企業(yè)生存的核心是為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　在資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，一個(gè)人要獲得幸福，首先使別人幸福，如果不能夠使別人幸福，自己也沒(méi)有辦法幸福。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，這一點(diǎn)是非常重要的，也是一個(gè)企業(yè)家需要記住的。只有我們能夠?yàn)榭蛻簟橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，我們才能夠獲得收益。市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最核心的是為消費(fèi)者、為客戶創(chuàng)造剩余價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能夠使別人更舒服、更能夠得到滿足，誰(shuí)才有生存的條件。這個(gè)邏輯也不是很新。中國(guó)偉大的史學(xué)家、思想家司馬遷表達(dá)了這樣一個(gè)思想：“天下信息皆為力挽”。

　　一個(gè)政策在市場(chǎng)當(dāng)中，最后不要跟老百姓去爭(zhēng)，老百姓順其自然，追求利益本身的行為，導(dǎo)致他們?yōu)閯e人創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)。再早一點(diǎn)，我們看到老子，現(xiàn)在市場(chǎng)面臨最大問(wèn)題就是政府干預(yù)太多，老子自由放任思想，或者無(wú)為而治的思想，人類歷史上最早提出自由主義的思想。我們現(xiàn)在已經(jīng)忘掉了，都以為市場(chǎng)、理性這些東西是從西方過(guò)來(lái)的。其實(shí)我們中國(guó)在很早的時(shí)候就有。我們今天思想當(dāng)中怎么傳承中國(guó)的文化，這一點(diǎn)非常重要，包括一些孔子曾經(jīng)講過(guò)的話，包括中庸之道都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的精髓，“己所不欲勿施于人”，每個(gè)人如果要過(guò)得幸福，必須考慮別人，站在別人的角度上看待這個(gè)事。這個(gè)思想非常重要。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下為什么要幸福，首先要使別人幸福？因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有在尊重別人的自由、權(quán)利基礎(chǔ)上，才能夠獲得利益。在當(dāng)今世界里，能夠以合法的方式，不使別人幸福，自己能夠幸福的只有一個(gè)機(jī)構(gòu)，就是政府。政府不需要使別人幸福，自己就能夠幸福，為什么？政府過(guò)去辦法是征稅，強(qiáng)制性的，不管幸福不幸福，必須交稅，給你提供的服務(wù)滿意不滿意這是另外一回事，民主的國(guó)家也是這樣，何況非民主國(guó)家，政府征多少稅，老百姓是不是幸福，這些他都不管。同時(shí)利潤(rùn)就是責(zé)任，你當(dāng)一個(gè)雇員，或者當(dāng)一個(gè)小老板，或者一個(gè)個(gè)體戶，如果你能夠?yàn)橐话賯€(gè)人承擔(dān)責(zé)任，你可以管一百個(gè)人，你可以為一萬(wàn)個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，可以管一萬(wàn)人的企業(yè)，我們一定要記住這一點(diǎn)。

　　例如中國(guó)牛奶公司出問(wèn)題。盡管之前企業(yè)做得很大，但最后出問(wèn)題了，卻沒(méi)有能力替別人承擔(dān)責(zé)任，包括很多奶農(nóng)、奶站，都遭了殃。企業(yè)憑什么賺錢？希望大家記住，利潤(rùn)就是責(zé)任。所以每個(gè)企業(yè)都想一下，你有多大能力承擔(dān)責(zé)任。如果沒(méi)有能力，早晚要出問(wèn)題。但是培養(yǎng)責(zé)任的能力很不容易，所以一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)比較緩慢，不可操之過(guò)急，太著急了，一下子招來(lái)幾萬(wàn)人，每個(gè)人動(dòng)下亂老板都得負(fù)責(zé)任，最后老板得坐牢，甚至判死刑。像三鹿牛奶的老板一樣被判死刑了。

　　但是在現(xiàn)階段我們企業(yè)跟政府不一樣，我們是靠?jī)r(jià)格獲取收益，所以只有當(dāng)價(jià)值使得消費(fèi)者覺(jué)得值得付出，只有生產(chǎn)的產(chǎn)品消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買的時(shí)候，他們才會(huì)付錢。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，每一個(gè)做企業(yè)的人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，只有把消費(fèi)者搞舒服，自己才能舒服。

　　我們國(guó)家市場(chǎng)非常不健全，政府干預(yù)太多，靠非價(jià)值因素太多。很多企業(yè)不是怎么想把客戶搞舒服，而是把政府官員搞舒服，這個(gè)方向肯定是錯(cuò)了。下一步調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，這個(gè)指導(dǎo)思想一定要樹(shù)立起來(lái)。