中小企業流程管理的四個基本原則

　管理人士都知道一句名言：制度管人、流程管事。意即人都是通過用制度來集中約束的，事都是可以用流程來統一規范的，這種管理邏輯也確實成就了很多的世界500強企業。這種管理方法也引來了眾多企業及管理者們得追捧和仿效。但是，當制度流程慢慢形成文化沉淀下來之后，我們不難發現：很多當初高速發展的企業卻又難以逃脫教條化、官僚化的桎梏，一個個變得績效低下，大企業病纏身，逃脫不了流程的束縛，從而失去創新的機會和勇氣，面臨再次的管理變革和流程再造，而這時，可能再也沒有當初變革時那么容易簡單了。

　　作為中小企業而言，可能沒有那么多的管理資源進行流程設計規劃，也沒有必要象大型企業那樣將內部流程搞得很復雜，更要防止這種“流程文化”導致的“大企業病”發生，所以，在實施流程管理、進行內部管理流程的設計規劃時就必須依據自身的實際條件和資源，必須遵循如下幾個基本的原則，以免將重蹈覆轍。

　　首先是“簡化”原則。中小企業因為規模限制，內部人事關系并不復雜，所以，流程應盡可能地簡單，其流程一般分為三級。其中，一級流程為“組織流程”，是在一個面上理順人事關系，對企業日常事務運作需要的基本原則進行的整體的戰略規劃，它是企業一切流程的基礎，原則性較強，也不能隨意更改，其他所有流程的設計和運行都不能超越它。其特點是科學性。二級流程為企業的主要業務流程，主要是立足部門職能的基礎上，打破部門墻的限制和束縛，其作用是規范不同職能事務程序，簡化事務流程，提高協作意識，它的特點規范性，主要體現為“控制程序”。三級流程為具體的作業流程，面對的是一個個點上的具體崗位事務的操作標準，主要體現為具體的作業規范、操作標準等，其實操性必須要強。

　　其次是“兼顧”原則。有效管理必須是點、線、面的和諧統一。所以，一級流程必須依據企業的戰略目標進行設計，有必須兼顧內部資源方面的限制，必須對二三級流程起到指導作用，這樣才能起到科學性的指導作用，否則，二三級流程可能無法有效設計和規劃。二級流程必須承上啟下，必須依據一級的組織流程，必須起到控制作用，必須保證其規范性、有效性。三級流程雖然是立足在一個點上，但是卻必須涵蓋一二級流程的基本要求，必須兼顧基本的原則和控制程序，否則，根本就無法實施下去。

　　再次是“個性化”原則。世界上沒有一個一模一樣的企業，任何企業都充滿了自己的個性、特點和文化，所以，在流程設計時千萬不要照搬照抄別的企業流程文件，雖說互聯網提供了大量的復制便利，這些只能作為基本的參考。就我們見過的管理失敗企業來看，大部分都是制度流程執行不下去所致，而主要原因就是因為管理者喜歡照搬照抄別人的東西。

　　最后是“變化”原則。任何事物都不可能是一成不變的，這個世界唯一不變的就是變。管理流程也一樣需要根據客戶需求和市場變化而進行及時的變化和調整。這種變化和調整一是隨時性的調整，當發現流程不暢、效率低下時，管理者必須立即做出調整，再者，還必須在每年對內部所以制度流程進行一次檢視，找出與企業戰略相悖的地方，進行整體調整與再造。