讓組織學(xué)習(xí)更有效

若干年前，一本名為《第五項修煉》的管理書籍紅遍大江南北，“學(xué)習(xí)型組織”也成為很多管理者掛在嘴邊的口頭禪。雖然真正全部看過這本書的人并不多，對組織 學(xué)習(xí)了解透徹的人更少，但不可否認的是，所有的管理者都開始意識到組織學(xué)習(xí)的重要性了。組織學(xué)習(xí)如何有效？對這個問題的看法形形色色，每個公司也有每個公 司的做法，但真正有效的還真不多。

刊登在《哈佛商業(yè)評論》上的文章《找對你的組織學(xué)習(xí)方式》中，披露了一個面向全球企業(yè)的研究結(jié)果，發(fā)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的方式可以歸納成四種：從實驗中學(xué)習(xí)、從內(nèi) 部的持續(xù)改善中學(xué)習(xí)、向標竿企業(yè)學(xué)習(xí)，或是從員工的能力提升中學(xué)習(xí)。這項研究結(jié)果還證明：經(jīng)營環(huán)境會影響組織對學(xué)習(xí)方式的選擇，不同的學(xué)習(xí)方式又將影響經(jīng) 營業(yè)績。

經(jīng)營戰(zhàn)略與組織文化會對組織學(xué)習(xí)方式有較顯著的影響。當公司實行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略時，它們通常都是持續(xù)改善者、實驗學(xué)習(xí)者或是提升能力者；而當公司實行成本 領(lǐng)先戰(zhàn)略時，則傾向使用標竿學(xué)習(xí)和持續(xù)改善的方法。家族式文化的企業(yè)多采用提升能力、實驗學(xué)習(xí)及持續(xù)改善的學(xué)習(xí)方式；多變式文化的企業(yè)最常使用提升能力與 實驗學(xué)習(xí)的方法。

中國企業(yè)的組織學(xué)習(xí)方式主要還是前兩者——從實驗中學(xué)習(xí)，以及從內(nèi)部的持續(xù)改善中學(xué)習(xí)。這兩種學(xué)習(xí)方式基于企業(yè)的內(nèi)生性成長，符合變革 開放以來“摸著石頭 過河”的中國智慧，也更能反映中國企業(yè)的實際情況。中國企業(yè)的另外兩種組織學(xué)習(xí)方式普遍較弱，這樣反映了中國企業(yè)在標桿學(xué)習(xí)和自下而上的學(xué)習(xí)方式還不是很 主流。

 這未必是一件壞事。我們經(jīng)常說“最佳實踐”，但往往忽視了“最佳實踐”依賴的外部環(huán)境，同樣一個流程，在歐美的一個大型企業(yè)可能確實非常奏效，但如果照 搬到中國的一家中型企業(yè)中，可能就會導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。所以，基于企業(yè)實際情況，從實驗中學(xué)習(xí)，從組織內(nèi)部持續(xù)改善中學(xué)習(xí)，這樣的組織學(xué)習(xí)方式可能更有效 果。

現(xiàn)在炙手可熱的“行動學(xué)習(xí)”則屬于持續(xù)改善型學(xué)習(xí)和提升能力學(xué)習(xí)。“行動學(xué)習(xí)”的本質(zhì)是通過努力觀察人們的實際行動，找出行動的動機和其行動可能產(chǎn)生的結(jié) 果，從而達到認識自我的目的，同時解決一些具體的問題并采取行動。“行動學(xué)習(xí)”是塑造企業(yè)文化、打造學(xué)習(xí)型組織和建立知識管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。

“行動學(xué)習(xí)”的六大要素分別是：1、提出對組織和個人都很重要且緊迫的問題；2、組建4-8人的學(xué)習(xí)小組，成員要多樣化；3、提問、傾聽和反思，富有創(chuàng)造 性地學(xué)習(xí)；4提出行動方案，學(xué)習(xí)發(fā)生在對真實行動進行反思的時候；5、討論本次討論的學(xué)習(xí)成果，快速而持續(xù)地學(xué)習(xí)；6、催化師通過提問使團隊聚焦于規(guī)范和 進程，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和反思的氛圍。

厘清問題是解決問題的第一步。很多人在討論問題時，往往討論的不是真問題，而是一些細枝末節(jié)和表象，討論時60%-80%的時間是用來尋找真問題的，這也 是一個反思的過程。當我們控制住自我表達的欲望，認真傾聽別人的提問，真正反思問題的本質(zhì)，就會發(fā)現(xiàn)新的解決方案，找到問題的解決之道。

管理者的價值在于思想，思想的力量在于行動，衡量管理思想價值的唯一根據(jù)是其是否有效。沒有最優(yōu)的組織學(xué)習(xí)方式，只有最有效的組織學(xué)習(xí)方式，讓你的企業(yè)找到最合適的組織學(xué)習(xí)方式，這也是管理的實踐意義所在。