管理的最高境界：洞悉人性

富蘭克林.德拉諾.羅斯福出身名門，是美國第26任總統西奧多.羅斯福的本族侄子，但他的人生并非一帆風順，青年喪父，中年政壇失意，壯年身患殘疾，并在腿疾無法治愈的情況下參加總統競選并獲得成功。羅斯福擁有超人般的樂觀與激情，對他來說，管理已成為駕馭，輪椅上談笑風生的羅斯福運籌著曾經的時代，是美國20世紀的最牛統帥，沒有之一。

領袖的正能量：真誠和勇氣

能夠從輪椅上得到最多數人的擁護，富蘭克林.羅斯福靠的是堅定的信念、達觀的態度、真誠的奉獻和敢于嘗試一切的勇氣。

第一次入主白宮之前，羅斯福的優秀潛質便通過真誠與樂觀傳遞出來。39歲那年突如其來的變故，讓他積累了人生最重要的管理財富。病痛中的羅斯福，自己成為一個永遠需要幫助的人，因此對于貧窮與疾病有了更加切身的感受，無法自由活動，給羅斯福提供了與普通人更多接觸機會。

病床上安靜地思考、輪椅上平和的交流，使得羅斯福發自內心地體會到，每個人都有需要幫助的時候，真誠幫助他人，才能得到擁護，在他重返政壇時，“奉獻”兩個字對他來說有了更加真實的意義，讓他成為最真誠的管理者。

優秀的管理者總是喜歡大膽嘗試一切方法來為最多數人爭取利益。羅斯福在新政和二戰時期的許多做法，都是需要膽識的，他在大蕭條時期推出新政以挽救經濟，二戰爆發后推出租借法案援助盟國，1942年對法西斯國家宣戰，把孤立主義美國變成世界大聯盟的領導者。美國著名記者約翰遜在羅斯福傳記中寫道：“他推翻的先例比任何人都多，他砸爛的古老結構比任何人都多，他對美國整個面貌的改變比任何人都要迅猛而激烈。”

只有不權衡個人利益的領導者，才能做到在變革中的無所畏懼。

正能量會傳染，對未來充滿信心的領袖能夠帶動人們的激情和勇氣。經濟大蕭條的時候，失業、破產、痛苦和絕望席卷美國，羅斯福表現出壓倒一切的自信，他告訴人們：我們唯一害怕的就是恐懼本身。

有效管理前提：合理配置資源

資源合理配置，是有效管理的前提，將各種人才、各種情勢和看似不相關的事物有機組合起來，擇機而動，有時能夠達到出人意料的效果。

富蘭克林.羅斯福善于調動各方資源的才能很早就顯現出來。為了加入哈佛大學校刊《緋紅報》，羅斯福邀請當時擔任紐約州長的堂叔老羅斯福到哈佛來演講，并使用激將法采訪到一向杜絕媒體的哈佛校長的投票意向，他寫的報道不但刊登在《緋紅報》上，還被美國各大報刊轉載，富蘭克林.羅斯福因此順利成為校刊助理，后來還升為主編。

管理目標的達成，若是逆勢而作便增加艱苦，順勢操盤可事半功倍。富蘭克林。羅斯福做事情從來不硬碰硬，他會引導民心并在時機成熟時采取行動。美國決定參加第二次世界戰爭之前，羅斯福先發表演說告訴奉行孤立主義的美國人，戰爭一旦蔓延，美國不可能置身事外，然后在獲得大眾理解后逐漸加強軍備，這才使美國能夠在關鍵的時刻及時反應、重拳出擊。

運籌管理需要超前思維、選擇時機，有效配置需要拉攏人才、建立同盟。

1932年競選總統時，富蘭克林。羅斯福適時提出復興國家經濟的“新政”計劃，美國正值經濟危機，經濟復興是所有人的夢想，懷抱不同政見的人都成為他的同盟者，其“新政”在其競選成功后得以順利實施。1933年羅斯福當選后，使其內閣成員在地理上、政治上均保持平衡，其中有自由派民主黨員，也有保守派民主黨員；有三位共和黨員，還有一位女部長，他的立法計劃面向廣大選民，設法幫助美國經濟中主要的利益集團，1936年再次競選時，羅斯福仍然受到大多數人歡迎，成功連任。對于羅斯福來說，運籌帷幄是“萬事俱備，自創東風”。

管理的最高境界：洞悉人性

懂得傾聽，是心靈互通的前提，有了心與心的貼近，才有人與人的信任。組織中的個體對管理者的信任，在很大程度上影響管理的效果和效率，甚至決定組織目標的成敗。

能夠敏感的傾聽，是羅斯福與美國人建立情感維系的關鍵，能夠輕松的嘮家常，是羅斯福博取國民信任的優勢。“爐邊談話”是富蘭克林。羅斯福眾多創新中極富特點的一項。羅斯福對“爐邊談話”的定位與白居易寫詩的定位一樣，即，讓最普通的人能聽懂。首次就職總統后，第一次爐邊談話——拯救金融——就取得巨大成功：羅斯福向全美6000萬人保證，把錢存在經過整頓、重新開業的銀行里，比放在褥子底下更安全。

簡短而誠摯的談話，化解了人們心中的疑團，重構了國民對政府的信任，第二天，正如不久前蜂擁擠兌一樣，美國人又開始排隊存款，關閉了一周多的紐約證券交易所也重新開市，當天高開15％，創造了半個多世紀以來的單日最大漲幅。

優秀的管理者，眼里看到的是現金流、人才庫，頂尖管理者，眼睛會看到人心深處。羅斯福深知，人們需要被尊重、被肯定和善意的對待。據統計，在12年總統任期內，羅斯福通過電波與民眾交流時，超過300次以“我的朋友們”來親切稱呼收音機前的人們。

從那時起，羅斯福就形成把包括對手在內的所有人都視為“我的朋友”的習慣，這個習慣讓他以朋友的身份面對同盟者和非同盟者，幫助他完成對政敵和潛在政敵的從容調度，這種“睦鄰政策”不僅搞定了美國對拉美地區政治的控制，還為世界開辟了“聯合國”這個珍貴禮物。

高端管理離不開溝通，人際關系和組織關系中，優先表示溝通意愿的一方往往占據主動，這種主動接觸越出乎對方意料，越容易打動人。富蘭克林-羅斯福認為，美國需要在更廣闊的國際舞臺上發揮作用，為了爭取與蘇聯的關系，羅斯福曾親自打電話到明斯克市總機，再轉接到斯大林格勒，再轉接到莫斯科大會堂，再轉接給斯大林，然后說一聲，嗨，約瑟夫嗎？我是富蘭克林！羅斯福的思維方式是，既然總要有一方率先表示誠意，那么就由自己來打開局面。