中國式管理順序漸進

　　對話用友致遠軟件技術有限公司董事長徐石

　　中國式剛柔結合術不僅適用于軟件業，對于管理者不斷追逐的其他剛性管理工具，同樣奏效。

　　在互聯網以及無線網絡越來越發達的今天，不得不承認的是，企業對管理軟件的依賴程度也越來越大。但更不能忽略的事實是，管理軟件的應用成功率，一直是困擾軟件商和企業的一個問題。尤其是對于那些無論是硬件設施還是管理水平都需提升的中小企業，就更擔心上線失敗和不斷升級所造成的成本。而對于廠商來說，管理軟件作為工具，很難無限滿足企業的條件。兩者間的矛盾該如何解決呢？

　　各廠商都在尋求解決之道，作為本土最大的協同軟件(本刊注：一種“互相配合”的軟件，主要作用是為了輔助多人、多組織共同完成管理事務，協同參與者是多個人員與群組和多個應用系統)制造商之一，用友致遠希望通過“剛柔并濟”的方法，讓管理軟件的應用達到“情”與“法”的融合，來提升軟件上線的成功率。“我們就是希望達到中國式的‘剛柔相濟，隨需應變’。”用友致遠的董事長徐石對《中外管理》說。

　　事實上，在現階段，這一中國式剛柔結合術不僅適用于軟件業，對于管理者不斷追逐的其他剛性管理工具，同樣奏效。

　　從柔漸進到剛

　　《中外管理》：按照用友致遠的思路，管理軟件的應用要達到剛柔并濟方能將其效率最大化，但是，管理軟件應用的初衷不就是希望固化流程、剛性管理嗎？

　　徐 石：我想首先強調我們的管理環境。在中國，絕大多數企業的管理還都處在需要進一步優化和變革 的階段，很多時候制度和流程都在不斷探索和驗證的過程中，而在這樣的環境里，管理的柔性就變得更加突出。

　　事實上，再完美的流程恐怕也不能解決所有的問題。原來我們把重復的、經常性的事情上升到制度，是為了讓制度得到不變形的執行，這是沒問題的。這也就是我們強調的管理軟件應用的剛性。但很多種情況，我們需要在固有流程上加入很多人來參與，也就是柔性的部分。不管流程是怎樣的，整個過程就是人怎么辦事情的過程，而在現在大部分的企業管理環境，恰恰是柔性流程占多數，剛性流程占少數。

　　對于用友致遠來說，實現這種剛柔并濟的手段是“二元化工作流”這個理念。

　　《中外管理》：那能否解釋一下您所說的“二元化工作流”理念？

　　徐 石：其實工作流不是什么新概念。而二元化工作流，是工作流創新的結果，可以構建出所謂的二元化應用。簡單說，在構建流程的時候有兩種要素：一種要素是流程已經定制死了，不能改了。就好像你踏上公共汽車，你只需知道要去哪站，但方向怎么走跟你沒關系，這就是我們說的剛性流程部分。

　　但任何企業都有自己對流程的個性需求，就是“人”的需求，這就是柔性的，也就產生了第二元。也就是說，我們希望每個人上車之后，都能自己掌握方向，讓人的參與會變得更加自由。這種柔性能讓企業的管理變得更加靈活，降低流程過于固化造成的成本。

　　管理中柔與剛是矛盾的，但也是互相作用的，尤其是在中國企業里。

　　《中外管理》：您說的沒錯，這的確是中國企業的特色，人的因素總是超越剛性流程。但這也被視為中國企業在管理上的一個缺點，也是為什么“流程”被一再強調的原因。您不認為這是一個矛盾點嗎？

　　徐 石：事實上，這就是“剛柔并濟”的出發點。很多企業的流程、制度，都經歷了從柔性到剛性的過程。如果調研一下流程建設的過程你會發現，企業創立一個流程，一定是運轉了一段時間，然后用制度把某些內容固化下來，而不是一開始剛性流程就處于非常完備的狀態。

　　任何管理方法都不是速成的，企業需要發現、發掘和驗證可固化的管理流程，管理軟件可以有效記錄管理過程，為企業建立流程、優化管理提供依據。

　　這是適合中國企業特點的。而這個特點又決定了，在中國企業里剛的部分并非越多越好，如果我要吃飯還得先想一下用左手，還是右手，那就太辛苦了。再擴大一點，如果把西醫可以看作剛性多柔性少，中醫則是柔性多剛性少，而我認為我們的企業恰恰是需要中醫式的管理。

　　探索中國式管理的過程，其實就是在法與情之間尋找平衡的過程。

　　《中外管理》：您能舉個例子說明一下嗎？

　　徐 石：這是個真實的故事，是我們公司的一個故事。

　　我們有一個工程師叫王宇，在成都。有一次他接受了一個客戶投訴，說程序中有錯誤，但是王宇一時不知道錯誤出在哪里。在當天，11點09分他找到上級，11點29分協作從成都擴展到北京的客服，到12點14分進展到整個華東團隊。前期的信息也同樣經過討論、探索、猜測，一直持續到晚上10點時，蘇州前線的實施工程師也加入進來，了解到隱藏很深的問題……從發現問題到解決，一共用了10天。我想說的關鍵是在這個過程中，參與的人達到12個，跨了5個地區，按傳統的解決方式，這10天里幾個團隊間的往來信息，討論過程就能把人弄暈。

　　而在我們這個真實的案例中，剛性的流程是王宇處理這個投訴要走的程序，而柔性的是參與的人每個人都有主動權來根據條件建立解決問題的分支，這并沒有干擾剛性流程的運行。而整個解決過程被非常完整、層次清晰地記錄下來，為我們以后解決相似問題、管理相似案例提供了非常有效的依據。

　　讓管理變成傻瓜相機

　　《中外管理》：但是我們也發現，很多軟件廠商都說自己的產品是為客戶量身定制的，這跟您說的剛柔并濟有區別嗎？

　　徐 石：量身定制的概念有很多，但多數都是指產品結構的變化。我們知道只要涉及到改動程序，過程就會無比復雜。我們更追求讓軟件應用變得像傻瓜相機一樣簡單。

　　使用和參與上的方便和自由，才能加大使用的意愿，致遠是第一家做到零代碼的協同軟件，可以用鼠標完成所有配置，這就實現了之前所描述的車和方向盤的設想。

　　管理中的柔其實就是參與度和自由度。傻瓜式的應用，就是讓人人都能參與和體驗管理的過程。事實上，成功的管理不是比較有多復雜，而是比較有多簡單。

　　《中外管理》：大企業其實更強調流程的剛性，但是協同軟件在大企業中更顯示出它的應用價值；而小企業恰恰更加靈活，但協同對他們來說可能投入產出比就不如大企業明顯，您如何看待小企業的“剛柔并濟”？

　　徐 石：比如說在 阿里巴巴 開了網店，還沒有員工，但一定有供貨商。如果張三是供貨商，告訴他一個號直接登入系統，我們兩個人就可以談生意了；我也可以把十個供貨商全部組織起來建一個組叫外部供應商，成為一個工作社區；我們有的客戶甚至把在國外上學的女兒加到他的協同軟件上，因為他覺得用起來非常的方便。小企業在應用上靈活性更強，更自由。

　　《中外管理》：很多人都說今年是軟件廠商難熬的一年，因為在經濟下行期，企業會首先砍掉軟件應用這塊的成本，您的切身體會如何？

　　徐 石：事實上，在危機之年是我們加大投入的一年。對于很多企業來說，這是練內功的一年，內功是提升品質、優化管理，很重要的一個部分就是要控制成本。而系統軟件就是控制成本的有效工具。我舉一個例子，我們有個客戶是搞空調安裝的企業，規模很大，每日 公司間傳真的施工圖紙、復印件非常多。用了協同之后，紙張用原來的1/3都不到，節約多少打印用紙啊！節約差旅費等等就不用說了。

　　當然，我還是那句話：適合中國企業的、能幫助中國企業的才是最好的管理。