管理反思：責任心是第一推動力

    責任心，拼音：zérènxīn英文：Responsiblity。責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。本研究從具體案例中進行相關分析，以拋磚引玉。

    兒子打防疫針后發燒的案例

    一周前我的兒子打了麻風防疫針疫苗，這是8個月足月打的。過了一周，也就是這幾天，孩子開始反映，發燒。八九個月的孩子不會說話，難過了就哭，我也徹夜不能好好休息。首先是讓孩子多喝水，物理治療，然后頭上繃冰袋，隨時測量體溫，往往是每日 凌晨三四點測量下來38.2度（小孩子要再加0.5度，相當于成年人38.7度），然后就吃退燒藥，一般是吃強生制藥公司的美林，叫美林布洛芬，進行退燒。小孩子抱在懷里，自己常常徹夜難休息，但內心除了疼愛之外，毫無任何抱怨或感覺自己吃虧了，感覺照顧孩子是應當的。

    這件事情上我想說的是一個責任心意識和觀念。因為人在觀念上認為這是我應當做的，應當負責的，應當去干好的話，那么人就不會產生抱怨、牢騷、計較。每個人我想和我一樣，在照顧孩子上，都可以說是無私的家長，那么這種精神為什么不能應用到工作中呢？

    這背后核心是一種利益計算。養兒防老，現在雖然我們老了自己有社保退休金，經濟上老年能自立，但許多事情，還是有子女的好，人們對自己的孩子本質上是一種長期投資考量，是一生的事情，所以很少有人到法院去告狀，說自己半夜給兒子看病要求支付加班費的。但在單位工作中，這變成了一種應當，和勞動法保護的必然。人們之所以在工作關系上和單位、組織、公司等形成某種 企業文化 層面的社會力學架構，核心還是利益計算和基于這種利益計算經濟基礎上的意識形態，這種意識形態體現為某種價值觀、觀念、認知或評估。《馬克思恩格斯選集》中多次強調經濟基礎決定上層建筑的觀念，在一定范疇內是有道理和正確的。

    筆者在管理中經常深入對人性的深刻洞察和細致研究。在筆者親身經歷的工作過程中，經常發生這樣的事情，大概三四年前，我擔任電信產業相關公司總經理時候， 銷售 經理報告說，老總，我手下的銷售主管沒有工作責任心！然后我經常會以拉家常的方式去了解銷售主管，當我問到銷售主管如何對待家庭和子女時候，我發現這個銷售主管的責任心極度高，不亞于金正恩對朝鮮的熱愛，你難道說，這個銷售主管是個無責任心的人嗎？我寧可相信這背后銷售主管是一種利益考量和利益計算。

    管理沖突往往就是這樣發生的。資方考慮問題往往從資本根本利益出發，勞方考慮問題往往從勞方根本利益出發，而這兩者的利益按馬克思階級斗爭的觀點說，是根本對立的，用馬克思《資本論》和相關文獻理論中的原話說，這兩者一個階級是另一個階級的掘墓人。從1848年宣言開始，到現在160多年了，這個理論并沒有實現，相反倒是全球共產主義運動普遍挫折，因為共產主義人不壓迫人，人不剝削人，普遍平等，典型的社會學左派觀點，關注的公平，而社會學右派關注的是效率，市場經濟根本上就是效率優先，兼顧公平。市場經濟本質上就是資本主義近似的經濟形態，包括各個行業的業態表現也是如此。那怎么辦呢？試行人人平等的東西吧，搞大鍋飯，混不下去，國企虧損率在1998年國企變革 之前高達十之三四，有一個老朋友，70多歲了，經常跟我說，他一輩子，38塊錢和42塊錢的工資拿了幾十年，這個朋友是1944年出生的，到1994年經濟差不多要變革 了，他也過了50歲了。

    既然大鍋飯過不下去，只能變革 ，工人下崗，經濟搞活，雙軌制，開發房產，等等。從1992年鄧小平南巡講話到2012年整整30年了，社會經濟成就舉世矚目，效率為主的優勢得到充分發揮，但兼顧公平的理想沒有實現，社會貧富差距直接影響社會穩定，上海、江蘇等地暴力犯罪案件近年來遞增，犯罪主體基本以80后農民工子弟為主，這也要重視。具體到企業里也是，多年馬列主義政治課本的教育，使得員工不出來找工作沒飯吃，出來工作直接對老板在思想上就定位為剝削者，意識形態深處產生了先天性對立，人們對自己不認同的事物，總難以付出熱情和責任心，這是國家變革 中的一個直接問題，我們的教育系統、思想理論架構是配套社會主義公有制為主的，面對新的經濟發展，對國民的思想教育沒有直接地跟上，導致了許多現在勞動法和企業制度無法規范的根本問題----意識形態和價值觀。

    筆者曾經為建材行業做過相關咨詢。一個品牌叫TOTO，其中業務員劉先生工作了大概5年多了，但感覺還沒有在業務上豁然開朗，就咨詢我說，先生！工程很難做，我報價老板說讓上去直接報58折，這個行業太透明，一報價就死，怎么辦？我回答說，給你一個方法，就叫歸納演繹法，這是《邏輯學》中的基本方法。

    首先是歸納。我跟劉先生說，你歸納你入職五六年來的所有工程，能賣的主流產品，除了最新的三干王五大功能不說，我幫你總結工作竅門：拿馬桶來說，高端的CES9911CS,9092CS,普通的CW436，870，988，894，764，981，934等，掛墻的馬桶CW998,560等，主要這些;拿臺盆來說，實惠的LW546,548,以及常用的713,596,982，主要這些;龍頭主要DL(E)304,304,320,321,大不了再來個DLE403BSH，浴龍主要DM309，311，316。小便斗主要是USWN870，370，800，557，960等。浴缸工程主要是1710，1520，拖布池322，OK。總結近五六年甚至十年的工程產品，說到底，搞來搞去，竅門就那么多，踏實干就是了。

    其次是演繹。用這些產品來演繹，凡成功的工程，基本都陶瓷和五金同時推薦出去了，在這種情況下，老板不可能一定要咬死報58折，可能是單單陶瓷件情況下老板如此說的。再比如說角閥，劉先生做方案說只會報40塊，其實角閥也分鋅合金，不銹鋼，銅制，進貨成本不同的，銅制的可以報五六十塊，看銷售怎么說了，劉先生若有所思。

    小結

    和劉先生的交談時間很快，劉先生問我，平時應當這些方面多學習 ，這些都很管用啊。我后來跟劉先生說，關鍵是責任心意識。如果你有這個心要學，只要掌握方法，自己去總結，內行看門道，竅門就那些，知道，然后做到。你們當前是許多年下來，還沒有“知道”，自然不可能“做到”。我鼓勵劉先生，在任何行業，超過了一年如果還沒有成為專家，說明還是心慌，沒靜下來。單純搬磚頭也有三六九等，有活不下去的快遞公司，也有DHL，等等。

    生活是藝術的基礎，實踐是理論的源泉。《易》經也說：“窮則變，變則通，通則久。”所有理論研究和總結均不能脫離社會實踐和業務實踐。脫離了實踐的研究是空洞的，但天天實踐，未必有總結的能力，特別是總結之后把關鍵竅門復制給團隊的能力，這也是工程團隊建設的核心，產品竅門搞好了，就自信了。

    研究所多年來的每一篇研究，都是從社會實踐出發，所有的案例、材料都是真實的一手材料，都反映當代社會真實生動的發展，這也是研究的價值。也希望這些研究除了對理論研究的文獻資料的貢獻價值外，對實踐從業人員，能夠有切實的幫助，提高其 績效 和能力。