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      2013年09月01日    //www.ceo.hc360.com      
    推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>

        那些領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越跨越的商業(yè)精英,在某種程度上都是刺猬——簡(jiǎn)單而不引人注目,只知道一件大事,并且堅(jiān)持不懈。

        英國(guó)哲學(xué)家以賽亞·伯林把人分為2類,他依據(jù)的是一則古希臘寓言:狐貍知道很多事情,但刺猬只知道一件大事。狐貍是一種狡猾的動(dòng)物,能夠設(shè)計(jì)無(wú)數(shù)復(fù)雜的策略偷偷向刺猬發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。而刺猬則毫不起眼,走起路來(lái)一搖一擺,整天到處尋覓食物和照料它的家。狐貍在小路的岔口不動(dòng)聲色地等待著。刺猬一不留神瞎轉(zhuǎn)到狐貍所在的小道上。“啊,我抓住你啦!”狐貍?cè)玳W電般迅速向前撲去。小刺猬意識(shí)到了危險(xiǎn),它立刻蜷縮成一個(gè)圓球,渾身的尖刺,指向四面八方。狐貍看見(jiàn)刺猬的防御工事,只好停止了進(jìn)攻。撤回森林后,狐貍開(kāi)始策劃新一輪的進(jìn)攻。刺猬和狐貍之間的這種戰(zhàn)斗每日 都以某種形式發(fā)生,盡管狐貍比刺猬聰明,但刺猬總是屢戰(zhàn)屢勝。

        伯林從這則寓言中得到啟發(fā),把人劃分為2類:狐貍同時(shí)追求很多目標(biāo),思想凌亂或擴(kuò)散,沒(méi)有集中成為一個(gè)總體理論或統(tǒng)一觀點(diǎn)。而不管世界多么復(fù)雜,刺猬都能看透復(fù)雜事物并且識(shí)別隱藏的模式,將其簡(jiǎn)化成單個(gè)有組織性的觀點(diǎn),把所有的挑戰(zhàn)和進(jìn)退維谷的局面壓縮為簡(jiǎn)單的“刺猬理念”。

        “刺猬理念”幫助企業(yè)走向成功

        那些領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越跨越的商業(yè)精英,在某種程度上都是“刺猬”。他們運(yùn)用自己的刺猬本性,為公司努力建立我們今天所稱的“刺猬理念”。那些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)成功跨越的公司的領(lǐng)導(dǎo)人,更傾向于做狐貍,從來(lái)沒(méi)有獲得“刺猬理念”的優(yōu)勢(shì)。他們的思想是分散的、不集中的、不連貫的。

        沃爾格林公司是世界上最大的食品和藥品 零售 企業(yè)之一,創(chuàng)造了連續(xù)100多年贏利的神話。從1975年到2000年,它擁有超過(guò)市場(chǎng)價(jià)值15倍的累積股票收益率,業(yè)績(jī)超過(guò)了英特爾、通用電氣、可口可樂(lè)等世界著名企業(yè)。在采訪該公司CEO科克·沃爾格林時(shí),我堅(jiān)持要求他談得更深入些,以便我們能夠了解他的公司取得這樣驕人的業(yè)績(jī)的原因。最后他急了,說(shuō):“聽(tīng)著,其實(shí)并沒(méi)有那么復(fù)雜!一旦明白了這個(gè)理念,我們就勇往直前。”

        這個(gè)理念是什么?很簡(jiǎn)單:最好、最便利的藥店,可觀的單位顧客光顧利潤(rùn)。按照經(jīng)典的刺猬風(fēng)格,沃爾格林采用了這個(gè)簡(jiǎn)單的理論,并且堅(jiān)持不懈地加以執(zhí)行。該公司啟動(dòng)了一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目,把所有不方便的店址都換到更加方便的地方,最佳地點(diǎn)是顧客能夠很容易地從多個(gè)方向進(jìn)出的拐角。沃爾格林還率先采用顧客開(kāi)車進(jìn)店買藥的新辦法,他發(fā)現(xiàn)顧客喜歡這樣的方式,就建立了成百上千個(gè)這樣的藥店,并且把他的藥店都緊密地聚集在一起,其原因是沒(méi)有人必須穿越好幾個(gè)街區(qū)才能到達(dá)一個(gè)沃爾格林藥店。舉例來(lái)說(shuō),在舊金山的商業(yè)區(qū),該公司在方圓1英里內(nèi)就聚集了9個(gè)藥店。

        9個(gè)藥店!如果仔細(xì)看,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在美國(guó)的一些城市里沃爾格林的藥店,就像星巴克咖啡店一樣星羅棋布。

        沃爾格林緊接著把這種便利觀念和一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)觀念聯(lián)系起來(lái),那就是提高單位顧客光顧利潤(rùn)。緊密聚集的藥店(每平方英里有9個(gè)藥店)促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊?guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,繼而為進(jìn)一步的集中提供了資金,從而又吸引更多的顧客。通過(guò)增加高回報(bào)服務(wù)項(xiàng)目,沃爾格林提高了單位顧客光顧利潤(rùn)。
     

    更多的便利增加了單位顧客光顧的利潤(rùn),就會(huì)有更多的資金回流到系統(tǒng),建立更多的便利藥店。沃爾格林就這樣變成了一只具有驚人簡(jiǎn)單理念的“刺猬”。

        這個(gè)世界充斥著眾多的管理怪才、精明過(guò)頭的戰(zhàn)略家、裝腔作勢(shì)的未來(lái)學(xué)家、恐懼傳播者、蠱惑人心的權(quán)威和其他各色人等,能看到一個(gè)公司只依靠一個(gè)簡(jiǎn)單的理念,并運(yùn)用想象力和卓越的能力支配和運(yùn)用這個(gè)理念而獲得成功,真是讓人耳目一新,為之叫好。成為世界上最好的便利藥店,持之以恒地增加單位顧客光顧利潤(rùn)——有什么比它更明顯更直接的呢?

        “刺猬理念”來(lái)自對(duì)“3環(huán)理論”的深刻理解

        經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究,我們發(fā)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越跨越的公司與對(duì)照公司的本質(zhì)區(qū)別,表現(xiàn)在2個(gè)基本方面:1、實(shí)現(xiàn)跨越的公司把戰(zhàn)略建立在對(duì)3個(gè)主要方面的深刻理解上——就是我們所稱的“3環(huán)理論”(你能夠在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的?是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎?你對(duì)什么充滿激情?);2、實(shí)現(xiàn)跨越的公司把它們的理解轉(zhuǎn)化為一個(gè)簡(jiǎn)單明確的理念來(lái)指導(dǎo)所有工作——就是“刺猬理念”。更確切地說(shuō),“刺猬理念”是一個(gè)簡(jiǎn)單、明確的概念,它來(lái)自對(duì)以下“3環(huán)”交叉部分的深刻理解。

        明白你能(或不能)在什么方面成為最優(yōu)秀的

        在明確“刺猬理念”之前,富國(guó)銀行企圖成為一個(gè)全球性銀行,它像一個(gè)小花旗銀行那樣經(jīng)營(yíng),結(jié)果卻是業(yè)績(jī)平平。后來(lái),在卡爾·賴卡德的領(lǐng)導(dǎo)下,富國(guó)的管理層向自己提出一連串尖銳的問(wèn)題:我們能比其他任何公司做得好的是什么?同樣重要的是,我們比不過(guò)別人的是什么?如果我們不能做得最好,那么為什么要做下去呢?

        富國(guó)的管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到他們?cè)谌蜚y行業(yè)務(wù)上無(wú)法超過(guò)花旗銀行,就停止了絕大部分的國(guó)際業(yè)務(wù),把注意力轉(zhuǎn)向了他們能夠做得最好的業(yè)務(wù),像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣管理銀行,把精力集中于美國(guó)西部地區(qū)。這就對(duì)了,那便是“刺猬理念”的精髓。它使富國(guó)銀行從一個(gè)平庸的花旗銀行追隨者轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟线\(yùn)作最優(yōu)秀的銀行之一。

        賴卡德是富國(guó)銀行轉(zhuǎn)變期的CEO。他是一只高明的“刺猬”,使員工堅(jiān)持不懈地專注于“刺猬理念”,不斷地提醒他們:“在莫德斯托等地區(qū)賺的錢,比在東京賺的多。”和他共事的人對(duì)他在簡(jiǎn)化觀念方面的天資贊不絕口。“如果賴卡德是一位奧林匹克潛水運(yùn)動(dòng)員,”他的一位同事說(shuō),“他不會(huì)做5次空翻轉(zhuǎn)體動(dòng)作,而會(huì)選擇最漂亮的直體向前跳水,并且一遍又一遍出色地重復(fù)這個(gè)動(dòng)作。”

        富國(guó)銀行全心專注于“刺猬理念”,用他們自己的話來(lái)說(shuō),“刺猬理念”變成了符咒。富國(guó)銀行的員工重復(fù)著同一基本的主題——“并沒(méi)有那么復(fù)雜。我們只是堅(jiān)定不移地從事我們的工作,并且決心完全專注于我們能夠超過(guò)別人的幾件事上,而不是分散精力去做我們不擅長(zhǎng)的事,以滿足我們的虛榮心。”

        對(duì)于經(jīng)濟(jì)引擎的洞察:你的指標(biāo)是什么

        實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越跨越的公司,會(huì)經(jīng)常在十分不引人注目的行業(yè)里取得引人注目的成就。富國(guó)銀行的股份回報(bào)高出市場(chǎng)的4倍,而同一時(shí)期銀行業(yè)在所有行業(yè)里排在倒數(shù)第4位(就總體回報(bào)而言)。我們的研究清楚地表明,公司不一定非要處于一個(gè)有實(shí)力的行業(yè)才能成為一個(gè)卓越的公司。

    在實(shí)現(xiàn)跨越的公司中,只有一家躋身于實(shí)力雄厚的大行業(yè)(被譽(yù)為10%領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)),并從中獲利;5家公司在良好行業(yè);5家在不景氣或者無(wú)前途的行業(yè)。

        盡管行業(yè)各不相同,每個(gè)實(shí)現(xiàn)跨越的公司都建立了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)引擎。之所以能做到這一點(diǎn),是因?yàn)樗鼈兌紦碛写┩感缘亩床炝Γ瑢?duì)如何最有效地創(chuàng)造持久、強(qiáng)勁的現(xiàn)金流和利潤(rùn)率了如指掌。

        我們?cè)賮?lái)看富國(guó)銀行。當(dāng)年,富國(guó)銀行管理團(tuán)隊(duì)面臨這樣一個(gè)殘酷事實(shí),那就是解除管制會(huì)使銀行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N商品。他們意識(shí)到銀行標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)利模式,即每筆借款所獲利潤(rùn)和每筆存款所獲利潤(rùn)已不再是主要的推動(dòng)力。實(shí)際上,銀行掌握了一種新的標(biāo)準(zhǔn):?jiǎn)挝还蛦T所獲利潤(rùn)。按照這種邏輯,富國(guó)銀行率先改變分配體系,成為幾家最早主要依賴基層儲(chǔ)蓄所和自動(dòng)柜員機(jī)的銀行之一。這項(xiàng)指標(biāo)可能十分細(xì)微,有時(shí)甚至不明顯。關(guān)鍵是要使用這項(xiàng)指標(biāo)對(duì)你的經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)行理解和深刻認(rèn)識(shí)。

        洞察你的激情

        談?wù)撓?ldquo;激情”這種不可捉摸的、模糊的概念,并把它當(dāng)作戰(zhàn)略框架中不可缺少的一部分,看上去有些古怪。但是在所有實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越跨越的公司里,激情變成了“刺猬理念”的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。

        實(shí)現(xiàn)跨越的公司不會(huì)說(shuō):“伙伴們,讓我們對(duì)所做的事情充滿激情吧。”它們有意識(shí)地選擇了另一種方式:我們應(yīng)該只做那些讓我們感到充滿激情的事。金佰利·克拉克公司領(lǐng)導(dǎo)層決定轉(zhuǎn)向紙制消費(fèi)品,主要是因?yàn)樗麄儗?duì)此更加有熱情。就像一個(gè)經(jīng)理層成員說(shuō)的那樣:“傳統(tǒng)紙制品不錯(cuò),但是它就是缺少一次性尿布的魅力。”

        吉列公司決策層決定建立相對(duì)昂貴的先進(jìn)剃須產(chǎn)品體系,而不是生產(chǎn)利潤(rùn)低的一次性產(chǎn)品,主要是因?yàn)樗麄儗?duì)廉價(jià)的一次性剃須刀不感興趣。一個(gè)記者報(bào)道吉列當(dāng)時(shí)的CEO時(shí)寫道:“贊恩興致勃勃地談?wù)撝觏毊a(chǎn)品體系,就像波音或休斯公司的工程師那樣充滿激情。”吉列堅(jiān)持運(yùn)用“刺猬理念”經(jīng)營(yíng),業(yè)績(jī)一直名列榜首。《華爾街日?qǐng)?bào)》記者這樣寫道:“人們要是對(duì)吉列沒(méi)有熱情,就沒(méi)有必要來(lái)這兒求職。”

        你可能很想知道,什么樣的人會(huì)使銀行職員像麥當(dāng)勞的店員一樣高效而熱情洋溢,或者誰(shuí)會(huì)認(rèn)為尿布很有魅力。不過(guò),這沒(méi)關(guān)系。重要的是他們對(duì)自己從事的工作充滿激情,并且這種激情是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的。

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