“水”性管理的六大要素

“貴柔”是道家很重要的處世哲學(xué)，其倫理意蘊(yùn)在于崇尚“謙下”、“不爭(zhēng)”之德。“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾於道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤。”“水”的性格，是道家“靈”與“柔”精神的生動(dòng)體現(xiàn)。水性柔順，明能照物，滋養(yǎng)萬(wàn)物而不與萬(wàn)物相爭(zhēng)，有功于萬(wàn)物而又甘心屈尊于萬(wàn)物之下。正因?yàn)檫@樣，有道德的人效法水的柔性，溫良謙讓，廣泛施恩卻不奢望報(bào)答。

“靈”和“柔”的思想為當(dāng)代中國(guó)企業(yè)提供了豐富的文化資源，筆者認(rèn)為至少對(duì)當(dāng)代企業(yè)有六點(diǎn)啟示。

第一，處流動(dòng)，流水不腐。 道家以水的形象來(lái)指導(dǎo)為人處世。我們來(lái)看一下水的具體形象吧！水除了自己流動(dòng)以外，水流還不時(shí)帶動(dòng)其它物體，促使或者幫助其它事物行動(dòng)；水遇到阻力或障礙時(shí)，水力即隨而相對(duì)增加。它放出全部能量，與障礙物進(jìn)行沖擊。水的循環(huán)周而復(fù)始，無(wú)論如何變化，永不消失自我。水的運(yùn)動(dòng)哲學(xué)啟示我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)觀念要變，體制要變，經(jīng)營(yíng)方式要變，抱殘守缺，非企業(yè)立業(yè)之道。要保持開(kāi)放，唯有開(kāi)放才能使企業(yè)處于與外界不斷交換與流動(dòng)之中，觀念、體制、經(jīng)營(yíng)方式通過(guò)不斷的交流與交換，吐故納新，新陳代謝，才能保持活力之源。要處于流動(dòng)狀態(tài)，在價(jià)值鏈的價(jià)值流動(dòng)傳遞中保持企業(yè)的活力，通過(guò)變革，增進(jìn)自身活力。

第二，善于融通。水流無(wú)處不到，雖然有時(shí)非常細(xì)微，可也能滴水穿石。水流潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，水流時(shí)常滌蕩著污垢，水經(jīng)河流，注入大海，蒸發(fā)為云，降落為雨，滋養(yǎng)大地。水的融通理念啟示我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)不同文化背景的員工要融合。新員工與老員工，本地人與外鄉(xiāng)人，高學(xué)歷與低學(xué)歷，空降兵與元老之間的融合，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要容忍異質(zhì)文化存在，唯有容百川才能強(qiáng)大。不同要素的融合，企業(yè)的效率在于整合要素資源，出資者、技術(shù)擁有者、勞動(dòng)力、經(jīng)營(yíng)管理者、各種社會(huì)關(guān)系資源的擁有者，每一個(gè)人都投入自己的要素，各種要素有效融合，才創(chuàng)造出價(jià)值。

第三，善于迂回，靈活應(yīng)變。弘揚(yáng)水的精神，其實(shí)是在宣揚(yáng)一種處世哲學(xué)，做人要與水一樣，有極大的可塑性。水性柔而能變形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。

管理也要有水的靈性，你總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，隨機(jī)應(yīng)變就顯得非常重要。曾經(jīng)取得的成功并不能昭示未來(lái)，市場(chǎng)總是千變?nèi)f化的，一樣的問(wèn)題在不同的時(shí)期解決辦法也許會(huì)完全不同。聰明的管理者一定會(huì)因時(shí)制宜，因地制宜，成就團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的同時(shí)，也成就了自己。“做人要厚道，辦事要活套”，企業(yè)家應(yīng)該做到外圓內(nèi)方，大智若愚，方能縱橫于商場(chǎng)。

水根據(jù)地質(zhì)、地形的變化，因勢(shì)利導(dǎo)，選擇動(dòng)作的途徑，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)——納入江海。企業(yè)經(jīng)營(yíng)唯一不變的是“權(quán)變”，如果把企業(yè)比為一條河流，那么企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外環(huán)境就是這條河流過(guò)的地質(zhì)、地形，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要根據(jù)地質(zhì)、地形的變化而變化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要根據(jù)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境調(diào)整其戰(zhàn)略適應(yīng)性，防止核心競(jìng)爭(zhēng)力的剛性，防止掉入定性思維的陷阱。

古代齊國(guó)有一個(gè)喜歡打獵的人，花費(fèi)許多時(shí)間去打獵，結(jié)果卻是一無(wú)所獲，回家之后覺(jué)得愧對(duì)家人，出門(mén)又覺(jué)得對(duì)不起鄰里好友，他仔細(xì)琢磨為何自己老是獵不到獵物，最后才明白是因?yàn)楂C狗不好，可是因?yàn)榧腋F沒(méi)辦法得到好的獵狗，于是他想回到自己田里努力耕種，有收獲之后便可買一只好的獵犬，等到有一只好獵犬時(shí)，便容易捕獲野獸，達(dá)成自己成為一個(gè)好獵人的心愿。

為了達(dá)到目標(biāo)，暫時(shí)走一走與理想背弛的路，有時(shí)卻正是智慧的表現(xiàn)。

第四，處卑下。老子說(shuō)：“江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。”道家以“柔弱謙下”作為處世之道，要求“為而弗爭(zhēng)”，不與人爭(zhēng)有、爭(zhēng)多，而是先幫助別人、給予別人，其結(jié)果卻是“既以為人，己俞有，既以予人矣，己俞多。”諸如此類觀念構(gòu)成了道家在倫理上“趨下”的倫理價(jià)值觀，而事實(shí)上“趨下”的倫理價(jià)值觀更容易獲得穩(wěn)定和諧與成功。

每一個(gè)企業(yè)都處于社會(huì)分工價(jià)值鏈的某一環(huán)節(jié)，企業(yè)的價(jià)值在企業(yè)之外，企業(yè)的價(jià)值最終實(shí)現(xiàn)是為社會(huì)分工價(jià)值鏈的其它環(huán)節(jié)服務(wù)的。企業(yè)中不同崗位又處于企業(yè)價(jià)值鏈的某一個(gè)更小的環(huán)節(jié)，某一崗位價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為企業(yè)其它環(huán)節(jié)服務(wù)的，因此從價(jià)值體系來(lái)看，市場(chǎng)價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)互為服務(wù)關(guān)系。處卑下要求企業(yè)員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，以服務(wù)為樂(lè)，通過(guò)服務(wù)別人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

海爾經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)指導(dǎo)思想的一條重要原則就是處卑下。海爾以服務(wù)導(dǎo)向的原則建立內(nèi)部市場(chǎng)鏈。具體做法是把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部，資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷，采購(gòu)、結(jié)算,這是海爾市場(chǎng)鏈的主流程；把集團(tuán)原來(lái)的職能管理進(jìn)行整合，形成創(chuàng)新訂單支持流程3R(R&D-研發(fā)、HR-人力資源開(kāi)發(fā)、CR—客戶管理)和保證訂單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程3T(TCM-全面預(yù)算、TPM-全面設(shè)備管理、TQM-全面質(zhì)量管理)，3R和3T支持流程是以集團(tuán)的職能中心為主體；注冊(cè)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司，這是海爾市場(chǎng)鏈的支持流程；海爾的市場(chǎng)鏈有兩個(gè)非常重要的基礎(chǔ)，就是“海爾文化”和“OEC”的管理法。

海爾通過(guò)制度機(jī)制設(shè)計(jì)，將市場(chǎng)的壓力轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部的壓力，模擬市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作，逐步建立內(nèi)部市場(chǎng)鏈，逐步變行政指令為買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系。以服務(wù)原則取代行政指令，使每個(gè)員工均處于市場(chǎng)鏈某一服務(wù)環(huán)節(jié)，使原來(lái)高高在上的指揮者處卑下，使每一個(gè)崗位都成為一個(gè)戰(zhàn)略單元（SBU）。這樣，每一崗位員工都被裝上一臺(tái)原動(dòng)力的激勵(lì)裝置，從而形成企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力源。

第五，知忍讓。為實(shí)現(xiàn)海納百川的目標(biāo)，要有博大的胸懷，忍受小的侮辱而成就大的事業(yè)。見(jiàn)小辱就拔劍而起，挺身而斗，不足為勇。因?yàn)閽冻终呱醮螅鞠蚋哌h(yuǎn)，所以“卒然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒。”

張良撿鞋的故事，我們都熟悉。放到日常生活中，如果你幫助了別人，他反而提高了價(jià)碼的時(shí)候，你會(huì)怎么對(duì)待呢？反正鞋子都撿起來(lái)了，干脆好人做到底，于是默不作聲地替老人穿上了鞋。這是張良的答案。

張良的恭敬如命，贏得了這位老人孺子可“教”的首肯。

最后的回報(bào)當(dāng)然非常高，也許早已出乎了張良的意料。他得到了《太公兵法》，最終成就了張良。張良正是在不斷禮讓的過(guò)程中，磨礪了意志，增長(zhǎng)了智慧，最終成為“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”的杰出的軍事家、政治家。

真正的強(qiáng)者總是善于隱藏自己的鋒芒，成熟的管理者應(yīng)該掌握一種外圓內(nèi)方，綿里藏針的管理、處事技巧。讓別人的攻擊因?yàn)闆](méi)有著力點(diǎn)而不能發(fā)揮作用，反之自己只需輕輕一擊就可以令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手受到重創(chuàng)，這才是真正的高手應(yīng)該做的事情。假裝不知，實(shí)際上清楚；假裝不行動(dòng)，實(shí)際上因不能行動(dòng)，或?qū)⒋龣C(jī)而動(dòng)。

第六，以柔克剛。“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能先，其無(wú)以易之。柔之勝剛，弱之勝?gòu)?qiáng)，天下莫不知，莫能行。”在道家看來(lái)，柔弱具有一種內(nèi)在的生命力，不是虛弱，不是脆弱，而是柔韌，保持一種不斷發(fā)展、成長(zhǎng)的生機(jī)，必定能戰(zhàn)勝 “強(qiáng)大。”因?yàn)?ldquo;強(qiáng)大”也就意味著已在走向死亡——物壯則老。像水那樣柔弱，那樣趨下，那樣平而后止；像水那樣深沉平靜，那樣不求報(bào)答，那樣洗滌污穢，正是為了 “勝剛”、 “勝?gòu)?qiáng)” 。以柔弱勝剛強(qiáng)是道家的決勝之道。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理又何嘗不是如此呢？