管理實踐：艾米冰淇淋店的家族管理

 

    本案例描繪了艾米.米勒還在大學(xué)期間第一次在史蒂夫冰淇淋店打工的情景。當(dāng)米勒決定開創(chuàng)自己的第一個冰淇淋店時，她必須對影響業(yè)務(wù)的某些未來事情做出快速決策。首先，她必須和她的另一位合伙人一起選址，而那位合伙人也是從史蒂夫冰淇淋店跳槽出來的。他們選擇奧斯汀是因為這座城市的年輕人居多，而這些年輕人很可能會支撐起這間冰淇淋店的生意。其次，他們必須考慮如何開始他們的第一筆生意，一項重要的考慮是確定啟動資金量，以及如何籌備這筆資金。具有法人所有權(quán)的公司形式具有不少優(yōu)點。在這種所有制形式下，投資者要擔(dān)負的責(zé)任只限于個人投資的那一部分。如果生意失敗，投資者只會損失他們投資的那部分資金，并且，具有法人所有權(quán)的公司在籌集資金方面同樣具有優(yōu)勢。例如，艾米冰淇淋店可以通過出售更多的股票來換取營運資金，并用這些營運資金來購買新設(shè)備或開辦更多的分店。由于這種法人公司具有法人身份及經(jīng)營的連續(xù)性，貸方也愿意向這些公司放貸。 

 

    然而這種具有法人所有權(quán)的公司也存在不少缺點。首先，利潤部分要雙重納稅。公司必須為其營業(yè)收入繳稅，投資者也必須為他們的個人所得繳稅。這個難題可以通過成立一個“限制性有限責(zé)任公司”來解決。在這種公司形式下，像艾米冰淇淋店這樣的公司可以把凈收入轉(zhuǎn)付給股東，由股東負擔(dān)繳稅責(zé)任。紅利部分已經(jīng)包含了投資者的繳稅責(zé)任。與個體私營企業(yè)相比，成立一家法人公司的費用較高。此外，法人公司可以通過某些財務(wù)手段，使得那些想要接管公司的人變得無利可圖，例如當(dāng)公司被收購時，可以向股東高比例分紅。這樣的行為最終將導(dǎo)致公司價值嚴重下降。米勒和她的團隊已經(jīng)壯大了他們的事業(yè)，他們通過許多創(chuàng)新的方式來吸引顧客和新員工。商店主題夜活動、為慈善事業(yè)所進行的游擊促銷活動、設(shè)立紙袋式職位招聘等等，這些只是艾米冰淇淋店創(chuàng)新成就的一部分。米勒能夠讓那些富有創(chuàng)造力的員工自由自在地將其創(chuàng)意運用到工作中去，而這些創(chuàng)意使得公司魅力無窮。米勒認為，應(yīng)允許顧客品嘗公司的產(chǎn)品，讓他們感受到公司文化，使他們將新的顧客介紹到冰淇淋店來。艾米冰淇淋店將大量的廣告費用投資在慈善活動上，米勒相信，這種做法要比直接的廣告更為有效，因為這種方式集中體現(xiàn)出一種與公眾之間具有象征性的聯(lián)系。在艾米冰淇淋店求職是一項考驗創(chuàng)造力的冒險行動。米勒非常歡迎員工為新風(fēng)味冰淇淋或新的促銷手段獻計獻策。她的目標(biāo)是為人們創(chuàng)造出幸福的冰淇淋記憶，而她的這個目標(biāo)每日 都在實現(xiàn)。 

 

    管理評論：做為私營企業(yè)，如果不想使其成為集體企業(yè)，那么必須要絕對控制企業(yè)所有權(quán)。當(dāng)然，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)要分離。企業(yè)創(chuàng)始人或者家族行使監(jiān)督權(quán)。如果想要權(quán)力再集中一點的話，可以把人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、監(jiān)督權(quán)這三種權(quán)限控制在家族企業(yè)成員手中。把經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)、執(zhí)行權(quán)由 職業(yè) 經(jīng)理人 來行使。抓大權(quán)放小權(quán)。如果企業(yè)成為股份有限公司或者 上市 ，那么企業(yè)就會成為合伙人企業(yè)。上市的公司，完全成為了集體的企業(yè)，企業(yè)所有權(quán)不在專屬某一個人或才家族所擁有了。管理家族企業(yè)，沒有必要把家族成員個個都安插在企業(yè)重要崗位。只要有一個核心人員成為企業(yè)的董事長或者首席執(zhí)行官就可以了。其余的家族成員，可計劃 在監(jiān)事會里，還可以成為非執(zhí)行董事計劃 在董事會里。獨立董事，一定要用沒有幫派與圈子派系統(tǒng)的局外人，或者是在社會有影響力與威望的人。經(jīng)營班子，很大部分都應(yīng)該用懂管理、懂經(jīng)營的職業(yè)經(jīng)理人來管理企業(yè)。家族企業(yè)，重要的是監(jiān)督，以免企業(yè)財產(chǎn)被有野心勃勃的職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，或者實際控制企業(yè)，或者利用職權(quán)損公肥私。監(jiān)督權(quán)的行使，要有一個合法的程序與規(guī)章制度，而非胡亂干預(yù)與干涉企業(yè)的商業(yè)活動。為什么家族成員不要行使企業(yè)的 經(jīng)營管理 權(quán)？這是因為企業(yè)的外部環(huán)境，每日 都在變化，如果沒有管理與經(jīng)濟方面的知識，很有可能做錯決策，或者致使管理混亂，或者因任人唯親而使賢才與人才離開企業(yè)。這樣往往把企業(yè)置入危險的境地。很多家族企業(yè)的末落與衰亡，都可以給我們以警鐘長鳴。