女性領導力 將知人善任柔性化

無論是與高管“一對一”的溝通模式，還是利用虛擬平臺實現與基層員工的“無縫連接”，Barbara的聰明之處在于將女性特有的特質融入到管理中，實現知人善用。

“在Barbara手下做事，我感覺很舒服。如果Barbara是你的領導，你不用擔心懷才不遇，更不用擔心半夜叫你起來工作。因為她會很細心地發現你的才能，也會很體貼地提醒你休息時間不要工作。”半年前，Kevin因為其他原因離開了Barbara帶領的團隊，但他對Barbara的印象卻念念不忘。

Kevin所說的Barbara是微軟客戶服務與技術支持中心（CSS）副總裁Barbara Gordon，2003年11月Barbara以全球客戶副總裁身份加入微軟。在來到微軟之前，她先后效力于AT&T、Digital Equipment和Sun Microsystems等公司，擔任的也都是管理職位，外界給她最多的評價就是：Barbara總是能把女性的典型特質融入到她的管理中，進而形成自己特有的一種管理手段，最終實現知人善用。

在過去一年里，微軟CSS客服呼叫中心的數量次數比預期少了一半。而CSS“83%以英文提問的問題，在7天內予以答復”的高效率服務了大約6萬名用戶。取得這樣的成績，Barbara的“柔性”管理自然是功不可沒。麥肯錫的一項研究報告發現，在由女性出任管理層職位比例最高的歐洲公司當中，其業績表現高過平均水準，這些公司在商業利潤、業務成果和股票價格增長方面的表現均超過競爭對手。

有研究表明，女性管理者往往更注重對人性的管理，表現出的特點是知人善任、發揮個人的主動性、維護人與人的和諧相處、改善人際關系、共同尋找目標和肩負使命。著名管理大師德魯克預見：“時代的轉變，正好符合女性的特質。”

“可能因為自己的心思比較細膩，經常會從一些細節中發現問題，也喜歡與人交流，所以，‘一對一’的溝通方式很適合我。”

“早晨起來的第一件事是去健身房，接下來從8點到17點是工作時間，之后就是純休息時間。通常我會用半個小時處理私人郵件，之后會看看書、聽聽音樂，做些自己喜歡的事情。不過，睡眠一定要保證至少8個小時。即便是出差，我也會這么做。”Barbara平衡的日常生活，足以讓人們打消對外企高管那種玩命工作、夜不能眠的印象。

“給自己設定工作和生活的界線，其實還是為了更健康、高效地工作。所以，我也會建議我的員工去這樣生活。雖然不能強制員工按我的方式去做，但我希望能影響到他們。”在Barbara看來，這是她作為管理者必須要給員工傳達的一種工作態度，“只有生活計劃 好了，才有更充沛的體力、精力去工作，這才是一個健康的工作和生活鏈條。”

“Barbara是個很‘公私分明’的人，工作就是工作，生活就是生活，她把兩者劃分得‘涇渭分明’，而且做得很好。”微軟亞太區全球技術支持中心全球客戶服務及消費者支持部總監Toni就很欣賞Barbara的這一點。以前，Toni就不太會“駕馭”自己的工作與生活，有時會把自己搞得疲憊不堪。

“Toni的工作能力很強，工作再多也能處理得井井有條。但有時我發現他會有疲態，而且生活很不規律，時間久了，身體一定扛不住。”細心的Barbara發現了Toni的這個壞習慣，“我找他談了幾次，剛開始的時候，他還不太在意，畢竟他已經習慣了那樣的生活節奏，我能做的只能是慢慢去引導、影響他。”

Barbara的影響最終還是起到了效果。如今，Toni已經開始將工作和生活慢慢地分開，也學會了在8個小時之外用打高爾夫、烹飪意大利和墨西哥風味的美食來放松自己的心情。“真的很感謝Barbara的細心，現在我的狀態真的非常好。”Toni表示。

Barbara從來沒把這種“一對一”溝通當做一種負擔，相反她卻很“享受”。“千萬別認為這種溝通方式費時、費力，它真的很有效，解決問題的時候針對性很強。但我采用這種方式的對象基本都是手下的高管，我們這個部門的員工有8000多人，想做到跟所有的員工進行‘一對一’交流幾乎是不可能的。”如果給Barbara采用的“一對一”溝通方式設定個頻率，她自己說是“經常”，而且沒有固定的時間，完全根據需要和時間來計劃 ，“只要我發現他們有問題產生了，不管是有關個人或是工作的，我都會這么做。”

3月31日，微軟上海科技園正式啟用，這意味著微軟將進一步加強在中國的發展。對于微軟全球技術支持中心亞太區總經理柯文達來說，他肩上的擔子也更重了。所以，Barbara最近頻繁“一對一”溝通的對象就是柯文達。“新園區的建設讓微軟中國的團隊擴大了規模，所以在管理上也加大了難度，比如部門與部門之間的協調、員工學習 等等都會遇到新問題，經常和他溝通，我可以隨時了解部門的狀態，并且也能給他出一些主意。這么做的好處是，有時可以減少一些不必要的‘大會’，工作效率更高了。”Barbara表示。

雖然“一對一”的溝通方式基本上是適用于高層，但必要時Barbara也會用在員工身上。前不久，Barbara無意間聽說在CSS亞太區的團隊里又出現個“CEO”，而且這個“CEO”在員工中很受熱捧。一打聽才知道，原來此“CEO”是（Chief Entertainment Officer）——首席娛樂官，是大家私授給工程師吳珂的一個昵稱，因為吳珂不僅有書法、排球、音樂、攝影以及養寵物等廣泛的愛好，還在諸多團隊活動中表現積極，比如郊游、K歌、撲克大戰，她給團隊帶來了很多樂趣和歡笑，所以才被封了這個雅號。

“她這么受歡迎，我為什么不親自感受一下。”Barbara特意和吳珂進行了一次深入的溝通。“她在娛樂、文化方面真的很在行，而且表達能力也好。跟她聊天，連我都覺得很舒服。她還主動跟我聊有關企業文化的話題。聊天過程中，我還發現她對女性員工的權益話題很感興趣，她問我：‘Barbara，假如遇到有人區別對待女性該怎么辦？’”這樣一個有特長的員工，沒有理由不去好好用她。現在，除了技術工作外，吳珂還有一個任務——在公司推廣女性員工權益。“這個是我們企業文化中的一個重要組成部分，她做得很不錯，她整理制定了一整套內容新穎又好執行的計劃，員工的接受程度很高。”Barbara對于自己的發現很滿意。

“‘虛擬平臺’能讓我近距離、無障礙地接觸到最基層的員工，這是我必須要做的事情，而且我很喜歡我的員工，給他們多一點耐心，我很愿意。”

在2009年的“微軟奉獻活動”中，Barbara收養了一匹待援助的馬。不久，Barbara發現那匹馬懷孕了，于是Barbara每日 為它按摩并且為它朗讀小說，直到小馬駒出生。“我給它們起了很好聽的名字——Lovey和Lily，一有空我就會去照顧它們。”Barbara的這份愛心、耐心是她性格上的“魅力”，但她的聰明之處在于她把性格融合進了管理中。

自從微軟啟用了虛擬學習平臺后，Barbara就成了那里的“常客”。所謂的虛擬平臺就是將微軟的工作環境完全虛擬化，員工可以在上面跟現實一樣“工作”，只不過在這里員工可以任意扮演自己覺得勝任的角色。“如果說‘一對一’溝通能讓我隨時了解、掌握公司高管的動向，但這個虛擬平臺能讓我近距離、無障礙地接觸到最基層的員工。這是我必須要做的事情。”Barbara表示。

Barbara說，自己對Toni的“重新認識”就是通過這個虛擬平臺。在這個虛擬平臺中，Toni能從一個扮演著技術支持的“角色”變化到做公關危機管理的“角色”，然后又變化到“消費者支持”的角色，“我真的很驚訝，Toni能把不同角色的任務都完成得很到位，而且能夠適應多樣化的工作環境，可以和不同語言、文化的客戶交流。他簡直是個‘全才’。”Barbara對Toni的欣賞溢于言表。后來，Barbara找到Toni了解后才知道，其實在加入微軟之前，他在公司就扮演著“無所不能”的角色。“團隊有這樣的人才，一定要好好善用。現在除了他的本職工作外，如果有其他部門的重要決策會議，我也會讓他參與，他每次都能有不少好點子。”Barbara繼續鼓勵Toni發揮好在虛擬平臺中的作用，“因為在虛擬的平臺中，員工更敢想、敢做。”

在虛擬平臺上，Barbara表現出的耐心是出了名的。“有時，他們會問我一些非常細碎的問題，有的甚至與工作無關；有時，還會有員工跟我發牢騷、抱怨。總之，什么情況都有。不管怎樣，我都會很耐心地給他們解答。”Barbara認為這是自己該做的事情，“本來跟基層員工面對面溝通的機會就很少，為什么不利用這個平臺用心去了解他們呢？而且他們經常還會提出一些對公司發展有利的好點子。我很喜歡我的員工，給他們多一點耐心，我很愿意。”

有時，領導者的風格會影響到團隊的員工。周瑾正是在Barbara的影響下，短短兩年時間從一個實習生變成CSS大中華區的團隊經理。

和Barbara一樣，周瑾對工作也非常有耐心。曾經有一個客戶因為當時微軟的支持政策是售后30天免費支持，他就經常打電話來問周瑾問題。雖然電話頻率很高，問的問題又很小、很細，可每次接到電話，周瑾都非常耐心地給他講解。到最后連客戶都覺得非常不好意思，主動請周瑾和她的同事吃飯，對微軟大中華區全球技術支持中心的服務更是贊不絕口。

“像周瑾這樣通過努力在兩年的時間里升職成為系統平臺支持部IT技術支持團隊經理一點也不奇怪。”Barbara對眼下她帶著的這個團隊信心十足。