管理給客戶1%的使用價值和99%的希望

 

    真正的管理

 

    顯然，管理的第一個要素是目標，經營概念講績效，非經營概念講目標。第二，一定是在組織范圍內才是管理。一個行走在沙漠中的人，一旦不屬于任何組織，就沒有了管理問題，除非把對他自己的管理也叫管理。所以談管理離不開組織，只有組織才需要管理，這是由特定的目標和資源的稀缺性決定的。任何目標都是在有限的人和資源條件下達成的，目標確定就需要管理，目標不存在的時候就不需要管理了。第三，設定人在組織中的活動方式和游戲規則，如激勵、約束和懲罰等，這始終是管理的重點。管理人的行為，目的就是要用最有效、最經濟的資源最快最準確地達到目標。

 

    所有的管理書籍無外乎三個大類：目標、組織、人群行為；管理學流派也大多由這三個方面派生。從過去100年來看，平均一年一個新學說，且很快流行全球，比如：平衡記分卡、縱向一體化、核心價值、核心競爭力、愿景等。然而眾多的理論也給企業經營者帶來很多困惑，有的照著做不對，不照著做也不對。管理之父彼得•德魯克說，管理一定是有效的，管理學是有價值的。他寫了很多著作，做企業的人知道他相當于中國人知道諸葛亮。我見到過加拿大教授亨利•明茨伯格，他也是管理學大師，可他認為完全沒有讀MBA的必要。

 

    管理是一件既簡單又復雜的事，既有看得見的條條框框，又有許多看不見摸不著的規則。如果對一件事情，能把它的潛規則說清，應該是智者和圣賢的工作。為什么?通常的人都只能看見、看到，看清楚、看明白；但只有圣賢和智者才能做到看破、看透和看穿。所謂看破、看透、看穿，就是能從事物的反面去看，而非只從正面去看。舉例說，如果你能看到生，這叫看見；如果又能看到死，就叫看透。我看見人，叫看明白；但我還能看見“獸”和“鬼”，這叫看穿。

 

    因此如果這本書能給大家揭示出一些潛規則，不僅看見正面的，也能看到反面的；不僅能看到陽光的一面，也能看到陰暗的一面。不僅能看到大家認為“是”的東西，也能看到大家認為“非”的東西；不僅能看到“似是而非”的東西，也能夠看到“似非而是”的東西。這樣一個“掰開了揉碎了”的過程，對于所有管理企業的人來說，無疑是打開了另一個天地，展示了另一種境界，從而為大家開啟了另一條發展的道路。

 

    什么是好企業

 

    我非常尊敬 企業管理 這門學問。現代管理據說是從彼得•德魯克開始，是他把管理作為非常重要的學說進行不斷研究。