信任打造企業(yè)無形財富

　 在ＩＢＭ公司，有一位高級負責人因工作失誤而損失了１０００萬美元的巨款。沉重的壓力使他精神緊張，終日萎靡不振。

　　 幾天后，這位負責人受到了董事長約翰?歐佩爾的接見。在辦公室里，他被告知調(diào)任同等重要的一個新職務(wù)。 這一結(jié)果大大地出乎他的意料之外，他十分驚訝地問道：“董事長，我犯了如此重要的錯誤，您為何不把我開除或降職？”“先生，如果我那樣處理的話，豈不是在您的身上白白地花費了１０００萬美元的‘學費’？”歐佩爾回答說。

　　 “成功的法則就是把犯錯誤的速度提高一倍。”這話聽起來頗為極端，但不無道理。錯誤是正確的先導，我們沒有理由去害怕錯誤。它們不僅有時會衍生美麗，而且常常帶來機遇。

　　 在這個世界上沒有不犯錯誤的人，原諒別人就是信任別人，把他能夠做的事交給他繼續(xù)做下去。不信任的原諒，其實還算不上真正的原諒，只有信任，才是最美的原諒。

　　 “只有一個方法，可以使過去成為有價值和建設(shè)性的經(jīng)歷，那就是鎮(zhèn)靜地分析我們過去的錯誤。因錯誤而獲益，然后忘記錯誤。”歐佩爾說：“我們允許下屬出錯，如果哪個人在經(jīng)過幾次犯錯誤之后變得‘茁壯’了，在公司看來是很有價值的。”

　　 越是知道一個人錯了，越要給予他足夠的尊重，讓犯錯的心在一份高貴的賜予面前恢復常態(tài)。即便是在施罰的過程當中，也要積極為被罰者創(chuàng)造“露臉”的機會，不將已生出悔意的心徹底打進冰窟，不讓那對探求光明的雙眼在無邊的黑暗中喪失了追索的熱望。

　　 名言曰：“人才如花，用人如待花：艷花大多不香，香花大多不艷，艷而香的花大多有刺。艷者取其艷，容其不香；香者取其香，容其不艷；艷且香者取其艷香，容其有刺。善用人者無廢人，善用物者無廢物。”

　　 對于企業(yè)的管理者來說，他們才能的一個重要方面表現(xiàn)為識人、用人和容人的水平。只有用對人，才能做成事。歐佩爾在這一點上，做得非常到位。他在激烈的競爭中深刻地認識到，信任是一種力量，它能夠激發(fā)人的潛能，使事情發(fā)生意想不到的變化。用人不疑才能凝聚人心，要把眾人的智慧和力量凝聚起來，需要高度的信任，信任能增強團隊精神，降低管理成本。

　　 提高企業(yè)的后勁在于人才，企業(yè)無法估量的資本是人才。人才，是企業(yè)最大的無形財富。

　　 李忠東（江西贛州，教師）