CEO如何駕馭中國市場的雙重復雜性

　　過去三十年變革 開放帶給中國翻天覆地的變化,并滲透到中國社會、經濟、文化等各個層面。調查顯示中國CEO對未來環境的復雜性預估要高于全球平均水準,但對波動性和不確定性的預估低于全球平均水準。這與中國市場環境獨特的影響因素有關。中國市場環境的復雜性受到內地市場和國際市場的雙重影響。

　　另一方面,內地公私企業界限變化明顯,各級政府通過強化各項政策法規,仍然在經濟活動中扮演決定性作用。而區域發展不均衡一直是中國經濟發展的一大特點,這使得政府難以統一制定政策,企業也難以統一各地區發展戰略。消費者需求多變則是內地市場造成復雜化的另一重要原因。

　　在國際市場方面,全球市場的波動為中國市場帶來不確定性,中國企業對全球經濟大環境愈來愈敏感。中國面對國際市場關于可持續發展的壓力,包括日益嚴格的環境保護法規和社會責任感。而全球自然資源稀缺則促使所有公司更有效地使用資源。新技術的層出不窮不僅改變著行業發展方向也改變了企業業務模式。

　　面對國際和內地的雙重復雜性問題,在創新領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營方面,中國CEO可以從以下幾個方面駕馭“復雜性”:在創新的領導力方面,創造力、全球視野和關注可持續性發展成為中國CEO一致認可的未來五年最重要的領導特性。相較于全球,中國CEO積極尋求業務模式創新,他們格外關注企業和行業模式創新。

　　在重塑客戶關系方面,由于企業和行業模式的不斷創新,中國CEO認識到更加貼近客戶是公司的首要任務,他們迫切尋求從七個關鍵領域著手重塑客戶關系,包括更好的了解需求、提供新的或差異化服務、擴大協作和資訊共用、提供新產品或差異化產品、更加注重性價比、更加注重社會責任、使用新管道或差異化管道。中國CEO更注重利用洞察和智慧以實現戰略目標。

　　在構建靈活運營方面,中國CEO面臨著更大的管理復雜性難題。中國企業當前的各種流程和系統多是在企業快速增長的階段設計并建立的,這意味著現有流程和系統只能在各自的功能范圍內解決暫時性的問題,缺乏統一的標準,且不同跨職能、跨部門之間缺乏整合,不能帶給客戶一致的感受。