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      2013年10月03日    謝祖墀 IT時代周刊      
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       當CEO和董事們發現優秀的戰略在組織內部無法得到有效執行時,他們越來越意識到執行力的重要性。但遺憾的是,并沒有什么具體的方法可以普遍適用于所有公司執行力問題的解決。
        正如在《IT時代周刊》第49~50期中《解構公司DNA的4個要素》一文所指出的,組織的執行力與其DNA類型緊密相關,一個企業的執行力強弱建立在4個有效運作的DNA——結構、權力、信息、激勵之上。事實上,企業想要獲得持久、良性的執行力,需要通過這幾個深層次因素的協調去實現。因此,要提高企業的執行力,首先要從認識自身的組織類型開始,發掘問題所在。
    組織執行力的7種體現
        經過多年的研究,我們發現從組織類型和表現出的執行力來看,企業機構大致可分為以下7類。
        有活力的企業  這類機構能夠靈活地適應外部市場的變化,并保持不偏離其一貫的商業戰略,能夠預見變化并且主動應對,人才在這里不僅有一個充滿激情的工作環境,而且被賦予有效解決問題的資源和權威。公司不但有很強的執行力,而且這種執行力是可持續的,這當然是理想的公司狀態。
        及時應對的企業  這類機構雖然并不能總是主動地準備即將來臨的變化,卻能夠在需要的時候有效地應對,不偏離其發展方向。雖然公司能夠留住優秀的人才,但卻無法縮短優秀和卓越之間的差距,并可能和機會擦肩而過。它能夠獲得成功,但這種成功卻又總是略帶缺憾的;盡管這類公司能立于不敗之地,但難免有一定隱患。
        集權式的企業  通常是由一個高層的小團隊對機構進行細致的管理,憑借管理層的意志力取得成功。公司往往能制定優秀的戰略,但是中層管理團隊則處在長期被壓抑的狀態,有潛力的人才更多只是通過觀察、而不是親歷來學習管理,一旦公司的高層領導人發生變化,公司的執行力便存在很大的威脅。
        盡管后2類存在一定的隱患,以上3類公司仍可歸入具有較好執行力一類。而以下幾類,則分別代表了幾種典型的執行力障礙:
        消極應對的企業  這類機構表面上一團和氣,管理人員在討論變革的時候也很容易取得共識,但是一旦到執行階段就變得困難重重。由于缺乏必要的權力來推動變革的執行,基層的雇員往往無視總部的指令,因為他們知道這些指令不過是曇花一現。這類企業的執行力問題比較綜合。
        各行其是的企業  這種機構匯聚了很多精明能干的人才,但是他們并不能同時向著統一方向努力。也許他們各自有不俗的表現,但整個機構卻是一盤散沙,無法實現既定的整體戰略。
        過度膨脹的機構  公司的規模超出其組織模型,公司結構龐大而復雜,一個高層的小管理團隊無法進行有效的管理,而公司的很多潛力卻無法得到發掘,決策緩慢遲鈍。
        管理過度的企業  公司設置了太多的管理層,對分析判斷麻木,行動也不及競爭者迅速。經理們只見樹木不見森林,各自忙于互相審核工作,而不是尋求新的發展機會和發現潛在危機。在這種官僚氣氛濃重的機構里,真正實干的人才得不到發揮空間。

    影響執行力的3個因素
        企業的執行力不足表現為決策緩慢,人員的工作主動性不強,過度繁瑣的工作流程等等,但這些執行力問題都植根于企業結構的3個基本要素,只是以不同的方式體現出來:
        權力配置不明朗,企業將表現出消極應對型機構的特點;
        激勵機制不能很好地使員工行動和公司目標一致,就容易出現員工憑熱情做事,結果卻是一盤散沙、甚至事與愿違;
        如果公司在迅速擴張期,沒有暢通的信息流和合理的信息配置,管理層對很多新設置的機構就鞭長莫及,無法進行有效的決策和管理。因此,那些經歷了長期發展、部門設置精細、流程復雜的公司,出現官僚作風和反映遲鈍,也就在情理之中。
        提高企業執行力,需要從這些方面有針對性地入手。關鍵就在于達到個人行動、他人行動和公司利益的三者一致。管理層需要為不同的人劃定權責邊界、給他們充分的共享信息、并通過恰當的激勵機制來促成行動的一致性。
     


    解決之道
        權力配置  首先必須理解權力是如何在組織內部配置的。這將使管理層迅速越過復雜的業務流程和部門層級,發現各種決定在何處作出、以及如何作出。如果存在決策點不清晰,或是配置方式出了問題,那么當一項戰略需要執行時,就無法得到各層級的相應策略和措施的回應,執行力難免會出問題。接下來,企業應考慮怎樣更加合理地配置這些權力,以確保相關信息的傳遞和配置效率,把決策權放在擁有最多有效信息的地方。
        案例1  IBM信用公司曾經要平均花費7天時間、通過一系列部門和程序為客戶提供一項簡單的融資服務:現場銷售人員——總部辦公室人員——信用部——經營部——核價員——辦事組——快遞到銷售人員。在等待的7天中,銷售代表和顧客誰也不知道流程傳遞到哪個“碼頭”,即便電話咨詢也不得其解。而正是因為在這整個流程中沒有清晰的決策點或決策人,要依賴部門之間的牽制來保證信用的審核,致使各個部門,遠離有效信息例行公事,審核效率低下,嚴重拖延了服務時間。
        解決:在改進“綜合辦事員”制度后,這項服務僅4個小時就能完成。
        信息  它是大型現代企業的生命線,每一層決策人周圍總能有合適的信息是經營成功的關鍵。信息的溝通對于下級理解上層決策,也有著特別重要的意義,因為正確的執行,毫無疑問是建立在正確理解的基礎之上。企業常常有這樣的情況:公司經理們都有最強的意愿和明確的動力,可是卻缺乏明確的信息來做出可靠的決定。在權力配置的時候,企業要充分考慮信息的有效性。因此確定了權力的配置后,保證決策人有充分的信息,就是一個重要的原則。
        案例2   美國一家全球性電力集團AES公司,在內部采取了授權管理方式,并在授權管理中,通過開放平等的方式來推動信息流動。該公司的業務發展部經理剛被任命為越南業務負責人,負責一個大的投標項目,他就起草了一封電子郵件,詳細說明自己所計劃的投標及原因,并發送給公司大約300名員工。他收到了包括電廠領導和董事會成員們在內的大量回復,其中一位經理就某些技術問題的注意事項提供了大量信息。最后在正式投標中,他以比報價最低的對手低0.2%的價格險勝奪標。
        激勵機制  一套成功的運作模式必須保證激勵機制能給決策人清晰的方向,并促使他們的行動和公司的目標保持一致。公司不能調動員工的工作積極性,自然毫無希望;但是員工積極性被調動起來后,缺乏統一目標引導,比前者更加糟糕。
        管理層必須明白一點:激勵機制的重點并不在獎勵的多少,而在于如何實現組織的協調性。管理大師肯·布蘭查德在其著作《一分鐘經理》中指出,“在相當多的企業里,員工其實并不知道企業對自己的期望,所以在工作時常出現‘職業偏好病’——即做了過多領導沒有期望他們做的事,而在上級期望他們有成績的領域里卻沒有建樹。造成這樣的情況,完全是由于經理沒有為員工做好目標設定,或者沒有把目標設定清晰地傳遞給員工”。
        案例3   諾基亞是電信業一個令人折服的傳奇,而激勵體系就是其成功的一個重要因素。諾基亞(中國)公司,把薪酬體系建立在強調員工努力與企業績效一致的基礎之上。諾基亞啟動了一個名為IIP(Invest In People人力投資)的項目:每年要和員工完成兩次高質量的交談,一方面要對員工的業務表現進行評估;另一方面還要幫助員工認識自己的潛力,告訴他們特長在哪里,應該達到怎樣的水平,以及某一崗位所需要的技能和應接受的學習 ,從而對每一個員工的工作目標、發展方向進行明確的界定與有效的溝通。

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    隨機讀管理故事:《 四塊糖的領導力》
        日前,偶然看到了一個《四塊糖》的故事。故事說的是著名教育家陶行知在任校長時,又一次在校園里偶然看到王友同學用小石塊砸別人,便當即制止了他,并令他放學后,到校長室談話。   
      放學后,王友來到校長室準備挨罵。
      可一見面,陶行知卻掏出一塊糖給他說:“這獎給你,因為你按時到這里來,而我卻遲到了”。王友猶豫間接過糖,陶行知又掏出一塊糖放到他手里說:“這塊糖又是獎給你的,因為我教訓你不要砸人時,你馬上不砸了。”王友吃驚地瞪大眼睛,陶行知又掏出第三塊糖給王友:“我調查過了,你用小石塊砸那個同學,是因為他不守游戲規則,欺負女同學。”王友立即感動地流著淚說自己不該砸同學。陶行知滿意地笑了,掏出第四塊糖遞過去說:“為你正確認識自己錯誤,再獎勵你一塊!我的糖發完了。

    啟示:
      我們過去都說“管理出效益”。這兩年,它被另一個更時髦的詞,那就是“領導力”。

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