如何滿足客戶需求的內(nèi)容

歷史上從來沒有哪個社會購買和銷售了如此多的東西。我們都是一條巨大無比的產(chǎn)品和服務(wù)食物鏈中的一部分。很可能這意味著，你不僅是消費(fèi)者，你也有消費(fèi)者。

既然等式的兩邊都有你的份兒，理所當(dāng)然你會以你希望被對待的方式那樣對待你的客戶，是吧？這似乎很明顯。

但是，我們這樣做了嗎？我們在做這件顯而易見的事情嗎？我們中的多數(shù)人沒有。相反，我們把客戶固定在一些特定的高度上。而且因為我們尊重他們，我們對他們區(qū)別對待…在我們不應(yīng)該如此的時候。

我們將我們的客戶看作權(quán)威人物。而我們?nèi)绾魏蜋?quán)威人物互動呢？我們的父母，我們的老師，我們的老板？各有差異。我們在他們面前并不真實(shí)，因為我們害怕這會改變他們對我們的看法。我們裝腔作勢。我們掩飾真相。

這種不正常的行為，會帶來各種意想不到的后果。

我已經(jīng)不記得何時開始銷售產(chǎn)品和服務(wù)。我的客戶范圍從企業(yè)巨頭到小型創(chuàng)業(yè)公司，從工程師到CEO，從東京到伊斯坦布爾。而你知道嗎？他們想要的東西都一樣。有一些比較簡單明確，而另外一些則有悖常理。無論如何，以下就是……

所有客戶都想要的十件事
  
 1、你對競爭的坦率的評估。這有悖常理，但在大多數(shù)情況下，客戶希望了解信息。如果你對此能公平而坦率，他們會很樂意聽你對競爭的評估。畢竟，誰會比你更了解你的競爭對手呢？但是如果你表現(xiàn)出絲毫對他們胡說八道的跡象，這樣做會弊大于利。
  
 2、壞消息。不，不僅僅是鬧著玩的，但是當(dāng)你有壞消息要傳達(dá)時，以一種及時的方式，直接面對面地告訴他們。此外，準(zhǔn)備好全力以赴地為他們把事情做好。壞消息是生活和商業(yè)的一部分。發(fā)生了，就認(rèn)真面對。
  
 3、你的公司或產(chǎn)品的缺點(diǎn)的真相。真的。你知道他們遲早會搞清楚這一點(diǎn)。你不覺得對他們而言，先從給你這里聽到這件事情是個更好的想法嗎？鼓勵他們同時向你提供坦率的反饋，這樣你至少得到一次機(jī)會，解決他們公開關(guān)注的問題。
  
 4、當(dāng)他們需要你時能找到你。在今天，實(shí)時可用性就是一切。這樣可以節(jié)省他們的時間，這是個很大的優(yōu)勢。當(dāng)他們需要你時能找到你。這一點(diǎn)至關(guān)重要。
  
 5、某些事情超出了職責(zé)要求。我曾經(jīng)遇到過一家制造商的代表公司，他們?nèi)σ愿暗卦诮o客戶們之間進(jìn)行介紹，例如，當(dāng)有意義的時候，一種潛在的商業(yè)關(guān)系。結(jié)果是，我最終得到一份新的工作，這改變了我的職業(yè)生涯。
  
 6、停止閑聊和個人閑扯。當(dāng)然，如果他們走人了，而且你獲得了私人的聯(lián)系方式，這就不一樣了。但是現(xiàn)在而言，時間是所有人最珍貴的資產(chǎn)；不要浪費(fèi)時間。
  
 7、使他們的工作更輕松。你以為你了解這一點(diǎn)，但是如何才能使他們的工作更輕松，對于你提供的產(chǎn)品或服務(wù)，他們具體的優(yōu)先考慮是什么，你如何才能成為一個與眾不同的更好的供應(yīng)商，或者讓他們夜不能寐的是什么，上次你實(shí)際去問他們這些問題是什么時候？
  
 8、一心一意地對待他們。這也適用于幾乎任何商業(yè)關(guān)系，無論是客戶，供應(yīng)商，員工，同行，老板，或者是誰：當(dāng)你和他們會面的時候，不要接電話或見來訪者。任何一方都不要輕易受干擾；在他們說話的時候注意聽。
  
 9、拿起電話通話。不，不要浪費(fèi)他們的時間，不要頻率那么高，讓他們聽到你的聲音就覺得厭煩，當(dāng)然也不要只是東拉西扯的胡說八道。但如果是對他們很重要的事情，就拿起電話打給他們，而不只是發(fā)電子郵件，這時常常是件大事。
 
 10、向他們的努力表示感謝。不，不要給他們送張卡片，把感謝的話寫在一張發(fā)貨清單上，或者給他們買點(diǎn)什么東西—除非你們認(rèn)識很久了，而且你們向來如此。而是下次你見到他、她、他們，諸如此類，直接看著他的眼睛告訴他，你是多么喜歡和他共事，并珍惜這樣的機(jī)會。

總結(jié)。你們每個人都可以在這篇文章中寫出如何滿足客戶需求的內(nèi)容，如果你早就設(shè)身處地的為客戶想過的話。這應(yīng)該很容易，因為你也是別人的客戶。那就來吧。你會驚訝于你所想到的內(nèi)容。