見，在他們認為可能有高見的人員中才會聆聽，而其他意見根本沒有聽到，所以，有很多真知灼見他們沒有選擇并不是經過權衡認為有瑕疵，而是根本沒有接收到信息，當然，是主觀上不愿意接受信息，長此以往，會讓積極發言的人員失去思考的積極性，在會議上出現靜默現象。

　　二、溝通很容易走過場，成為上級的秀場，成為投機員工的加薪升值平臺。

　　例如：某上級領導召開會議，論論一項議題，其實，在上級領導心中，早已認為有自己的觀點，而且認為是絕對正確的，根本沒有懷著虛心的態度來準備接受其他人的建議，所謂討論，不過是走個過場而已。就客觀情況來說，沒有哪一個人說自己的觀點、或工作成果無懈可擊，就像奧運會一樣，沒有哪一個人敢說他是最強，高快、更高、更強才是人間正道。但很多上級領導都充滿膨脹心態，根本容不下不同觀點、不同意見。如果有哪個下級站出來挑出他的瑕疵，弊病，都被認為是“逆龍鱗”，不給面子，與領導不能保持一致，只能說明你是不入流的，因為領導的指示就是絕對正確的，懷疑只能說明你水平不行。接下來就會用慢火燉青蛙的方法解決你了。而這時，一些根本沒有想法，或者說根本沒有想過這個議題的人，因為沒有想過或者沒有想過，看大家都在發表意見，自己著急了，發表意見吧，沒有，怎樣濫竽充數了?這是個問題。最好的辦法就是和上級領導保持高度一致，大加贊揚。結果上級領導龍顏大悅，因為和他保持一致證明很有才能，因為領導的東西是最好的，不容置疑的。于是乎，升職加薪水到渠成。

　　雖然企業的情況千差萬別，但導致溝通不良的關鍵還是在于觀念與體制其實觀念與體制的改變都并非難于登天只要你愿意花三分時間思考，七分時間實踐。

　　一、方式的多樣化

　　企業的溝通最常見的是書面報告及口頭傳達，但前者最容易掉進層層評報、文山會海當中，失卻溝通的效率性，而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內容。

　　企業開始為溝通不良所苦惱時，就應該采取不同以往的溝通方式進行改良。比如溝通效率過低，就應考慮設立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設性，就應該反省企業內部教育是否滯后不前。

　　二、等距離溝通

　　高質量的溝通應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不保持一視同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當多的副作用;獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。

　　保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

　　三、變單向溝通為雙向溝通

　　企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發展，互為推動。在國內許多企業，溝通只是單向的，即只是領導同下傳達命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監督與管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變為雙向的溝通。

　　雙向溝通的方式有許多種，其中的關鍵是領導層尊重下屬員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提建議不能被采納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。

　　四、提高溝通效率

　　上文提到溝通效率這一概念，其實，溝通效率類似于化學反應里的分解速度：溝通是處理管理不當所引起矛盾的主要工具，如果溝通效率過低，當然就無法及時“分解”內部不良反應，此溝通也是低質溝通或無效溝通。

　　提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這牽系到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確，那末，所有內部溝通便有相應的針對對象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益的沖突而導致惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立于各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。

　　五、改善溝通的素質與技巧

　　一般而言，綜合素質較高的企業溝通質量也較好，而素質普遍偏低的企業如果略為加強溝通，也不會出現很大問題。溝通最困難的是內部人員素質參差不齊的企業類型，因為素質不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會產生各種不同的溝通反應，而根本的解決之道就是持續地開展內部再教育，讓企業員工的思想跟得上企業的發展，同時也推動企業尋求更大的突破。

　　1.率先表明自己的看法

　　當有難題要應付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態度和做法的話，部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

　　2.“揭人不揭短”

　　批人不揭“皮”。現場人多，即使部下做的不對，如果當著大家的面訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的抵觸情緒。記住：夸獎要在人多的誠，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。

　　3.交流時間長不如短，次數少不如多

　　多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之后言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關心他。

　　4.要想讓人服，先得讓人言

　　俗話說：要想人服，先讓人言。縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發言權，是不信任的最直接表現。不管自己多么正確，都要讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。

　　5.讓員工幫助解決問題

　　現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。

　　6.加強和下屬的感情

　　用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級給他打個電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進步立即表揚，或者進行家訪，對員工的生活和家庭表現出一定的興趣，經常走走，打打招呼，有時候送些神秘的小禮物。