組織血栓：企業典型癥候群

　　組織血栓的成因

　　企業由許多人組成,不同的人有不同的行為要求、權力和工作內容,彼此協調。企業中不同的人類似于人體不同的器官——人體通過血液的流動,將所有器官的功能協調起來,讓人體能夠正常地運轉。與人體不同的是,企業內部不同的組織之間流動的是文化。人體內能形成血栓,阻礙血液的流動,導致組織器官供氧不足,無法結合血液內的自由基,進而產生細胞變異,造成器官功能的衰竭,最終導致人體的死亡。企業這個組織又何嘗不是如此。

　　工行這樣的企業組織血栓不僅是中國企業的多發病癥,西方企業也不例外,組織血栓是企業日益發展龐大的必然結果。企業因組織血栓導致文化傳導不力,從而引發高層強化企業精神建設,加大企業文化建設的力度。出現血栓后,人體會自動提高血液壓力,加快血液流動,但血栓仍然存在,并隨著血壓的不斷提高漸漸加大……與之類似,企業最終會喪失贏利能力,失去組織活力,喪失市場競爭力,默默消亡。

　　人體血栓多數發端于處理型器官,如腸、胃、肺、脾等,通常不會先在重要生命器官產生,也不會先產生在四肢。企業組織與之類似,文化滯脹、組織呆板、官僚習氣多數先發生在中層,不會率先發生在企業高層或基層。企業中層出現組織血栓的常見表現如下:1.將高層的理念傳達到基層;2.將基層的問題反映到高層;3.等待高層新指示;4.等待基層新問題。也就是中層不做決策,不親自解決一線的問題,絕對不承擔任何可能的風險,也不會承擔任何遺留的責任。中層管理人員在高效地解決一線問題與日后可能的責任之間進行權衡時,每次都以無責為首選,組織血栓就開始形成。銀行客戶服務的細節要由高層來決定,說明典型的中層血栓已經在影響組織活力。

　　下面看一個來自阿里巴巴的案例。業務部門針對一線員工的具體技能提出一個學習 需求,業務部門的最高管理者認同并支持,結果到了人力資源部門,學習 主管義正詞嚴地拒絕了,理由無可厚非:外請學習 顧問通常都是講“道”的,與一線員工實際技能的結合性比較差。隔著多層的企業高管,再次干預了來自基層最直接的實際需求。讓人欣慰的是,阿里巴巴還是一個有活力的企業,該業務部門主管據理力爭,最終以人事調動為結局,落實了這次學習 。不過,再過兩年阿里巴巴還能否克服這種組織血栓的初次癥狀呢？在類似情況下,更多的企業都是以向人力資源部門讓步為結局。隨后,企業組織血栓會蔓延到更多中層管理者身上,事不關己,高高掛起。

　　總結來講,企業組織血栓的形成有如下三個過程:1.企業高層在任用中層管理者時,以品質、道德等意識形態方面的表現為首選參考項。2.企業高層在任用中層管理者時,以學歷、大公司工作經歷為首選參考項。3.企業在漸漸發展龐大的過程中,文化表現漸漸以嚴厲的管理替代認同和領導風格,對失誤的責任追究高于對動機的認同。

　　組織血栓的自檢

　　若想檢查一下你的企業是否患上了組織血栓非常容易,可以對比如下5個自檢問題:1.在過去的一年中,企業內部的重要決策來自高層、中層和基層的占比分別是多少？如果來自中層的決策占比低于35％,來自基層的決策占比低于15％,企業已經具備了組織血栓的客觀環境。2.在自己的企業中層中,擁有高學歷和大公司背景的管理者占比分別是多少？從自己企業一線成長起來的管理者的占比是多少？3.自己企業的中層管理者是否還有保持獨立理念、與公司高層認識不一致的人？這樣的人是否還保持專業的職業管理者精神？4.企業員工在公司內更多地關心個人利益,還是更多地關心企業發展與自身職位的現實結合？5.企業一線員工是否還有勇氣直接面對高管提出獨特的想法,或者明顯與公司強調的理念不一樣的看法？

　　與美國相比,中國企業中組織血栓的情況更加普遍:基層出工不出力,中層就當傳話筒,高層忙于社會形象建設。真正推動組織提高競爭力的舉措無法落實,源于中層保護個人利益,抗拒任何損害個人權力、既得利益的變化;基層混日子,憑借法不責眾的數字暴力抗拒組織本該堅決執行的管理制度。

　　中國新聞門戶網站點擊瀏覽的高峰時間段從早晨8:50開始,直到10:10才開始下滑。美國新聞門戶網絡點擊瀏覽的高峰時間段是:清晨6:40到7:55,晚上20:10到22:20。可見,中國的辦公室員工上班后首先看的是網絡上的新聞。中國的員工在辦公時間大量使用即時通訊工具,其中48％與工作無關,而美國的員工不得在辦公室使用即時通訊工具,就算允許使用,也嚴格杜絕與工作無關的行為。

　　中國的企業中層對平級部門有不同意見,往往不會直接表達,而在背地里消極對抗,拆臺阻撓,無所不用其極。美國企業中層對平級部門的要求大都能明確表達,有任何不滿立刻尋求解決辦法。當面能夠合作,背后也是堅定地合作,不能合作的,高層快速干預,果斷處理。

　　對上級的決定,中國企業的中層即使認為不合理、與現實有沖突,也從不會提出來,甚至還加以吹捧、贊揚,不加自己的意見直接轉告下屬就等于完成了上傳下達的任務。美國企業中層若對上級的決定不理解,就當面要求解釋,如果不認同,就當面要求討論,一旦理解、認同了,就會堅定地用符合一線情況的方法去落實。

　　當然,美國也有組織血栓嚴重的企業,比如,微軟的龐大導致其失去了創新的活力;谷歌的成就讓它看不到新的商機,從而失去Facebook,Groupon這樣全新的信息時代的機會。

　　中國不健康的媒體環境也在推波助瀾,比如,吹捧馬云的圖書就超過18本,企業花費幾十萬就能委托專業的吹鼓手撰寫一部企業頌歌。中國企業只要在媒體上投放大把的廣告費用,就可以買斷所有可能的質疑,任何對產品質量的不滿,以及企業的一些不道德的做法都會在媒體上銷聲匿跡。

　　血栓是人類多種病患的常見誘因,血栓形成的初期,人體沒有明顯的病癥現象。一旦出現癥狀后,血栓已經開始威脅重要的生命器官。人類為了自身的健康,當然不希望患上血栓,企業也一樣。組織血栓也是悄悄發生的,當出現癥狀時已經難以解決了。發現企業組織血栓,消除企業組織血栓,我們最應該學習的就是蘋果公司。不用查找更多資料、圖書,只要將一部電影認真看上三遍,你就會找到企業組織克服血栓的藥方,這部影片叫《硅谷風云》。