面對壓力要保持團隊協(xié)作

　　哈佛商學院組織行為組的教授海蒂·加德納（Heidi Gardner）對大型咨詢公司和會計師事務所的團隊如何工作進行了研究。她發(fā)現(xiàn)壓力越大，團隊成員就越信任團隊中的“多面手”，就越是可能駁回與客戶接觸最多的團隊成員——知識專家的觀點。

　　因此，團隊可能會忽略一些重要信息，而這些信息對于為客戶提供定制服務及滿足客戶需求尤為重要。眾所周知，忽略客戶需求必然導致業(yè)務失敗。

　　為什么人們面對壓力時會這樣？加德納（Gardner）認為團隊成員之所以聽從多面手的計劃 是因為這些多面手通常是高層或是通過長期業(yè)務積累而具有廣泛知識的地位顯赫的人。而與客戶接觸的人通常是對客戶公司的內(nèi)部及外部情況都很了解，卻通常只是個初級的、無太多經(jīng)驗的人。

　　加德納（Gardner）稱，高壓下的團隊成員只是想完成任務而排除異議和新信息。他們的行為轉向與團隊角色一致的“舒適區(qū)”。即初級專家減少貢獻量，而更高級的成員就變得更有領導力。

　　根據(jù)加德納（Gardner）的研究，團隊領導可以通過下述方法避免這一趨勢：

　　1. 設計會議，盡早了解初級成員的想法，并設立及時反思和公開討論時段。

　　2. 將客戶納入團隊或讓他們以其他方式參與其中。

　　3. 注重學習而不僅僅是完成任務。