淺談：電子商務條件下的供應鏈管理

　二十世紀九十年代以來，經濟網絡化發揮著越來越重要的作用，同時伴隨著信息技術的高速發展，電子商務(EC)的浪潮席卷全球，強烈地沖擊著傳統的經濟模式。其中作為參與經濟的重要個體，企業與企業之間的競爭日趨激烈，手段日益復雜，從而產生了許多與電子商務環境密切相關的新的觀點和理論：如企業再造工程(Reengineeeing)、BRP、ERP以及近來企業界的熱點供應鏈管理(SCM)等。所謂電子商務(ElectronicCommerce)指的是利用計算機技術、網絡技術和通信技術，將電子化、數字化和網絡化貫穿整個商務(買賣)過程。人們進行買賣交易的方式不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)。而是通過網絡，將琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和快捷安全的資金結算系統進行交易(買賣)。現行的電子商務主要通過以下幾種方式運行：企業與企業之間(BtoB)模式或B2B模式，企業與個人(消費者)之間(BtoC)模式或B2C模式，消費者與消費者(個人)之間(CtoC)模式或C2C模式，企業與政府之間(BtoG)模式或B2G模式。但從參與企業的數量、涉及的金額、交互信息的規模上來說，B2B模式電子商務已經成為電子商務的主要方式。

　　SCM(供應鏈管理)是使企業更好地采購制造產品和提供服務所需原材料、生產產品和服務并將其遞送給客戶的藝術和科學的結合。供應鏈管理包括以下五大基本內容。①計劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對你的產品的需求。②采購：選擇能為你的產品和服務提供貨品和服務的供應商，和供應商建立一套定價、配送和付款流程并創造方法監控和改善管理，并把對供應商提供的貨品和服務的管理流程結合起來，包括提貨、核實貨單、轉送貨物到你的制造部門并批準對供應商的付款等。③制造：計劃 生產、測試、打包和準備送貨所需的活動，是供應鏈中測量內容最多的部分，包括質量水平、產品產量和工人的生產效率等的測量。④配送：很多“圈內人”稱之為“物流”，是調整用戶的定單收據、建立倉庫網絡、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統、接收付款。⑤退貨：這是供應鏈中的問題處理部分。建立網絡接收客戶退回的次品和多余產品，并在客戶應用產品出問題時提供支持。

　　1. B2B電子商務模式與供應鏈管理之間的關系及特點

　　哈佛大學的哈默博士于1990年提出業務流程再造時指出：“企業的使命是為客戶創造價值，能夠為客戶帶來價值的是企業流程;企業的成功來自于優異的過程業績，優異的過程業績需要有優異的過程管理”。B2B電子商務模式采用了以客戶為中心、面向過程的管理方法，提高了對客戶和市場的響應速度，注重整個流程最優的系統思想，消除了企業內部環節的重復、無效的勞動，讓資源在每個過程中流動時都實現增值，以達到成本最低、效率最高。因此，B2B電子商務模式帶來了企業價值鏈的變革。B2B電子商務模式彌補了傳統供應鏈的不足，它不僅局限于企業內部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業的協作，覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。居于同一供應鏈的廠商之間不再是零和關系，而是雙贏關系。供應鏈上每一環節增值與否、增值的大小都會成為影響企業競爭力的關鍵。B2C電子商務模式只實現了本企業的供應鏈上的增值，而B2B電子商務模式利用ERP、CRM等手段，將上下游企業組成一個供應鏈，并且與其他企業、供應鏈連接，組成了一個動態的、虛擬的、全球的供應鏈網絡，真正做到了降低企業的采購成本和物流成本，在整個供應鏈網絡的每個過程實現最合理的增值，并且最重要的是提高企業對市場和最終客戶需求的響應速度，從而提高企業的市場競爭力。電子商務時代的供應鏈同時存在企業價值鏈的虛擬化、客戶訂單管理的網絡化、物料采購電子化、生產的電子化等多方面特征。

　　2. 電子商務供應鏈體系結構構建的具體方式

　　供應鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成，而電子商務供應鏈管理中的信息和資金能迅速、準確的在供應鏈各節點之間傳遞。然而，僅有這些還遠遠不夠，只有進一步做好物流管理，大量縮減供應鏈中物流所需的時間，使物流管理符合信息流和資金流的要求，才能真正建立起一個強大的、快速反應的供應鏈管理體系。

　　采用第三方物流方式改善企業外部物流情況第三方物流是在業務外包思想的影響下新興的一種企業物流解決方案，其主要內容是企業把自己的物流職能交給一個獨立的第三方物流公司來做。通過這種方式企業不但可以集中精力發展自己的核心競爭力，而且還可以充分利用第三方物流管理能力，大大縮短供應鏈各節點企業間物流傳遞的時間。

　　變革 企業內部管理鏈管理模式，縮短企業內部物流時間企業內部物流時間就是從原材料進入企業開始，到最終產品產出并從企業中發出所經過的時間，這是對供應鏈中核心企業而言的。而要縮短內部物流時間，可通過以下幾種方式變革 企業的內部供應鏈管理模式。①進行業務流程重組實施ERP系統。ERP系統能夠有效的改善企業內部物流情況，大幅度縮短物流時間。它是企業內部供應鏈管理變革 的一個關鍵步驟。②采用按時 制(JIT，JustInTime)生產方式。企業采用JIT生產方式的前提是和供應商、銷售商建立穩定的合作關系，也就是說要做好外部供應鏈管理。③做好客戶關系管理(CRM，CustomerRelationshipo使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，并通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。

　　同其他伙伴建立長期穩定的戰略伙伴關系要構造一個成功有效的電子商務供應鏈體系，僅加快供應鏈的響應速度還是不夠的，核心企業還必須同其他節點企業建立長期穩定的戰略伙伴關系。還需要做好尊重合作伙伴的企業文化、做好和合作伙伴的溝通工作、同合作伙伴合理分擔交易成本等幾項工作。