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      2013年10月03日    CIOAGE      
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     在調查中許多企業的CIO都表示經常會低估或漏掉某些IT成本。究其原因是IT成本管理的“黑洞”主要存在于隱性成本中,而在粗放式的IT成本管理中大家往往又對隱性成本缺乏足夠的重視和認識,結果自然就使得IT成本控制始終不盡人意。

      通常IT成本包含顯性成本和隱性成本兩部分,其中顯性成本包括硬件成本、軟件成本、實施費用、維護成本、升級成本及內部人員的工資福利費用等。這些因素CIO在進行IT規劃時通常會考慮得非常清楚,而對于隱藏于管理細節的隱性成本則往往會有所忽視。

      一、IT管理的隱性成本

      一般來說,IT成本可分為顯性成本和隱性成本,而隱性成本是指在IT管理過程中如冰山底下隱藏的那塊成本。從方便理解的角度來說,要想知道什么是隱性成本就先要了解什么是顯性成本。顯性成本是指可入賬的、看得見的實際支出,例如支付的各種IT費用(硬件設備費用、軟件費用、網絡成本等)、工資費用和各種IT運維費用等。它們的特點是有形的成本,也是大部分人在賬面上能看到的成本。

      但是,從更加開闊的視野來分析IT成本,就會發現許多IT成本尚未被重視,如IT資源使用效率低下帶來的成本增加、IT決策執行偏差造成的不一致成本、或是IT工作流程效率低造成的成本等。相對于顯性成本來說,這些成本隱蔽性大、難以避免、不易量化,因此被稱為隱性成本,這種隱性成本大部份是由于管理機制不完善,或管理水平不高所導致的。

      一般來說,成本應該是能產生收益的必要費用開支。因此,從這個定義上來看隱性成本其實并不是有效成本,隱性成本最令人迷惑的地方是它冠以“成本”的稱謂,但其本質卻是浪費的、無效的費用和付出。因此,在經濟學上一般認為隱性成本是一種隱藏在總成本之中,但游離于財務審計監督之外的成本。它是企業在運營過程中有意或者無意的行為造成的、具有一定隱蔽性的成本。這種隱性成本對IT成本管理是一種嚴峻的挑戰,因為隱性成本的存在必然會直接導致IT總成本的增加,并會使到IT成本的真實性存在失真。

      二、IT隱性成本都隱藏的地方

      從上述的定義和描述中,我們知道IT隱性成本是一種無效的成本支出,并不是我們在IT管理中的期望支出。因此,這些隱性成本往往是隱藏的、不容易被人發現的成本。經過筆者的研究和調查,發現IT隱性成本主要是隱藏在IT管理活動的細節之中,主要有以下幾種情況:

      (1)IT資源使用效率存在的隱性成本

      在進行IT成本核算時,許多CIO認為只要IT規劃決策正確,就應該會實現IT成本最小化和資源的最優化配置,但事實上當IT資源利用效率不高時,就會有隱性成本損失。

      例如,在IT技術平臺選擇方面即使決策正確,但如果在技術使用深度不夠時就會沒有發揮出技術平臺應有的優勢,其潛在產出與實際產出之間的差距,就是一種隱性成本。IT資源利用的低效率還表現為骨干技術人員的流失或錯位使用,而這些都會令到企業損失了巨額的學習 支出。另外,從企業IT需求與效率的關系來看,未達到或超過企業需求的IT項目或技術顯然也會存在著資源使用的低效率問題,也會在某種程度上使企業支付了不必要的IT隱性成本。

      (2)IT決策執行偏差造成的隱性成本

      CIO常常遇到這樣的情況,IT決策從事前和事后來看都沒有問題,但在執行中卻走了樣。而且,執行的環節越多,決策能夠不走樣也就越困難。

      因此,為了保證IT決策的執行效果,許多CIO和IT部門會通過召開會議、加強學習 、宣傳教育等手段來灌輸IT決策意圖,結果使到這部分IT隱性成本占到內部管理運營成本很高的比例,而且更為嚴重的是這些IT成本可能會分攤到了其它部門或一般運營費用上,并沒有在IT成本核算上顯示出來,使到所有人的都忽視了它們的存在,但實際上其成本卻是由于IT決策執行偏差或執行過程中走樣所造成的。

      (3)IT工作流程落后帶來的隱性成本

      一般來說,更好的方法意味著更少的成本,更合理的流程路代表著更高的效率。一個高效率的IT部門,除了IT技術創新外,還必須高度重視工作流程創新和具體工作方法的創新。這方面的潛力是無窮的,少花冤枉錢的潛力也是很大的。但有的CIO在談及IT成本控制時,首先想到只是應用最新的IT技術來節省成本,或直接取消某些IT項目以節省費用方法,而沒有更多的考慮如何控制IT工作流程上無效的隱性成本。結果是只能減少有用的顯性的IT成本,而對無效隱性成本而鮮有獵及。只有當轉變隱性成本的觀念后,相信許多CIO對如何花錢和如何省錢的態度會有所轉變。

      (4)信息資源過多帶來的隱性成本

      在某種程度上,IT技術越是先進和越是全面,它們帶來的信息就會更多和更全面,就會出現俗話所說的過猶不及的現象。也就是出現了:一方面是CIO和IT部門投入巨資努力將企業方方面面的信息匯集起來,并利用各種先進的IT系統對海量信息進行加工和維護;而另一方面卻是各業務部門對IT信息有不同認識,導致了許多IT部門花大量時間和精力收集和處理的數據,業務部門根本沒有用上或者說業務部門根本就沒有關注過。因此,由于IT部門和業務部門對IT信息理解的差異,使到IT部門許多的工作都是無效的工作,這些無效的成本自然就成了浪費的隱性成本開支。

      (5)IT員工有效工作時間的隱性成本

      在談到IT隱性成本方面,還有一項是許多CIO都忽視了的,就是忽視了IT人員有效工作時間的隱性成本。表現出來的現象是正常上班時間時IT人員工作效率很差,結果就用加班加點的方式來希望補救,但事實上表面看似忙忙碌碌的工作氛圍的背后卻是工作效率的低下。這是由于考核制度和激勵機制沒有針對IT活動特點所造成的管理細節問題。例如對IT管理來說,絕大多數公司的IT崗位只能實行計時上班,但計時最大的弊端是無法保證被考核對象單位時間的產出。因此,在缺乏合理的考核制度和激勵方式時,許多IT人員會傾向于追求閑暇而無效率的工作方式,結果是有效工作時間的減少帶來了巨大的無效的隱性成本開支。
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    任何人的一生都充滿了坎坷與機遇,成功的關鍵在于你是否能越過坎坷,抓住機遇。而我們能否跨越必然經歷的失敗,就在于我們能否從心態上把失敗當作我們奮斗的過程。只有這樣,我們的句號才會是成功。
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