研發(fā)型企業(yè) 如何成功推動知識管理?

作為企業(yè)的一項基礎(chǔ)管理職能，知識管理涉及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、制度、IT技術(shù)等多個方面的因素。中國知識管理解決方案提供商若恩認(rèn)為，研發(fā)型企業(yè)，成功的知識管理實施，必須有一個完整而進(jìn)階的知識管理規(guī)劃。

　　目前很多研發(fā)型企業(yè)都在積極推進(jìn)知識管理實施，但大多數(shù)的項目沒有系統(tǒng)規(guī)劃。或雖然名義上有規(guī)劃，但實施規(guī)劃卻是有IT軟件廠商提供，其規(guī)劃的內(nèi)容只能是圍繞軟件功能轉(zhuǎn)，無法真正指導(dǎo)企業(yè)的知識管理實施過程。

　　越來越多的研發(fā)型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，知識管理規(guī)劃是組織知識管理的前提。知識管理的規(guī)劃是知識管理實施的指南和綱領(lǐng)性文件，它需要吸收國際知識管理的最佳實踐，深入剖析企業(yè)的現(xiàn)狀、目標(biāo)和知識管理路線圖，規(guī)范知識管理目標(biāo)、知識管理方法體系、知識管理支撐系統(tǒng)、典型知識管理行為等等。

　　中國知識管理解決方案提供商若恩，為研發(fā)型企業(yè)設(shè)計的知識管理規(guī)劃，包括以下七個環(huán)節(jié)：

　　一、知識管理愿景：制定企業(yè)研發(fā)知識管理愿景。

　　二、知識評測：對企業(yè)知識成熟度進(jìn)行分析。通過使用文化評測，知識地圖，知識需求分析，知識評測圖，從各個方面對企業(yè)的研發(fā)知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

　　三、知識管理戰(zhàn)略：以評測為依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)有的商業(yè)計劃，制定出企業(yè)研發(fā)知識管理的戰(zhàn)略。

　　四、階段目標(biāo)：制定出企業(yè)研發(fā)知識管理可量化的分階段目標(biāo)。

　　五、知識管理資產(chǎn)和支撐架構(gòu)：根據(jù)評測，需求分析，遠(yuǎn)景，建立研發(fā)知識管理資產(chǎn)和支撐架構(gòu)。

　　六、知識管理項目實施：通過采用知識管理學(xué)習(xí) ，知識管理咨詢，知識管理軟件，逐步推進(jìn)企業(yè)的研發(fā)知識管理體系落地。

　　七、知識管理評估及完善：建立研發(fā)知識管理的考核標(biāo)準(zhǔn)及評估完善體系。

　　通過以上七點，若恩將幫助企業(yè)從研發(fā)戰(zhàn)略、知識員工、流程和制度、IT技術(shù)平臺等方面，逐步推行知識管理框架、KM模型、知識分類體系、KM過程與流程等知識管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)建一個完善進(jìn)階式的研發(fā)知識管理。

　　研發(fā)型企業(yè)推動知識管理，在實際應(yīng)用中還應(yīng)注重以下三個方面，以保證知識管理的快速見效，及長期受益。

　　一、新員工知識傳遞

　　構(gòu)建研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識體系，包括基本制度與規(guī)范、研發(fā)流程知識、產(chǎn)品知識、工藝知識、技術(shù)知識、常見問題及經(jīng)典案例知識等，沉淀企業(yè)研發(fā)體系的各種標(biāo)準(zhǔn)知識；

　　構(gòu)建研發(fā)崗位各類業(yè)務(wù)專家或?qū)燇w系，引導(dǎo)新員工與專家互動交流；

　　制作新員工知識地圖、研發(fā)崗位知識地圖、專家或?qū)燑S頁，方便新員工快速找到所需的知識、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員。

　　研發(fā)知識管理將有效解決新員工快速融入企業(yè)的研發(fā)體系，同時又可以幫助企業(yè)逐步沉淀研發(fā)知識和經(jīng)驗，減少研發(fā)人員的流動造成企業(yè)知識流失的損失。

　　二、研發(fā)體系內(nèi)部的知識管理應(yīng)用

　　在很多研發(fā)型企業(yè)中，研發(fā)體系已經(jīng)穩(wěn)定發(fā)展多年，研發(fā)流程與過程管理比較規(guī)范，基本的研發(fā)知識已進(jìn)行管理與控制，研發(fā)人員也相對穩(wěn)定。推倒重新建立研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識體系的作用和效果并不明顯，甚至?xí)鹧邪l(fā)人員對知識管理的抵觸。針對這種情況，更需要對研發(fā)人員進(jìn)行深層次分析，發(fā)現(xiàn)他們對知識管理的真實需求。方法包括：

　　加強對業(yè)界最新產(chǎn)品和技術(shù)知識情報的收集、過濾和整理；

　　通過知識問答、問題懸賞等方法尋找專家指導(dǎo)或幫助；

　　為業(yè)務(wù)專家提供展現(xiàn)自己能力的平臺，讓他們在分享自己掌握的知識和經(jīng)驗的同時獲得成就感和滿足感；

　　在內(nèi)部建立互動的知識社區(qū)，形成互相學(xué)習(xí)、互相幫助的分享文化的氛圍。

　　為激勵專家、研發(fā)人員分享知識的熱情，需要建立激勵機制和相關(guān)制度，以保障知識分享者的個人利益，并為他們提供更好的發(fā)展空間。

　　三、研發(fā)體系輸出的知識管理服務(wù)

　　很多企業(yè)的研發(fā)體系相對封閉，其內(nèi)部知識管理已有一定的基礎(chǔ)，但對其它部門的知識輸出則很不夠，最終導(dǎo)致研發(fā)與市場、研發(fā)與生產(chǎn)的脫節(jié)。針對這類企業(yè)，則可加強對研發(fā)輸出知識的管理，具體方法包括：

　　針對各部門對研發(fā)知識的需求，梳理需要輸出的研發(fā)知識體系；

　　對相應(yīng)的研發(fā)知識采取推送的方式及時將輸出知識傳遞給需求部門；

　　及時收集需求部門對研發(fā)知識使用的意見，并不斷完善。