電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力不在“網(wǎng)店”而在“供需鏈”？

電子商務(wù)的蛋糕吸引著更多的實(shí)體商家前來(lái)?yè)屖场Ｗ蛉眨瑖?guó)美宣布旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線，并拋出了“B2C +實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

實(shí)際上，統(tǒng)計(jì)數(shù)字讓業(yè)界對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物憧憬無(wú)限。來(lái)自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去5年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模暴增了22倍，到2010年已達(dá)4500多億元，其中數(shù)碼家電占比達(dá)10.35%，銷(xiāo)售額突破400億元。

 “雖然電子商務(wù)正蓬勃發(fā)展，但目前網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)卻依然停留在低層次的價(jià)格比拼上，并未觸及到電子商務(wù)的本質(zhì)。”國(guó)美總裁王俊洲解釋認(rèn)為，電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷(xiāo)售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。電子商務(wù)的本質(zhì)不在“電子”，而在于“商務(wù)”，其競(jìng)爭(zhēng)力不在于“網(wǎng)店”，而在于“供需鏈”。

深圳國(guó)美方面向南都記者表示，不是在網(wǎng)上開(kāi)店就是電子商務(wù)了，如果沒(méi)有完善的后臺(tái)體系支撐，這樣的網(wǎng)店是根本無(wú)法準(zhǔn)確獲知并滿(mǎn)足用戶(hù)需求的，因此也就沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力，所以目前的首要任務(wù)是領(lǐng)先的后臺(tái)支撐體系。對(duì)此，有關(guān)人士向南都記者舉例說(shuō)，配送時(shí)間不準(zhǔn)確一直是困擾網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的難題。今后，客服坐席會(huì)采取主動(dòng)服務(wù)的方式，從消費(fèi)者下訂單開(kāi)始就計(jì)算出準(zhǔn)確的送貨時(shí)間。如果遇到不可抗力而延遲派送的情況，將第一時(shí)間根據(jù)延遲情況通過(guò)郵件、短信、電話等方式與客戶(hù)溝通。這種主動(dòng)方式顛覆了以銷(xiāo)售為中心的傳統(tǒng)服務(wù)，帶來(lái)了新的消費(fèi)體驗(yàn)。

不過(guò)，南都記者留意到，按照國(guó)美的說(shuō)法，只希望在后臺(tái)體系上做到最好，而不求在體量上達(dá)到多大，這與其在實(shí)體店戰(zhàn)略上的咄咄逼人形成反差。對(duì)于數(shù)以百億計(jì)的市場(chǎng)容量，國(guó)美方面也一再諱言到底“要分多少羹”。有深圳業(yè)界人士認(rèn)為，在京東、淘寶、蘇寧易購(gòu)等大肆攻城略地之后，國(guó)美對(duì)電子商務(wù)顯得有些后知后覺(jué)。此番進(jìn)軍，難免帶有被動(dòng)宣戰(zhàn)的意味。