虛擬組織的“無(wú)邊界”管理

    “無(wú)邊界”的由來(lái)

    幾乎所有管理大師、執(zhí)行官們都在解決一個(gè)管理學(xué)上的難題，如何去除大企業(yè)帶來(lái)官僚病，如何把權(quán)力授權(quán)給一線員工，而不使組織由于規(guī)模擴(kuò)大而喪失對(duì)于市場(chǎng)信息反饋的敏感性。

    有許多管理大師提出了不同的理念，通用電氣的前任首席執(zhí)行官杰克韋爾奇提出的“無(wú)邊界”(boundarylessness),立足于打破企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)藩籬，而“通力合作”（work-through）;京瓷首席執(zhí)行官稻盛和夫提出的“阿米巴”，旨在像阿米巴一樣，將部門(mén)內(nèi)部的小團(tuán)隊(duì)打造成有機(jī)生命體；TCL在收購(gòu)歐洲公司后，提出“無(wú)邊界集中”管理方法；海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粝壬岢龅?制造業(yè) “倒三角”管理模型；華為創(chuàng)始人任正非先生提出的“讓一線直接呼喚炮火”，均出于此意。

    而在另一方面，大型企業(yè)的組織管理在不斷突破人員記錄的同時(shí)，也不斷面臨著管理瓶頸的終極挑戰(zhàn)，全球最大的OEM廠商富士康在員工超過(guò)100萬(wàn)以后，就不斷面臨來(lái)自一線員工的管理挑戰(zhàn)。

    在一種以金字塔結(jié)構(gòu)為模式的企業(yè)模型中，是否能夠真正做到“無(wú)邊界”

    金字塔的局限

    這還要追溯到人類(lèi)的普遍組織模式——金字塔結(jié)構(gòu)。金字塔結(jié)構(gòu)是最為廣泛普遍存在的組織結(jié)構(gòu)，大到國(guó)家、行政機(jī)構(gòu)，小到公司、企業(yè)，金字塔結(jié)構(gòu)無(wú)處不在。

    在金字塔結(jié)構(gòu)的企業(yè)中，當(dāng)規(guī)模大到一定程度，組織的僵化難以避免，部門(mén)之間產(chǎn)生藩籬，部門(mén)調(diào)動(dòng)、人員調(diào)動(dòng)成為難題；而另一方面，如果大型組織過(guò)于頻繁地調(diào)整戰(zhàn)略，又會(huì)由于其規(guī)模體量過(guò)大，而使得員工無(wú)所適從。

    中國(guó)古語(yǔ)云：流水不腐，戶(hù)樞不蠹。流動(dòng)性帶來(lái)組織的活力，但是在一個(gè)結(jié)構(gòu)定型的金字塔企業(yè)中，如何能夠真正打破結(jié)構(gòu)型局限，而帶來(lái)企業(yè)的流動(dòng)性和活力？

    《非常三百年》作者安德林·戈德斯沃司在總結(jié)其前輩，《羅馬帝國(guó)興衰史》作者吉本對(duì)于羅馬帝國(guó)的衰亡原因時(shí)，總結(jié)為其規(guī)模——帝國(guó)不斷擴(kuò)大的規(guī)模使得帝國(guó)中心的指令無(wú)法有效下達(dá)至其管轄的廣袤地域——羅馬帝國(guó)是歷史上出現(xiàn)的第一個(gè)大型金字塔結(jié)構(gòu)帝國(guó)。

    小的是流動(dòng)的，活躍的，富有生機(jī)的，但是小的同時(shí)又是脆弱的；大的是有規(guī)模的，是具有更強(qiáng)大抵抗力的，但是同時(shí)有容易是死板的，是僵化的。這就是為什么IBM前任CEO郭士納要把他一生的管理經(jīng)驗(yàn)濃縮到他的自傳《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞？》中。這句反問(wèn)式的書(shū)名也道出了所有金字塔結(jié)構(gòu)組織的管理者的共同疑惑。

    組織的歷史

    人類(lèi)為什么會(huì)出現(xiàn)組織？這一切源于效率。

    大約在7000——10000年前，農(nóng)業(yè)文明在阿拉伯半島（“新月沃地”）興起時(shí)，人類(lèi)第一次從遷居狀態(tài)轉(zhuǎn)為定居狀態(tài)時(shí)，組織狀態(tài)逐漸從氏族部落中演化出來(lái)。在“新月沃地”，人類(lèi)發(fā)現(xiàn)并培育了14種主要馴化植物中的13種（另一種是亞洲的水稻）。農(nóng)業(yè)效率（相對(duì)于狩獵）的提高，單位面積生產(chǎn)卡路里的提高，以及人類(lèi)的定居行為，促使人口增長(zhǎng)，氏族部落規(guī)模擴(kuò)大。

    近現(xiàn)代企業(yè)興起于200-300年前，工業(yè)革命進(jìn)一步進(jìn)化了人類(lèi)的生產(chǎn)效率，工業(yè)化、城市化、機(jī)械化、集約化生產(chǎn)，促生了從工廠、公司、企業(yè)等新型組織形態(tài)，自文藝復(fù)興起始的各項(xiàng)商業(yè)發(fā)明，例如法律、稅務(wù)、復(fù)式記賬法，等，都作為助推劑促進(jìn)了近現(xiàn)代企業(yè)的不斷演進(jìn)、更迭，直到其發(fā)展為我們現(xiàn)在所看到的企業(yè)模式。

    但是，我總認(rèn)為這不是企業(yè)的終極。在信息革命的今天，現(xiàn)代企業(yè)的結(jié)構(gòu)并不能滿(mǎn)足生產(chǎn)效率最大化的需求，同時(shí)，由于其內(nèi)在結(jié)構(gòu)的局限，并不能完全滿(mǎn)足組織內(nèi)部人性的需要。

    虛擬組織的結(jié)構(gòu)

    與金字塔結(jié)構(gòu)不同，虛擬組織的基本結(jié)構(gòu)是同心圓。虛擬組織同時(shí)兼有社交網(wǎng)絡(luò)的特性，所以當(dāng)你試圖畫(huà)出虛擬組織的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖的時(shí)候，它應(yīng)該是大圓里面的諸多小圓，而諸多小圓之間也有大量交叉、融合。在虛擬組織的圓環(huán)中，大量節(jié)點(diǎn)互相關(guān)聯(lián)，形成密不可分的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

    虛擬組織的兩個(gè)基本特征是：遵從“吸引力”法則，而非“推力”法則；遵從“或然率”，而不是“因果律”。

    一個(gè)在傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)中浸淫的人，很可能不習(xí)慣虛擬組織的氛圍，在這里，推力失效，而依靠吸引力，或個(gè)人魅力，原因是這個(gè)組織的結(jié)構(gòu)不是層級(jí)制，不是層層壓迫式的；在這樣的組織里，“概率”是一種事物行為的基本計(jì)算方法，你只能計(jì)算一個(gè)事件發(fā)生的幾率，而不能以決定論來(lái)推導(dǎo)事件發(fā)生的必然性。

    我個(gè)人很喜歡諾貝爾獎(jiǎng)得主普利高津的觀點(diǎn)：人類(lèi)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)到了“確定性結(jié)束”的時(shí)代。他認(rèn)為人類(lèi)生活在一個(gè)可確定的概率世界，生命和物質(zhì)在這個(gè)世界里沿時(shí)間方向不斷演化，確定性本身是一個(gè)錯(cuò)覺(jué)。

    社交網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的興起給虛擬組織提供了發(fā)展的可能性。在一個(gè)典型的社交化虛擬組織中，人際關(guān)系以交叉鏈接的節(jié)點(diǎn)形態(tài)呈現(xiàn)，因此，信息通過(guò)關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)迅速的“逸散”，這一點(diǎn)和金字塔結(jié)構(gòu)的上傳下達(dá)有很大不同。在一個(gè)規(guī)模化的社交網(wǎng)絡(luò)中，信息通過(guò)若干個(gè)節(jié)點(diǎn)迅速“逸散”的速度和能力令人稱(chēng)奇。

    社交網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)著名的“六度分離”(6-degreeseparation)法則，即，你與地球上任何一個(gè)人的人際關(guān)聯(lián)不超過(guò)6重。它的基本計(jì)算公式是這樣，一個(gè)成年人的人際關(guān)系最大值在150,150^6超過(guò)了地球人口的總和。

    而在社交媒體領(lǐng)域，甚至可以提出“信息三度分離”假設(shè)（尹大強(qiáng)觀點(diǎn)），假設(shè)三位粉絲量在1000人，且不重合的微博成員互相轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，1000^3，為10億，覆蓋面已經(jīng)超過(guò)中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)。

    起步蹣跚的虛擬組織在基礎(chǔ)不足的狀態(tài)下容易被視為“異類(lèi)”，且效率不足，但是如果進(jìn)行有效自組織，其效率將令人興嘆。

    寫(xiě)至此，突然想到社交化虛擬組織的一個(gè)有效策略：擴(kuò)大節(jié)點(diǎn)鏈接數(shù)，這既使組織效率提高，也迅速提高個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中的影響力。鏈接數(shù)量越廣泛的人，其信息也將快速“逸散”，在這個(gè)小宇宙中達(dá)到金字塔勢(shì)力難以覆蓋的邊緣——而金字塔結(jié)構(gòu)由于重要節(jié)點(diǎn)交叉數(shù)過(guò)少，而更依賴(lài)于自上而下的傳輸，而缺少平行或同步的傳輸。

    社會(huì)化通訊工具推動(dòng)“無(wú)邊界化”

    社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化通訊工具的興起為虛擬組織的“無(wú)邊界化”管理提供了諸多便利和可能性。

    首先，虛擬組織同時(shí)具有社交網(wǎng)絡(luò)的特質(zhì)。

    社交網(wǎng)絡(luò)中，有兩個(gè)功能對(duì)虛擬組織靈活機(jī)動(dòng)地組成不同目的——“群組”和“標(biāo)簽”

    群組使發(fā)起成員可以迅速而自由地組建起以功能、興趣、地域等為維度的小團(tuán)體，并通過(guò)社會(huì)化溝通工具實(shí)現(xiàn)高效率的團(tuán)組溝通和執(zhí)行。這種隨機(jī)性很強(qiáng)的組合使團(tuán)隊(duì)不必囿于部門(mén)之藩籬。

    “標(biāo)簽”（tag）使個(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)簡(jiǎn)單的自我標(biāo)注行為，在互聯(lián)網(wǎng)鏈接的海洋中廣泛而有效地吸引與你相關(guān)的人群關(guān)注。

    如果說(shuō)在傳統(tǒng)世界中，地域和職能部門(mén)是連接團(tuán)隊(duì)的主要維度，那么在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中，這種維度可以無(wú)限擴(kuò)張和自由轉(zhuǎn)換。這是一種真正的“無(wú)邊界”。

    一個(gè)虛擬組織的效力與其規(guī)模成正比。虛擬組織遵循的兩個(gè)法則，或然率乘以規(guī)模獲得更大的結(jié)果效力；吸引力乘以規(guī)模得到加強(qiáng)的內(nèi)向引力。

    我現(xiàn)在越來(lái)越相信虛擬組織的興起也與各種社交網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化工具和技術(shù)推動(dòng)的溝通工具有密切的關(guān)聯(lián)。順便說(shuō)一下，這些工具基本都具備上述的“群組”和“標(biāo)簽”功能。以下是一些溝通工具和組織成員策略建議

    內(nèi)部工具：

    團(tuán)隊(duì)集體會(huì)議

    在線文件：團(tuán)隊(duì)流程、文件共享、共同編輯

    群：中文團(tuán)隊(duì)在線溝通

    手機(jī)、短信、飛信：群組或一對(duì)一溝通

    微信：實(shí)時(shí)性團(tuán)隊(duì)語(yǔ)音溝通、會(huì)議工具

    優(yōu)士網(wǎng)：雙語(yǔ)職業(yè)社交工具，中外文團(tuán)隊(duì)

    外部工具

    人人：校園招聘公共主頁(yè)

    外文編輯和美食粉絲溝通工具

    新浪微博、微群

    騰訊微博、圈子

    虛擬組織內(nèi)部成員策略

    與盡可能多的人結(jié)為鏈接

    快速回饋，獲得更多機(jī)會(huì)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部影響力

    登陸使用盡可能多的社會(huì)化溝通工具

    增強(qiáng)個(gè)人“吸引力”

    強(qiáng)化使用“標(biāo)簽”和“群組”——為自己設(shè)置盡可能多的標(biāo)簽，并隨機(jī)開(kāi)設(shè)群組