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      2013年09月01日    經理人      
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     “很多服裝品牌企業的 銷售 管理 制度不配套,好象缺了一塊板的‘木桶’,盛不住水,其特征是:許多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵,一些應當受到懲處的沒有在制度上作出規定;對應該鼓勵的行為缺乏制度上的獎勵規定,對禁止的行為缺乏相應的處罰制度;該獎勵的不能及時兌現,該處罰的無法實際執行。”這是杭州某女裝企業的牢騷也是肺腑之言,但是事實上作為企業的管理者,他對這個事情根本無從下口。這時候,他必須建立一套完善的銷售管理體系熞源蟯ㄏ售管理的死穴。

      作全面的銷售計劃

      銷售計劃管理其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種、區域、客戶、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度,分解過程既是落實過程也是說服過程,同時通過分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰性,發現問題可以及時調整。合理的、實事求是的銷售計劃,在實施過程中既能夠反映市場危機,也能夠反映市場機會,同時也是嚴格管理,確保銷售工作效率、工作力度的關鍵。

      也許,對于一個市場定位新穎的服裝品牌來講,提前涉足這方面的管理會讓你的很多行動充滿桎梏,但是俗話說沒有規矩不成方圓,如果沒有體系化的計劃,很可能最終做的是無用功。

      也許很多品牌企業對市場擴張的速度很貪婪,對于工作的態度卻希望越事半功倍越好。所以,他們更加擅長“摟草打兔子”,而從不做銷售計劃。

      有一些品牌公司管理層只是向市場拓展部經理下達目標數字,卻不指導他們制定實施方案;許多企業銷售計劃的各項工作內容,也從未具體地量化到每一個銷售代表頭上。甚至,有的業務員不知道應該如何制定自己銷售方案等。

      人性化管理銷售部經理

       北京 阿尤女裝品牌總經理尤鴻雁對記者說:“ 對于市場經理對市場開拓行動過程也必須有管理。他們是服裝企業最重要的核心動力。他們絕不是在招商完畢之后就應該被辭退的員工。如果這些人才沒有在企業里面得到學習提升,那說明你的企業也沒有太大進步。”

      人性化管理銷售部經理的核心內容是圍繞銷售工作的主要工作,管理和監控業務員的行動,使業務員的工作集中在有價值項目上。包括制定:月銷售計劃、月行動計劃和周行動計劃、每日銷售報告、月工作總結和下月工作要點、流動銷售預測、競爭產品分析、市場巡視工作報告、周定點拜訪路線、市場登記處報告等。

      客戶管理的核心任務是熱情管理和市場風險管理,調動客戶熱情和積極性的關鍵在于利潤和前景;市場風險管理的關鍵是客戶的信用、能力和市場價格控制。管理手段和方法有:客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

      “企業不能把客戶資源全都讓銷售部掌握,企業必須讓研發部門和生產部門可以直接接受到客戶們的意見。”北京吉芬女裝品牌銷售總監顧女士告訴記者。
     

      結果管理是關鍵

      結果管理有時候也很重要。這決定著下一步市場拓展時你的人才團隊實力如何。

      “銷售行動結果管理包括兩個方面。一是業績評價,一是市場信息研究。業績評價包括:銷售量和回款情況、銷售報告系統執行情況、銷售費用控制情況、服從管理情況、市場策劃情況、進步情況。信息研究包括:本公司表現、競爭對手信息,信息無反饋是銷售管理的另一大死穴。”利郎品牌總經理王良星說,顯然他這里所指的是對企業里市場高級管理們的評估。

      信息是企業決策的生命。身處市場一線,最了解市場動向,消費者的需示特點、競爭對手的變化、經銷商的要求,這些信息及時地反饋給企業,對決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動中存在的問題,也要迅速向上級報告,以便管理層及時做出對策。

      然而,許多企業沒有建立起一套系統的業務報告體系,未及時地收集和反饋信息。

      銷售的工作成果包括兩個方面:一是銷售額,二是市場信息。對企業的發展而言,銷售額不重要,重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,是已經實現的,已經變成現實的東西是不可改變的,因此它對企業沒意義;有意義的是市場信息,因為它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。然而,許多企業既沒有向業務員提出過收集信息的要求,也沒有建立一套業務報告系統,以便能夠及時收集和反饋信息。

      不要畏懼問題存在

      為什么有些企業客戶檔案長期不真實?為什么有些企業應收款不斷發生而得不到糾正?為什么有些企業給公司造成的同類事件反復發生而不能根治?為什么有些企業在 營銷 方面的嚴重問題長期不能發現?一旦發現,則已經處于破產邊緣,無力回天。

      其根本原因蓋出于對企業 營銷管理 過程中發生的各種信息無監控管理,尤其是無及時的制度性的信息反饋。

      “企業銷售工作出了問題并不可怕。可怕的是企業不能夠及時地發現企業營銷活動各個環節中發生的問題,并在管理上作出及時的反饋,使這些問題得以迅速解決而不至于給企業造成重大危害。”江南布衣品牌李琳這樣說。

      許多企業沒有對服裝品牌銷售的銷售業績定期進行考核。如推銷員每日 平均拜訪次數、每次訪問所用時間、每日 銷售訪問的平均收入、每次訪問的平均費用、每百次訪問平均得到的訂單數、一定時間內開發的新客戶數、一定時間內失去的老客戶數、推銷員的費用在總銷售額所占的比重等;對業務員進行定性考核,如考核業務員的合作精神、工作熱情、對企業的忠誠責任感等。

      對服裝品牌銷售工作人員進行考核,一方面是決定銷售人員報酬、獎懲、淘汰與升遷的重要依據,從而調動銷售人員員的積極性;另一方面對品牌銷售工作人員的業績進行檢討和分析,可以幫助他們進步。銷售管理的一個重要內容就是培養業務員的銷售能力,試想,如果賣場員工不進步,就不會提高銷售業績。

     
     

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    隨機讀管理故事:《兩輛中巴》
      家門口有一條汽車線路,是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短,還是沿途人少的緣故,客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦,開102的也是一對夫婦。 
      坐車的大多是一些船民,由于他們長期在水上生活,因此一進城往往是一家老少。 
      101號的女主人很少讓船民給孩子買票,即使是一對夫婦帶幾個孩子,她也像是熟視無睹似的,只要求船民買兩張成人票。 
      有的船民過意不去,執意要給大點的孩子買票。她就笑著對船民的孩子說:"下次給帶個小河蚌來,好嗎?這次就讓你免費坐車。" 
      102號的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的,大一點的要全票,小一點的也得買半票,她總是說,車是承包的,每月要向客運公司交多少多少錢,哪個月不交足,馬上就干不下去了。 
      船員民們也理解,幾個人就掏幾張票的錢。因此,每次也都相安無事。不過,三個月后,門口的102號不見了,聽說停開了。它應驗了102號女主人話:馬上就干不下去了,因為搭她的車的人很少。 
      點評:營銷是不見硝煙的戰場。在這個戰場上,競爭者之間比拼的不僅僅是價格、質量和服務,還有營銷哲學這樣深層次的東西。102號的做法無可厚非,101號的做法似乎很傻,然而,最后卻是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無數的"傻人自有傻福"、"機關算盡太聰明"的例子,其中的道理還用多說嗎? 
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