“互聯網+”引發的服務與技術變革

隨著李克強總理在今年全國兩會上首次提出”互聯網+”，關于”互聯網+”的定義以及未來發展討論層出不窮，但基本都圍繞著互聯網開始改造傳統產業的思路。那么對于如何改造，切入點和核心理念是什么，筆者覺得要從商業形態角度去規劃。本文試圖從”互聯網+”對于商業模式的影響以及社會經濟形態轉變的角度去剖析，來解答”互聯網+”的實質。

從互聯網對于實體經濟影響層面，筆者將它劃分為三個階段來分析：

第一階段：筆者稱此階段為互聯網信息交互階段，從最初互聯網發展到搜索引擎服務，直至信息分類展示平臺的建設。它將人們的信息獲取成本和溝通成本降至最低，早期的電話普及也提高了信息利用價值，后續誕生了互聯網溝通工具，更加完善了信息篩選渠道。

這一階段對于實體經濟而言，需求得到了快速響應，隱性需求被快速爆發；企業迅速形成規模化，常規需求產品種類迅速增多，且實現了產品標準化。

第二階段：筆者稱此階段為互聯網商品交易階段，通過互聯網降低交易成本和市場成本，B2B和B2C網站快速發展，第三方支付和信用卡結算系統等交易工具蓬勃發展，幾乎成為人人必備的應用服務。基于交易服務建立起了初步的個人信用體系，同時個人創業成本也降到了非常低的水平。

這一階段對于實體經濟而言，需求被快速滿足，產品迭代速度也飛快，企業管理信息化建設成為必須。由于用戶更多的從互聯網獲得商品和其評價信息，互聯網營銷層出不窮，甚至滲透到了互聯網應用的所有領域。商品從生產到流通的領域都實現了互聯網標準化。這個階段目前仍然還在發展過程中，因為隨著商品貨值的不斷變大，安全管理以及人的意識轉變需要過程來實現，但已進入發展的末期。

第三階段：筆者稱此階段為互聯網服務（技術）交易階段，通過互聯網實現服務的標準化和分工精細化；和商品交易不同之處在于系統化工程的復雜性，雖然也夾雜了專業化的商品交易，但是最終體現價值的核心在于服務的專業化和標準化，以可衡量的標準去評估服務的優劣，使用效果是服務驗收的依據，而不是簡單地商品指標。而且服務過程和驗收過程遠比商品交易的時間要長，甚至對于用戶的需求來說服務的完成并非由一家實現，服務商之間的協作化生產成為常態。

此階段對于實體經濟而言，潛在需求大量被激發出來，人們不僅要滿足生活的基本需求，提高生活質量成為需求的主體，因此個性化需求成為市場的推動力，且很難以社會化大生產來滿足，個性化服務成為社會發展的增長點。隨著人們生活水平的提高，以及全球資源的快速消耗，生產和生活過程中的能效、環保、節能、健康成為新社會需求增長點，技術革新也圍繞著這些點進行，并且以服務來推動技術進步成為各行業的發展方向。

這一階段最先從價值小、服務過程短、純線上服務、服務商獨立完成的需求開始，比如威客模式；之后向需求簡單的線下服務模式進化，比如打車（出租車）市場；第三步開始涉足需求標準化、價值可衡量（通過標準樹立）、服務過程較長、需要協作生產的領域，如分布式光伏電站建設；第四步進入需求多樣化、服務過程較長、價值和需求相對應（結合標準和個性需求共同評價價值實現情況）、專業化程度較高的領域，如裝修和軟件眾包行業；最后，服務交易將進入服務周期更長，技術要求更高的專項研發、工藝研究等領域。

筆者認為第三階段“互聯網+”的核心是評價標準的建立和評估的公信力，使得交易得以從線下搬到線上；建立服務評價的標準，首先要對于行業有充分的了解，對于市場需求和未來發展有清晰的認識，發起的企業要有一定的行業信用基礎和技術積累。并且推動服務交易建立需要有一個社會引導過程，通過服務信息匯總、在線溝通、標準認可、在線交易、售后保障等步驟一步步實現，需要幾年的時間完成這一過程。除非采用像打車軟件一樣通過補貼去催熟市場，速度可以加快，但是投入的代價也是巨大的，而且在市場成熟前一旦停止就有可能被對手超越。因此對于互聯網服務平臺領域，筆者建議不要過分追求市場導入的速度，因為一旦引導錯誤，社會根據真實需求來重建秩序需要付出更大的代價。

近期，市場上盛行O2O（線下到線上）的創業，很多行業都開始嘗試建立這樣的平臺，且大多以服務作為導入，應該說是驗證了筆者五年前創業時的設想。但是這些O2O項目能否最終實現價值，關鍵還是對于服務評價標準的建立，以及服務機制的合理化（線下到線上的逐步增加，而不是一步到位）。

當然，筆者認為不但需要建立評價標準，隨著互聯網服務交易的不斷發展，為了適應系統工程的長周期，金融工具成為一個必不可少的內容，小型創業服務商在發展過程中為了能夠提供整體的服務，需要借助金融手段提高自己的現金流；服務需求者對于大額且長期的投資也需要金融杠桿。現階段互聯網金融現在已經逐步走向成熟，正好符合服務交易的需求，垂直領域“互聯網交易平臺+金融服務”對接將成為“互聯網+”發展的大趨勢。

相信隨著“互聯網+”的不斷演變，它給我們所帶來的不僅是更加自由化的市場，也將成為創業、創新和技術變革的推動者。