移動管理：把企業(yè)握在手上

張杰最近正在為公司開新店的事情搓火。

最近一個好位置的樓盤底商租價開始松動，降到了張杰認(rèn)為可以搞定的時候。但是作為一個管理規(guī)范的餐飲公司，內(nèi)部審批系統(tǒng)非常嚴(yán)格，不僅要財務(wù)部門出具報告，而且張杰所在大區(qū)總經(jīng)理和總部相應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)……都要審批通過才行。

張杰上交資料后連催幾天，財務(wù)部門終于有了報告，接著與大區(qū)總經(jīng)理交流，領(lǐng)導(dǎo)卻臨時出差，表示要回到辦公室才能處理。這樣日子一路磨下來，材料像唐僧取經(jīng)一樣終于遞到了總部，總部領(lǐng)導(dǎo)卻正在參加一個談判！更不巧的是，就在這些日子里競爭對手魔影乍現(xiàn)，可能出更多的租金盤下好位置！張杰既然合同還沒有簽下來，自然不能攔住人家的好事，只有連連嘆息，繼續(xù)等待、催促。

這種典型的業(yè)務(wù)決策流程里，每個決策“關(guān)鍵點(diǎn)”都不會總是正襟危坐地在辦公室看資料，不是出差、開會、談判，就是在路上，各種各樣的事情已經(jīng)而且一直嚴(yán)重影響著企業(yè)的整體決策效率。

這還真讓著急的張杰徒喚奈何！

而且不僅管理者常常處在移動狀態(tài)，每個公司都有許多在“移動”中工作的員工，營銷、服務(wù)、物流部門等等，移動狀態(tài)中的管理者和員工，都給企業(yè)管理提出了很大挑戰(zhàn)。

但是隨著移動終端(智能手機(jī)、上網(wǎng)本、筆記本電腦等等)的發(fā)達(dá)，以及年初3G牌照發(fā)放之后，3G無線互聯(lián)網(wǎng)基站正在全國大面積鋪設(shè)——這種高速無線網(wǎng)絡(luò)與移動終端的對接，給企業(yè)管理應(yīng)用提供了巨大想像空間！

在線拍板！

類似于張杰遇到的事情，幾乎天天在我們身邊發(fā)生。老總們天天忙得很，真正處于決策關(guān)鍵點(diǎn)的管理者也通常不在座位上，很多事情只能回辦公室才能處理。這不僅讓張杰這樣的員工心急，管理者自己也頗感不便。

大家，似乎只有選擇碰運(yùn)氣。運(yùn)氣不好，就只有選擇“習(xí)慣”。

但在未來的在線管理應(yīng)用里，可能就是另一番景象：

張杰與客戶談判的過程里，通過智能手機(jī)直接把談判信息在線輸入企業(yè)管理系統(tǒng)，財務(wù)部門就能立刻有反應(yīng)，工作能夠立即對接。

而張杰苦等批復(fù)的報告，也能夠通過在線系統(tǒng)實時傳送到大區(qū)總經(jīng)理手里——雖然正在出差，但在路上就可以詳細(xì)查看新店鋪各方面的資料，以及公司其他部門對這個事情的考評意見，經(jīng)過深思熟慮之后，隨即在線做出回應(yīng)。

而總部領(lǐng)導(dǎo)雖然正在談判，但是收到提示，在談判間隙就開始“翻閱”張杰報告，進(jìn)行批復(fù)。

整個流程下來，張杰等待的時間將大為減少，而且領(lǐng)導(dǎo)也不必回辦公室才開始處理，只要有時間，任何地點(diǎn)都能通過手機(jī)(或者上網(wǎng)本、筆記本，抑或者是其他很快就會普及的“新玩意兒”)處理業(yè)務(wù)。

這是金蝶友商網(wǎng)正在針對3G網(wǎng)絡(luò)開通后，新開發(fā)的企業(yè)級應(yīng)用之一。

“解放”的售后服務(wù)

新應(yīng)用還不止于此。

錢總是一家知名家電品牌的區(qū)域服務(wù)總經(jīng)理，最近一段時間心情頗好。原來有件曾經(jīng)讓他很頭痛的事兒，解決了！頭痛的事兒是什么呢？

售后服務(wù)部的員工，每日 根據(jù)公司發(fā)來的客戶信息在城市里奔波，一家一家修理電器。每修理完一家，都會拿出一個單據(jù)讓客戶來填，這是公司對服務(wù)部門管理很重要的一項內(nèi)容。每日 到下午五點(diǎn)來鐘，員工們不管在城市的哪個角落，都要再驅(qū)車返回公司，上交單據(jù)。然后公司錄入員開始忙碌，要做到把每日 事情結(jié)清，就要把一張一張單子上的內(nèi)容錄入系統(tǒng)——這不僅是錄入員在忙碌，錢總也要相應(yīng)地對一些事情做出處理。

雖然每日 都快馬加鞭，但每日 都要“加鞭”到夜里十一點(diǎn)左右。作為管理者，郁悶可想而知。

而新方法是什么呢？其實也很簡單！售后服務(wù)的員工本來要在單據(jù)上填的大量內(nèi)容，現(xiàn)在可以改為在線輸入，每個員工手機(jī)里都裝上軟件插件，登陸管理軟件，只要會發(fā)短信，就會按照格式在上面填表。

這樣錢總不僅能夠隨時了解到員工在外的工作信息，也能每日 根據(jù)員工外出的工作情況，隨時進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，而且一天下班之后，錄入工作量大為減少。這也讓錢總的工作滿意度大為提高。

這些只是金蝶友商網(wǎng)為代表的軟件廠商們當(dāng)前工作的“冰山一角”。一邊是移動運(yùn)營商們動輒千億投資的3G無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，另一邊的風(fēng)景就是軟件廠商針對3G埋頭研發(fā)的移動式管理新應(yīng)用了！

10秒可取的財務(wù)報表

趙文斌是一家基金公司的老總，金融危機(jī)以來，讓他操心的事情可真夠多的。尤其各種談判非常之多，要頻頻與同樣焦頭爛額的業(yè)務(wù)伙伴會晤、博弈。

不過有一件算是能讓他高興起來的事情，就是他的手機(jī)對談判過程有了越來越多的幫助：可以隨時生成財務(wù)報表！

例如：對方提出一個信息，趙文斌可以在談判時，在手機(jī)上輸入相應(yīng)數(shù)據(jù)。10秒鐘后就可以出來結(jié)果，隨時分析一些關(guān)鍵信息會在企業(yè)里產(chǎn)生什么影響，自己公司承受力是多少。

以前要看到一張系統(tǒng)的報表，需要幾個部門信息的匯總，幾天之后才能夠看到。而用這個系統(tǒng)幾秒鐘就可以得到結(jié)果，這對他談判中的準(zhǔn)確判斷有著不小幫助。

另外，公司如果要解聘兩個員工，對企業(yè)各部門財務(wù)狀況會有什么影響？趙文斌通過手機(jī)瀏覽器上的操作也能隨時做出分析；甚至不久前匯豐銀行股價一天跌了20%，這些信息對企業(yè)投資有多大的連帶影響？對自己個人理財有什么影響？相應(yīng)的通過哪些指標(biāo)可以抓住投資機(jī)會？趙文斌發(fā)現(xiàn)都可以做出分析。

這簡直成了他的秘密武器！

提供這個在線服務(wù)的，是SAP子公司Business Objects。其大中華區(qū)銷售咨詢顧問總監(jiān)黃子英對《中外管理》講：他們提供的統(tǒng)一商業(yè)智能平臺，可以幫助企業(yè)很好地做信息整合，完成績效管理、信息管理、制作報表、查詢和分析等等工作。

“最近中國企業(yè)受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊很大，主要是來自歐美的訂單突然間減少。那么企業(yè)能怎么做？首先管理者要能更快判斷對自己企業(yè)有什么影響，根據(jù)員工多少、產(chǎn)能多少，在經(jīng)營和談判的時候更快更精確地做出判斷。”黃子英說。

這確實是個夠炫的在線管理應(yīng)用。

“會動”的ERP

在一家IT公司負(fù)責(zé)銷售的唐義，最近發(fā)現(xiàn)老板注冊了恩信科技的“云計算ERP系統(tǒng)”(表現(xiàn)形式為在線的ERP軟件服務(wù)網(wǎng)站)，這是做什么的？唐義很好奇。

原來“云計算ERP系統(tǒng)”是可以用移動終端登陸的網(wǎng)站。唐義出去談業(yè)務(wù)帶的上網(wǎng)本只要能夠登陸網(wǎng)絡(luò)，無論在哪里、無論什么時間，都可以用分配給自己的賬號，進(jìn)入公司的ERP系統(tǒng)，查看報價等等各種業(yè)務(wù)信息。

唐義也逐漸理解了為什么老板會注冊這個系統(tǒng)，原來它不像傳統(tǒng)ERP那樣，需要自己準(zhǔn)備服務(wù)器、安裝ERP軟件、聘用IT人員等等，只要有臺終端能夠登陸網(wǎng)站，就像注冊自己的郵箱一樣，在線享受ERP服務(wù)。

“云計算ERP系統(tǒng)”也可以作在線的無紙化辦公工具，只要能登陸就可以使用在線office功能，在頁面上完成辦公操作。

一個有趣的應(yīng)用也讓唐義感到驚奇：如果需要打印，只要手機(jī)有紅外接口，就可以和打印機(jī)設(shè)定連接，像傳統(tǒng)打印方式一樣打印出來。

“這是我們‘押未來’的產(chǎn)品。”面對《中外管理》，恩信CEO劉有濤很自豪地表示，“這就是為想省錢又想省事的企業(yè)準(zhǔn)備的。去年人們并不看好‘云計算’的時候，我就把‘云ERP軟件’版權(quán)證書申請下來了，目前一個星期能增加兩三百個企業(yè)用戶。”

不看病歷本的大夫

移動終端的影響不僅在傳統(tǒng)意義的企業(yè)里。一些醫(yī)院也在推廣移動辦公的應(yīng)用。

在醫(yī)院的病房里，值班大夫來到手術(shù)后的小孫病床前，拿出“手機(jī)”，很快地從聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)里調(diào)出小孫的電子病歷，結(jié)合病歷上所載資料察看著小孫的治療效果，然后根據(jù)自己的觀察調(diào)整小孫的藥物種類和劑量——同樣也是通過智能手機(jī)的操作聯(lián)網(wǎng)修改。

自然，小孫的護(hù)士也能夠看到這個系統(tǒng)上信息的變化，根據(jù)系統(tǒng)提示的變化調(diào)整每次給小孫的用藥。

這些并非想像中的應(yīng)用，北京地壇醫(yī)院和思科(181,0.00,0.00%)公司的合作，就是在打造移動辦公系統(tǒng)：思科為地壇醫(yī)院打造的新網(wǎng)絡(luò)里，無線網(wǎng)絡(luò)功能讓醫(yī)生在院內(nèi)不受區(qū)域、空間的限制實現(xiàn)移動醫(yī)療處理；電子病歷功能讓醫(yī)院對小孫這樣的患者資料進(jìn)行統(tǒng)一存檔、隨時調(diào)用、隨時打印；當(dāng)需要與其他醫(yī)院合作時，小孫的醫(yī)療信息、甚至醫(yī)療影像信息都可以在網(wǎng)絡(luò)中方便傳送，與特定醫(yī)院、醫(yī)生共享。

思科CEO錢伯斯對移動辦公非常關(guān)注。面對當(dāng)前全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，他甚至對經(jīng)濟(jì)危機(jī)開出了自己的藥方：“移動辦公是促進(jìn)業(yè)務(wù)反彈的有效途徑！”

掃描筆上的玄機(jī)

以上一系列應(yīng)用的描述，如果說還有點(diǎn)“未來學(xué)”成分在里面的話，那么下面提到的應(yīng)用，則已經(jīng)走入現(xiàn)實工作里。

早晨上班之后，海爾工業(yè)園物流中心的工作人員就開始接收一批批運(yùn)抵的物資。但接收方式非常簡單，每個物料箱上都有相應(yīng)信息的條形碼，工作人員拿著自己的移動終端——紅外線無線掃描筆在條形碼上掃描。掃描到的信息就通過無線網(wǎng)絡(luò)和軟件管理系統(tǒng)開始處理，系統(tǒng)會把這些信息在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實時分析和調(diào)配。

如果掃描過程里，工作人員的移動終端發(fā)出報警音，那說明這個物料不在海爾訂單范圍內(nèi)，并非經(jīng)規(guī)范流程進(jìn)入的物資。

可別小看了這套系統(tǒng)，這是海爾實現(xiàn)“零庫存”理念的重要技術(shù)支持：企業(yè)根據(jù)市場需求實時下原料訂單，原料到了之后，企業(yè)內(nèi)部會很快響應(yīng)和調(diào)配，把傳統(tǒng)的粗放型物流管理改造得精細(xì)而靈活。物流中心也不再是傳統(tǒng)意義的倉庫，而只是物資的暫時周轉(zhuǎn)點(diǎn)。

一切只是剛剛開始！

基于移動式管理的想像空間似乎還能更大。

目前不僅在商業(yè)領(lǐng)域顯現(xiàn)價值，IBM公司承接的美國哈密爾頓市電子警務(wù)項目也在開拓著人們的想像空間。

之前讓哈密爾頓市執(zhí)法機(jī)構(gòu)頭疼的事情是，警官們苦于花很多時間泡在辦公室里提交報告和各種文檔，有太多的精力花在辦公室里了。甚至一項針對美國警察的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個警察平時的工作時間竟是這樣分配的：回答各種詢問花掉35%的時間，處理各種行政事務(wù)花掉35%的時間，而警察們應(yīng)該在移動狀態(tài)下處理的社區(qū)警務(wù)等等，只有30%的時間！

對動不動就指責(zé)官方浪費(fèi)了納稅人稅金的美國人來說，這可是個不得了的事情！很顯然，警察們又要挨罵了……

IBM承接的這項業(yè)務(wù)，就是通過無線解決方案來減少警察們的文案工作量，以便警官們能把更多的時間用于巡邏。

比如：讓警察通過便攜設(shè)備隨時制作、傳送報告和文檔——這樣就是把警察從辦公室里解放出來了，同時警察還可以在巡邏時，更方便地訪問各種資料庫，查詢所檢察機(jī)動車的記錄、通緝?nèi)朔盖闆r、犯罪前科等各種信息。哈密爾頓市官員估計：這套無線系統(tǒng)所帶來的效率，等于新增加了500名巡邏警察！

既然IBM通過無線系統(tǒng)把國家機(jī)器——警察系統(tǒng)都改造了，那么還有什么不可改造的呢？

對基于無線網(wǎng)絡(luò)的管理革新，只是剛剛開始！