賣場如何應對突發的惡性競爭?

　　故事是這樣的：蘇寧電器為上海的旗艦店開業投放的報紙宣傳廣告中，當天一早便有員工反映，在一些零售報攤上，蘇寧投放的8個版廣告不翼而飛，約有20萬份遭不明身份的人士收購。這種“暗戰”手法在家電連鎖業中首次出現。

　　從員工調查的情況來看，約有20萬份報紙廣告遭不明身份的人士收購，而這些報攤分布的區域正是蘇寧在上海最為重要的戰略部署區。隨后，蘇寧電器只得從印刷廠加印5萬份廣告，讓廣告公司緊急派送。

　　由于家電連鎖業競爭越來越激烈，分別以上海、南京、 北京 為大本營的永樂、蘇寧、國美逐漸相互滲透，而戰火也逐漸由前臺價格戰燒至幕后的選址戰、人才爭奪戰，以及向供應商施加壓力影響對手的“暗戰”。

　　這個事件再一次昭示了零售業競爭的無序和整合的必然，在中國目前的家電零售領域，國美、蘇寧、永樂是角逐最激烈的三方，各自都野心勃勃，都想在這個行業占據絕對的地位，于是各種招式都使出來了。可以斷言的事，這次是惡意收購促銷報紙廣告，未來還會有更稀奇古怪的競爭手段產生，因為千方百計的抓住消費者是他們核心的核心。吸引消費者要抓住三個重點：產品、價格、服務。而不是單純的價格競爭，那是很危險也很困難的做法。根據這個“蘇寧遭遇新模式“暗戰”20萬份報紙廣告遭收購”的現象，我覺得有幾點看法寫出來，我們一起來探討一下賣場如何應對突發的惡性競爭：

　　1.深刻認識競爭的殘酷性,作好最壞的打算,并按最嚴重情況做好預案。什么叫最嚴重的情況?就是假設你所做的準備和努力會全部失敗，可能是天災也可能是人禍，使你所投入的資源失去威力和效果，那這個時候你該怎么辦?象在前文中出現的“為旗艦店開業投放的報紙宣傳廣告中，約有20萬份遭不明身份的人士收購”，如果在最初就有針對這類情況的計劃，假設所有的廣告全部不見了，該怎么辦?提前作好預案，就能讓情況處于自己的可控范圍之內，就可以保證不對大局造成根本性的影響。當然誰也不是神仙，怎么能提前預知事件的危害程度呢?那就朝最壞的方面去準備，有備無患是最好。在如今的競爭環境中，多想一些多做一些，未雨綢繆是必要的。

　　2.把事件的惡劣性,不正當競爭的事實曝光，以弱勢形象求得大眾的同情。人總是同情弱者的，對不光明的東西總是憎恨的，把事件的惡劣性,不正當競爭的事實曝光，除了以弱勢形象求得大眾的同情外還會激起人們強烈的好奇心，非要去看看這個店有什么不一樣的，商品到底有多好價格有多便宜，這是一個把人們好奇心挑起來的好時機，值得好好利用。

　　3.深入炒作，借由這個話題向大眾昭示一個事實:我的實力是強大的,所以對手怕我;我的價格是便宜的,所以對手怕我;我的商品是好的,所以對手怕我------，塑造自己的良好品牌形象。利用媒體的炒作能力把自己的 營銷 策略好好的表達出來，在不同的背景之下效果也是不一樣的。

　　4.不要陷入價格競爭的泥沼，要塑造個性,尋求差異化競爭。首先是差異化的產品，人無我有，人無我有的產品是關鍵，如果人人都有的產品，那就要看價格的差異化，但是在商品同質化嚴重的今天，特別是在家電領域，商品差異化很少，價格透明度又高，就更要強調還要有人性化的服務。不斷的傾聽消費者的需求，不斷的靠我們每日 的工作，去滿足消費者所有的要求。象海爾的服務就是它強于很多對手的一個非常重要的方面。零售企業要好好研究這個服務力提升的課題。

　　5.借機提升企業內部凝聚力,利用此次遭遇的危急情勢加強員工的責任心與 執行力 號召和積聚，在患難中容易激起人們的斗志和激情，可以向員工說明遭遇的緊急情況及對手的惡劣做法，號召全體團結一致，用積極的行動和飽滿的熱情度過難關，同時要塑造一個大家庭的氛圍，真正讓員工覺得是家里出了事，自己有責任，不把企業做好自己就不可能好。