電子商務時代的企業經營管理

    目前最流行的詞也許就是電子商務了。　　

   在美國，電子商務概念股推動了股市的增長，各種調查機構也紛紛發表振奮人心的預測。　　

   在中國，1999年顯然已經成為電子商務年，繼8848網站（//www.8848.net）開通后，新浪網（//www.sina.com.cn）也宣布進軍電子商務領域，中國電子商務網（//www.ChinaEB.com.cn）、上海電子商務（//portal.sheca.com）、網上南京路（//www.sh-nanjingroad.com）等也紛紛登場。而國研網于1999年12月1日開始隆重推出為期一個月的“中國電子商務高層論壇（//www.chinaeb.com.cn）更把中國的電子商務推向一個新的高潮，預示著新世紀曙光的到來。　　電子商務是什么？ 　　

    目前電子商務尚無明確的統一定義。　　

   1997年11月6日至7日國際商會舉行了世界電子商務會議（The WorldBusiness Agenda ForElectronic）。會議把電子商務定義為：電子商務（ElectronicCommerce），是指對整個貿易活動實現電子化。美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯系起來，而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數計算機網絡得到一條將買方和賣方聯系起來的鏈路。　　

   上海市電子商務安全證書管理中心有限公司（//www.sheca.com）給電子商務下的定義是：電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務(EC)主要包括利用電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-Mail)、電子資金轉帳(EFT)及Internet等主要技術在個人間、企業間和國家間進行無紙化的業務信息的交換。　　

   開思軟件公司（//www.case.com.cn）在最新產品TEEMS（TotalEnterprise Electronic ManagementSolutions：全面企業電子化管理方案）中將電子商務定義為：電子商務是指基于現代信息技術的商業活動，包括貿易行為、市場交易活動以及企業的日常經營管理活動，電子商務的參與者包括政府、企業、個人。開思軟件對電子商務的定義已經不再局限于網上交易（E-Commerce），而把范圍擴大到整個商業活動領域。　　

    為什么要轉向電子商務？ 　　

   據預測，亞太地區（除日本）2003年電子商務市場會達到264億美元。中國的年平均增長約為243％左右。由北京大學中國經濟研究中心、信息產業部電子信息中心主辦的“中國企業因特網商務成功經驗推介暨合作交流會”認為：一個新的因特網經濟的時代正在到來，而中國企業必須學會用因特網做生意才能在未來的競爭中立于不敗之地。　　

   Internet為商業通過Internet傳播信息、尋找市場等活動提供了快速通道。電子商務作為一種全新的現代商務形式為社會經濟發展帶來勃勃生機。　　

   在中國，對于企業來講，市場范圍已經從原來的局部區域市場向全國市場乃至全球市場擴張，同時企業面臨的競爭也越來越激烈。由于Internet應用在中國的迅速發展以及國家、各地政府、IT企業的積極推動，市場競爭已經從現實世界迅速蔓延到由Internet構筑的電子空間。　　

   在這種形勢下，電子商務將不再是高科技的時髦，它將作為21世紀的一種基本商務形式被廣泛采用。在目前，電子商務雖然還處于初步發展階段，但它已經成為具有敏銳戰略眼光的企業家們的選擇。因為借助電子商務，企業可以獲得并建立以下競爭優勢。　　

    1.溝通優勢：基于Internet的電子商務為企業的商務活動提供了快速、高效、成本低廉的商務溝通手段，在全國特別是全球業務中，優勢將更為明顯；　　

    2.效率優勢：由于信息傳遞的快捷、方便，企業在獲得廉價商務溝通手段的同時，業務活動效率將得到前所未有的提高；　　

    3.客戶接觸優勢：借助電子商務活動，企業可以在Internet的競爭空間建立門戶，從而直接面對全國以至全球客戶；　　

    4.信息優勢：電子商務使得企業可以快速、準確地向全球客戶傳達產品和服務的最新有效信息；　　

    5.時空優勢：突破時間與空間的限制，與客戶建立直接有效地聯系，從而實現更有效地客戶服務；　　   

    6.創新優勢：借助Internet，嗅覺敏感的企業可以迅速獲得最新的商業發展趨勢的信息，找到企業發展的新機遇，從而以最快的速度設計出滿足市場需求的產品和服務，并適時提供給客戶；　　

    7.服務優勢：借助電子商務，出差人員隨時可以獲得公司資源的支持，從而為客戶提供最佳服務；　　 

    8.協作優勢：電子商務的應用可以使企業與協作單位（如原材料供應商群體或客戶單位群體）之間建立電子協作關系，協作單位之間可以快速高效地傳遞業務數據和信息，從而發揮整個協作群體的優勢。　　過去中國的企業由于缺乏與市場（特別是國際市場）的溝通，喪失了很多機會，現在借助Internet，企業可以以成本低廉的方式與市場進行有效溝通。這是目前激烈市場競爭形勢下企業看好電子商務的主要原因之一。　　電子商務的另一個很大的優點是它不僅適合于大企業應用，而且對眾多的中小企業也非常有利。在電子商務時代，信息已經不再為大企業所專有，中小企業可以利用Internet找到并迅速建立自己的生存空間，甚至可以超越原本具有絕對優勢的大企業。　　

    電子商務的形式？Internet作為電子商務的基礎設施，具有多種商務溝通形式，包括：電子郵件、網站廣告、公司主頁、EDI等等。根據開思軟件公司在TEEMS中對電子商務的定義，可以找到以下幾種電子商務形式：電子郵件解決方案、辦公自動化解決方案、ERP、主頁信息動態發布、在線商務、一體化電子商務。　　圖1是TEEMS為企業構筑的電子商務應用。從中可以看到，開思的TEEMS為企業提供了全面的電子商務應用解決方案。不僅支持B-B、B-C的電子商務應用，更將B-B、B-C的電子商務應用與傳統的企業內部應用ERP、OA及KM進行了無縫集成。避免了應用之間形成新的信息孤島。　　

    圖1　　同時，企業可以根據自身實際情況，在經營管理活動中靈活地引入電子商務應用。　　

   電子商務在企業經營管理中的應用從圖1我們可以了解到，電子商務應用方式及手段是多種多樣的，事實上，在電子商務應用飛速發展的今天，應用方式確實也層出不窮。　　對于企業來說，每個企業由于自身所處產業價值鏈位置、行業市場競爭地位、經濟能力及人力資源等因素的不同，對電子商務的應用需求、投資能力及應用能力也各不相同。基于這樣一種現實，應該強調企業在應用電子商務的過程中，應當根據企業自身的實際情況確定一個合理的電子商務戰略。在制定企業電子商務應用戰略時首先應避免兩個盲目：一是認為電子商務離現實應用還很遠，退避三舍；二是人云亦云，不考慮自身實際特點，盲目投資。第一種情況的后果是企業不能適應電子商務時代的企業經營環境，喪失商機，最終被市場拋棄；第二種情況的后果是無效投資，甚至得不償失。企業的決策者在進行有關電子商務項目的決策時應考慮以下因素。　　

    1. 什么是電子商務？ 　　

    2. 電子商務的應用方式？ 　　

    3.不同電子商務應用方式對資金、技術、人員等方面的要求？ 　　

    4.不同的電子商務應用分別能解決企業什么問題？ 　　

    5. 應用電子商務需要企業具備那些條件？　　

    6.企業應用電子商務在經營管理方式上需要做那些改變？ 　　

    7.眼睛向內：分析企業自身經營管理，發現存在問題，并尋找解決辦法，其中有些問題可以通過電子商務的應用解決；　　

    8.眼睛向外：看看業界先行者是怎么做的，是否解決了企業的問題，有什么經驗和教訓可以借鑒；　　

    9.分析自己所處的產業地位，找出企業在最終產品價值鏈中的位置以及與上下游協作伙伴的業務特征，確定企業應該應用何種形式的電子商務；正確了解電子商務及其在企業應用的意義，是決策者能夠作出理性決策的知識基礎。同時，企業也應該認識到，電子商務在企業的應用不僅僅是軟件或技術的應用，最關鍵的是將引起企業經營管理方式的改變，這種改變可能是局部的，也可能是全局的。電子商務的應用在給企業帶來一系列優勢的同時，也將給企業的經營管理帶來新的挑戰。例如：企業運用電子商務，將直接面對國際市場的客戶，這就要求企業必須能夠適應國際市場的競爭規律，按“國際慣例”行事；由于電子商務的應用，企業的市場會“豁然開朗”，可能會面臨大量的訂單，在這種情況下，企業的生產能力及產品質量及客戶服務等是否能滿足客戶要求等等。考慮到電子商務應用的復雜性，有必要強調咨詢服務在企業電子商務應用中的重要性，并將其列為首要因素。在開思軟件公司前不久發表的白皮書中，有這樣一個公式：TEEMS=咨詢+方案+軟件從這個公式我們可以了解，軟件在企業的電子商務應用中是一個重要因素但不是第一位的。關鍵是企業如何制定一個科學的、切實可行的應用戰略，而這就是咨詢顧問為企業決策者提供專業咨詢服務的成果。通過現場咨詢服務，咨詢顧問幫助企業找出企業經營管理的突破點和電子商務應用的著手點，在此基礎上為企業設計相應的應用解決方案。前面提到，電子商務的應用不僅僅是軟件或技術的應用，因此，電子商務的咨詢服務不僅包括應用戰略決策咨詢、提供應用解決方案和相應的軟件及其實施，更可以包括在企業實施或應用電子商務過程中隨時為企業提供相關的業務流程重組（BPR）咨詢服務，幫助企業建立起適應電子商務經營環境的業務體系，確保企業成功應用。