“管理理論之母”福列特的先知先覺(jué)

　這不是一個(gè)巧合，甚至還帶有一絲“未卜先知”的神秘感。

在20世紀(jì)60年代以后管理學(xué)的諸多探索，都能在半個(gè)世紀(jì)前的一個(gè)名叫瑪麗·帕克·福列特 女性 管理學(xué)家身上找到根源。

她似乎對(duì)很多人來(lái)說(shuō)還是很陌生的，但她對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)被后來(lái)的學(xué)者譽(yù)為，甚至可與“科學(xué)管理之父”泰羅相提并論的“管理理論之母”。

在這些后來(lái)的學(xué)者中，陳春花可算得算上是福列特的一位超級(jí)“粉絲”，或許是同為女性的原因，陳對(duì)福列特研究更趨全面，且細(xì)致入微。

“她的思想超前了半個(gè)世紀(jì)甚至80年。”身為博士生導(dǎo)師、華南理工大學(xué) 工商管理 學(xué)院教授的陳春花認(rèn)為。

說(shuō)到與福列特的結(jié)緣，還得從陳春花的一次研究中的困惑說(shuō)起，“開(kāi)始關(guān)注這個(gè)名字是在研究企業(yè)組織管理特性的時(shí)候，因?yàn)橐恢睂?duì)于沖突的理解無(wú)法把握清楚，這曾讓我深感困惑，而福列特對(duì)此做了很好的解答。”陳春花教授說(shuō)。

偶然發(fā)現(xiàn)福列特提出的“建設(shè)性沖突”的觀點(diǎn)，是陳教授在檢索文獻(xiàn)的時(shí)候。在文獻(xiàn)的研讀中，她發(fā)現(xiàn)包括德魯克在內(nèi)的很多著名學(xué)者都極為推崇福列特，把其稱(chēng)之為“管理學(xué)的先知”。

于是，一股一探究竟的沖動(dòng)隨之而起，陳春花教授便開(kāi)始試著理解福列特的思想和觀點(diǎn)，以此來(lái)嘗試著思考在早期管理理論中人們所關(guān)注的問(wèn)題及其實(shí)質(zhì)到底是什么？

“這給了我極大的啟發(fā)，同時(shí)也讓我更清晰地理解了福列特思想的脈絡(luò)。她從雇員之間的問(wèn)題解決理論、參與管理、質(zhì)量范圍和其他基于團(tuán)隊(duì)、涉及員工的診斷、分析和尋求解決方案等方面入手，研究領(lǐng)導(dǎo)者和權(quán)力的作用，并提出企業(yè)組織是一個(gè)社會(huì)組織而非經(jīng)濟(jì)組織等等一系列在今天看來(lái)非常重要的思想。”陳春花教授如是說(shuō)。

事實(shí)上，福列特的“未卜先知”已經(jīng)很好的回答了今天所面臨的一些難解的研究課題。比如，福列特很早就分析了在什么情況下，競(jìng)爭(zhēng)能夠變?yōu)橐环N合作，例如貿(mào)易聯(lián)盟是如何形成的。她認(rèn)為，在某種情境下，競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)成聯(lián)盟并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)為最終消費(fèi)者提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，隨之而來(lái)的是產(chǎn)生合作信用系統(tǒng)，系統(tǒng)涉及學(xué)徒學(xué)校的貿(mào)易，同產(chǎn)業(yè)間管理者的合作和專(zhuān)業(yè)聯(lián)合組織。

在陳春花教授看來(lái)，如福列特所寫(xiě)， 職業(yè) 經(jīng)理人 協(xié)會(huì)的形成和聯(lián)盟的形成并不是在高度全球化競(jìng)爭(zhēng)中所產(chǎn)生的一種新理念。“可以說(shuō)，所有今天人們以為是全新理念的東西，尤其是動(dòng)態(tài)及聯(lián)盟的想法，不過(guò)是福列特觀點(diǎn)的一種新的闡述形式。”

可見(jiàn)，福列特的管理思想是歷久彌新的，更好地理解福列特的理論，可以指導(dǎo)我們的實(shí)踐。這便是陳春花這位超級(jí)“粉絲”推崇福列特的原因所在。

以下，我們就隨陳教授推薦的幾個(gè)觀點(diǎn)一起來(lái)探尋“管理理論之母”福列特“未卜先知”的神秘。

建設(shè)性沖突

福列特說(shuō)：“沖突－差異是客觀存在的，既然這一點(diǎn)不能避免，那么，我想我們應(yīng)該對(duì)其加以利用，讓它為我們工作，而非對(duì)它進(jìn)行批判。”回避沖突或支持沖突的一方，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)都意味著某種投機(jī)。她認(rèn)為：“我希望大家暫時(shí)將沖突看作是不好不壞的；不帶任何道德上的預(yù)斷去考慮沖突；不要將它看作斗爭(zhēng)，而是將它看作觀點(diǎn)或利益差異化的表現(xiàn)。因?yàn)闆_突正意味著差異。我們不應(yīng)僅僅考慮雇主和雇員之間的差異，還要考慮管理者之間、董事會(huì)的董事之間的差異，或者任何可能存在的差異。”

福列特基于沖突的這個(gè)看法具有非凡的洞察力，讓陳春花第一次認(rèn)識(shí)到了福列特的魅力。

“對(duì)于成長(zhǎng)于中國(guó)文化背景下的管理者來(lái)說(shuō)，如何面對(duì)沖突，是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。”陳春花教授說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，我們不愿意直接面對(duì)沖突，結(jié)果導(dǎo)致大部分的組織沒(méi)有活力，或者從私利出發(fā)，介入沖突，進(jìn)而消滅沖突，結(jié)果使組織走向崩潰。“我們不知道沖突本身是一個(gè)保持差異的現(xiàn)象，正是因?yàn)榇嬖跊_突，才使得差異得以保存，進(jìn)而保存了組織的活力。”

同樣，德魯克對(duì)于福列特提出的怎樣“運(yùn)用沖突”給予了高度的贊譽(yù)。首先是對(duì)沖突的理解。福列特告誡我們不要去追尋在沖突中誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至不要去問(wèn)何為對(duì)，我們先假設(shè)雙方都是對(duì)的，對(duì)于不同的問(wèn)題雙方都可能給出正確的答案，對(duì)于沖突的正確運(yùn)用就是在認(rèn)同雙方利益的基礎(chǔ)上，使沖突為雙方共同所用，讓雙方站在對(duì)方的立場(chǎng)上去相互理解對(duì)方的問(wèn)題并尋求雙方都能認(rèn)為是正確的滿(mǎn)意答案。

沖突管理的最終結(jié)果并非“勝利”也非“協(xié)商”，而是利益的整合。這正是福列特的“建設(shè)性沖突”的思想有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義的體現(xiàn)。

“在今天充滿(mǎn)變化并不斷發(fā)展的大環(huán)境中，整合和協(xié)同是根本的解決之道，這也是為什么現(xiàn)在有如此多的管理學(xué)者在其管理理論中強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)同 營(yíng)銷(xiāo) 和水平營(yíng)銷(xiāo)的原因。”陳春花教授分析說(shuō)，借助于福列特的理論，我們可以明確地知道“沖突”的管理方式方法。

福列特說(shuō)：“處理沖突的方式主要有三種：控制、妥協(xié)以及整合。顯然，控制是一方戰(zhàn)勝了另一方，這是處理沖突最容易的方式，但其效果是短暫的，長(zhǎng)期來(lái)看并不成功，……處理沖突的第二種方式是妥協(xié)，我們對(duì)其了解得比較多，因?yàn)樗俏覀兘鉀Q大部分分歧的方式；每一方為了和平都退讓一點(diǎn)，或者準(zhǔn)確地講，為了讓被沖突妨礙的活動(dòng)能夠繼續(xù)進(jìn)行。……然而，沒(méi)有人真正想去妥協(xié)，因?yàn)檫@意味著要放棄一些東西。有沒(méi)有其他方法可以結(jié)束沖突？目前，另一種方式開(kāi)始得到承認(rèn)，有時(shí)也會(huì)被采用：即將雙方的要求整合起來(lái)。這意味著我們找到了一種解決方法，它滿(mǎn)足了雙方的要求，沒(méi)有任何一方需要犧牲。……整合可能是處理沖突和差異最富成效的方式。”

“福列特所提供的解決沖突管理的這些方法對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)，會(huì)是非常及時(shí)和有效的，尤其是中國(guó)的管理者。”陳春花教授如是說(shuō)。

企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織

在企業(yè)劃歸的屬性上，福列特眼光似乎比他人更為長(zhǎng)遠(yuǎn)——福列特把企業(yè)看成是一種社會(huì)組織而非僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)或生產(chǎn)組織的觀點(diǎn)。

“這是很多同期管理學(xué)觀點(diǎn)所不能及的，也提前回答了我們今天為什么要倡導(dǎo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。”陳春花教授解釋道。

企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織也是一個(gè)社會(huì)組織，這就要求企業(yè)需要承擔(dān)更多的經(jīng)濟(jì)以外的職責(zé)， 企業(yè)管理 者需要更加明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的社會(huì)責(zé)任，正如德魯克在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上討論“新組織”時(shí)所說(shuō)的，“今天合作和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題可以用福列特‘廣義生活’的概念來(lái)解釋”。在此概念中，一個(gè)人的工作被看成是一種社會(huì)服務(wù)。她認(rèn)為“管理者是各方利益的整合者”，“最重要的是在企業(yè)管理中，‘群體創(chuàng)造性對(duì)世界意味著什么？’”，“如果企業(yè)不能找到一種更加豐富的視角，去理解統(tǒng)一企業(yè)組織的可行方法，它將不能對(duì)社會(huì)發(fā)揮最大功用，也不能巧妙地規(guī)范自己，去提供已有的服務(wù)。”

福列特提出了職業(yè)問(wèn)題，如專(zhuān)業(yè)人員和管理者之間相對(duì)忠誠(chéng)度的區(qū)別—專(zhuān)業(yè)人員關(guān)注對(duì)尋求自身工作意義的需求，而非職位升遷的需求。職業(yè)認(rèn)同性和職業(yè)突出性問(wèn)題對(duì)管理者來(lái)說(shuō)將被取代，他們必須通過(guò)學(xué)習(xí) 保持自身的專(zhuān)業(yè)性。同樣，她提出了基于合作道德的哲學(xué)基椽道德社會(huì)，它并不是基于一個(gè)人的自身關(guān)系，而是基于團(tuán)隊(duì)中的成員關(guān)系。她很有預(yù)見(jiàn)性地提出了這種觀點(diǎn)—專(zhuān)家是組織中的領(lǐng)導(dǎo)，他們擁有可以使企業(yè)成員之間更容易溝通問(wèn)題的“團(tuán)隊(duì)密碼”，這些也是德魯克非常認(rèn)同福列特的地方。

而在那個(gè)時(shí)期，企業(yè)僅僅被視為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)。福列特提出企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)單元，也是組成社會(huì)重要部分的社會(huì)機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，顯然是格格不入的，用今天的話(huà)說(shuō)，是很不入流的。

但對(duì)福列特而言這樣的屬性劃分，不僅僅需要超前的眼光，更是需要一份敢于探索的勇氣。她把企業(yè)和管理的功能放在整個(gè)社會(huì)框架之下，并且強(qiáng)調(diào)它們對(duì)于構(gòu)建更公正社會(huì)本質(zhì)上的重要性，后者是她一直的追求。

“當(dāng)今經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的社會(huì)中，企業(yè)成為社會(huì)的主體結(jié)構(gòu)，因而福列特強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有著更為突出的意義。”陳春花教授說(shuō)。

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