情緒管理對企業的影響

    心情好與心情壞，就是指人的情緒表現。喜、怒、哀、樂等情緒在我們身上，交叉變化著，相互演變著。喜歡、高興、快樂等情緒，體現的是一種正面能量；悲傷、憤怒、哭泣、悶悶不樂等情緒，體現的一種負面能量。情緒有好壞，那么情緒能量就有正負，好情緒是正能量，壞情緒是負能量。不要小看人的情緒，這情緒會影響你工作的好壞，人際關系的好惡，事業的成敗。

    你是喜歡一個對你微笑的人，還是擺出一副臭臉的人？你愿意跟樂觀的人打交道，還是跟悲觀的人打交道，或者是對你發脾氣的人打交道？你希望看到他人的笑逐顏開，還是淚流滿面，或者是怒氣沖沖？這答案是，大部分人都喜歡樂觀的人，都喜歡面露微笑的人，都喜歡有好心情的人。因為，樂觀的人，面帶微笑的人，好心情的人，會感染我們每一個人，我們也會跟著高興與快樂起來。情緒可以像病毒一樣傳染很快，讓每一個接觸的人，都深受其染。近墨者黑，近朱者赤，近樂者樂，近悲者悲，近怒者怒。就是這個道理。管理學上的“踢貓效應”：某公司董事長為了重整公司一切事務，許諾自己將早到晚回。事出突然，有一次，他看報看得太入迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結果被警察開了罰單，最后還是誤了時間。這位董事長憤怒之極，回到辦公室時，為了轉移別人的注意，他將 銷售 經理叫到辦公室訓斥一番。銷售經理挨訓之后，氣急敗壞地走出老董辦公室，將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。這是人的負面情緒上的連鎖反應。好的情緒一樣可以起連鎖反應。人的心情改變，會引起態度的改變；態度的改變會引起習慣上的改變；習慣上的改變，會引起性格上的改變；性格上的改變，會引起人生的改變。可見人的心情好壞，對人的命運是非常重要的。

    人的心情好，工作就會積極，出差錯的機會就會很少。好情緒與好心情能影響工作進度與工作質量。對工作滿意，是因為心情好才會滿意。心情不好的話，看什么都不順眼，干什么都不順手，又怎么會滿意呢？其實每一個人都希望心情好，心情好就會覺得心里很爽，心里爽就會把這種情緒流露出來。這種好情緒會讓上司、同事、下屬、顧客感受得到，會使他們也跟著情緒變好。人是趨利避害的，更是趨樂避悲的。一個顧客到企業來購買產品，如果跟顧客打交道的員工們，表現的是好情緒，并且讓顧客染上這種好情緒，那么顧客就會變得對企業與產品很滿意，就會持續購買這家企業的產品。如果跟顧客打交道的員工們，表現的是壞情緒，并且讓顧客染上這種壞情緒，顧客就會不滿，就會厭惡這家企業或者這企業生產的產品，顧客購買第一次后，就不想再去購買第二次，因為前面的經歷讓他很不爽，很不舒服。這種痛苦的情緒，讓他對企業及其產品望而卻步。上司的情緒不好，會讓下屬們覺得上司不好打交道，從而敬而遠之；下屬們還會懷疑上司不喜歡他們，從而充滿著抵觸情緒。同事的情緒不好，會讓其他同事心里想，我憑什么要看你的臉色，我憑什么要與你合作，你有什么了不起的。下屬的情緒不好，會讓上司認為下屬對自己有意見，于是總想找下屬的碴來證明上司的威嚴與能力，而且上司根本不想重用這樣覺得對他有意見的下屬。

    所以，聰明的企業家們，應該知道情緒的重要性，在企業里主張情緒管理，讓好心情與正面能量像陽光一樣普照到每一個人身上。情緒管理最重要的是進行微笑管理與樂觀主義精神教育。情緒管理要讓企業充滿著陽光，讓每一個員工都是陽光型的員工，讓每一個角落都是歡聲笑語，這樣的企業將會是最有活力，并且是前途光明的好企業。