企業CIO角色變革：IT知識+商業技能

　由于商場能力逐漸成為企業首席信息官(CIO)職務的重心，許多公司開始考慮非技術背景的候選人，如今要扮演成功的CIO，科技專才也必須拓展他們的經驗。

　　就在不久前，企業的IT負責人大都是高學歷的科技專家，通曉所有復雜、專門的知識，能解決任何棘手的電腦系統問題。但那個時代正在迅速消逝—在某些產業甚至早已過時。今日的IT負責人要成為CIO，必須面對更多身處企業管理層的壓力。

　　前BBC Ventures首席執行官、現任科技投資公司Springboard首席執行官Roger Flynn表示：“科技的運用以及如何能發揮效用對現代的企業而言更重要，因為那才是其價值所在。現代的CIO必須具備了解科技最佳部署方式的商業敏銳度，以及在董事會層級處理重要主題的企業政治與文化手腕。”

　　高級人力資源公司Korn Ferry歐洲CIO Practise主管Simon Wiggins也同意。他指出：“CIO的角色因此變得更加重要。他們更接近企業的中心，因此他們不只是維持技術操作的服務提供者，他們現在深入企業的每一個方面，他們的想法和概念可以驅使企業前進。”

　　Burson-Marsteller在2004年進行的一項調查顯示，只有不到5%的全球財富500強企業(Fortune Global 500)，讓CIO加入董事會。兩年之后，許多公司若非讓CIO兼任董事，就是賦予他們更多業務上的責任。高級人力公司在尋找CIO人選時，也不再限于IT專家，但他們仍須非常仔細地挑選，因為候選人若對相關技術僅有粗略的了解，仍不足以擔當大任。

　　擁有多樣工作經驗的英國西門子CIO Gordon Lovell-Read表示：“你或許可以從IT部門找到CIO，但可能不是直接晉升。(適合的)IT人必須被放到其他部門，包括業務、營銷和人事管理等，以取得所有相關的經驗。企業首席財務官(CFO)也一樣，必須超越會計部門，成為絕佳的管理者，但他們很多都不夠格。”

　　Wiggins說：“傳統的IT經理必須了解商業的操縱，并磨練和改進他們的人際關系技巧。10年前我們或許只是那個待在角落的IT怪胎，但現在的CIO必須是長袖善舞、能用商業語言表達復雜主題的人。”

　　從業界的傳言也可感受到這類現代CIO人才的不足。美國運通國際(American Express International)前CIO，現經營Fluence顧問公司的Robin Barrett坦承：“就我個人的經驗，金融時報100指數(FTSE 100)的企業中，只有大約十幾位CIO具備所有現代CIO必須的能力。這代表企業用人的選擇相當有限。”

　　本篇報道訪問的所有現任企業CIO都自認非典型的IT人，僅管他們的學經歷背景都是IT專業。但他們確實都曾脫離單純的IT工作，進入不同的領域，可能是業務或運營單位的一般性管理，或在某些情況下，負責大企業內外的新創事業單位。

　　許多人是因為領導公司的“變革”計劃而成為CIO，IT在這些企業中通常扮演重要角色。如前巴克利銀行(Barclays Bank)CIO David Weymouth，就是在1998年任職該公司商業銀行業務首席運營官(COO)期間，協助公司的策略性IT評估而成為CIO。他表示：“我在策略評估期間非常嚴格和挑剔，經過一陣的尋找后，我贏得CIO的職位，所以我想這是得償所愿。”

　　Weymouth說：“當時來自加拿大的Matt Barrett是新任首席執行官，他想要一位CIO因為他過去就是擔任這個職務。CIO一職包含IT、操作、采購和運營改變，需要比純技術能力更廣泛的管理、運營和政治技能。”他指出：“銀行當時也需要這個角色，因為我們設定了減少10億英鎊成本的目標，而其中大半是針對IT。”

　　Weymouth在巴克利的經驗突顯出CIO角色的變化，如何取決于企業當時的需求，和首席執行官對其職務的看法。(同樣的觀察也適用于企業首席財務官)他表示：“企業挑選CIO不是根據一成不變的標準，而是有不同的需求。”

　　Weymouth也曾有第一手的經驗—他在2005年離開巴克利之后，2004年繼任首席執行官的John Varley創造了COO一職，CIO直接向新的COO報告。他說：“所以現在巴克利的CIO又回到單純的IT人角色。”

　　歷經33年的職場生涯，前Amex CIO Robin Barrett在退休后投入CIO及相關職務的商業教育課程，協助填補IT專業人士的能力缺口。Barrett于1972年取得康橋大學電腦科學學位后，隨即投入相關的職業領域。如同許多現任企業CIO，他也是在工作過程中慢慢學習“商業技能”。

　　他表示：“我可以老實告訴你，我看不懂損益表，雖然我知道內容是什么。重點是了解你需要了解的，對CIO而言，你必須了解主導生意的要素，并從商業的角度出發，創新地思考如何運用IT來賺錢。”

　　雖然現代企業對CIO的實際技術專才要求可能不高，所有受訪的CIO都認為，具備一定的IT知識，是他們成功的必要條件。

　　Royal Mail Group集團IT經理兼董事David Burden是貨真價實的IT專家，擁有數學學位，并自1970年開始管理電腦服務部門。但自從他在1990年代初擔任加拿大航空(Air Canada)CIO，并在1995年跳槽澳大利亞航空(Qantas)職掌科技與服務，兼任執行委員后，Burden不再是過去那個事必躬親的IT專家。

　　他說：“我最重要的資產是知道哪些是信口開河的，我過去的經歷讓我可以知道我們在IT面是否發生問題。”