企業管理的“三駕馬車”

    在企業中，戰略決定企業做正確的事，組織決定企業正確的做事，而流程則可以幫助企業高效、低成本、低風險的做事，這就是我們通常所講的 企業管理 “三駕馬車”，戰略、組織、流程缺一不可。戰略主要回答企業是什么、企業能做什么、不能做什么、做到何種程度、怎么具體達到目標等等這些基本的命題。戰略決定做什么，流程研究怎么做。從這個意義上講，戰略與流程是目標和手段之間的關系。

    組織結構是為企業流程順利實現而服務的，流程實現則是為公司發展戰略的實現來服務，從這個意義上講，流程決定著企業的組織架構，做同樣產品的企業，因為內部運作流程不同，企業組織結構就可能有很大差異。在現實企業管理中，我們往往發現管理者經常犯一個低級錯誤，那就是當 企業戰略 或年度經營計劃確定后，管理者先急著去畫公司的組織架構，而往往忽略了流程規劃和優化，這就是造成很多國內企業低效的根本原因。

    從表面上看，每個部門、每個崗位的分工都是清楚的，就像我們在本篇剛開始講的城里人植樹、秀才修水庫的例子一樣，表面上大家分工明確、各司其職，但最終的結果往往事與愿違。在這里，我要跟大家深入剖析企業究竟如何分工（企業組織需要解決的問題），而同時又如何保證高效協作，期望能夠對大家有所幫助。

    1、戰略決定了流程的相應客戶

    流程是企業輸入原料、資金、信息到輸出能滿足客戶需求的產品和服務的過程，流程的首要目的是提供滿足客戶需求的服務和產品，因此進行流程管理首先應需要了解客戶的需求和標準是什么，而明確客戶需求的第一步是了解我們流程的客戶是誰？

    許多企業進行流程管理，對自身的客戶是誰大都有認識，但是否真的十分清楚呢？要了解自身的客戶是誰，需要進行企業戰略分析和研究。通過對企業內外部環境的研究分析，在明確自身資源的基礎上，了解企業未來到底能為哪些客戶提供產品/服務，提供哪些方面的產品/服務，未來服務達到什么樣的目標和要求，這些無疑是十分重要的。也就是說，通過戰略的分析研究，明確企業自身發展目標，進而明確企業的流程運作目標——客戶需求，才能了解流程管理的重點和方向。

    2、戰略決定了流程的價值增值方式

    美國哈佛教授邁克爾·波特教授曾經講過，作為一般企業的基本戰略主要有三種：低成本戰略、差異化戰略和專業化戰略，這三種基本戰略決定了企業對其有限資源的不同配置方式，亦決定了企業的相關價值增值模式。由上述三種基本戰略我們還可以根據企業的實際情況，再進行衍生，形成具有企業自身特點的競爭戰略和職能戰略，而這些戰略的具體實施，正是通過企業的流程運作得到貫徹。

    因此可以講，戰略決定了企業的價值增值方式，而流程則是企業價值創造的動態表現形式。

    3、戰略決定了流程的期望輸出效果

    企業在不同的時期，根據戰略的不同 管控 要求，會有不同的側重點。有些強調控制、有些強調快速反應、有些強調成本壓縮，不一而足。即使是同一個管理業務流程，在不同的戰略決定下，也會有不同的期望效果。在這種情況下，流程首先要提升的不是流程本身的運作質量，而是要確保對流程的相關業務側重點的滿足。

    通過上面的分析，我們可以清楚的看到，一旦企業的流程確定，企業的流程必將隨著戰略進行調整，毛澤東主席曾經說過：政治路線確定后，干部是關鍵因素。我把這句話改一下：企業戰略確定后，流程是關鍵因素。因為流程高效與否，直接決定企業戰略能否實現。

    我們再來看看企業內部各部門、各崗位是如何協作配合的。我們首先看看部門之間的協作，在企業內部我們發現很多事情都是需要多個部門共同完成的，比如產品規劃工作，就需要產品規劃部、市場部、 銷售 部、項目部、相關技術部門參與。

    流程管理在企業中扮演著越來越重要的角色，流程管理滲透了企業管理的每一個環節，任何一項業務戰略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。傳統金字塔型的組織結構和環節復雜的業務流程已無法應付現在和未來業務的挑戰。同時大量的研究也發現，在流程管理實踐中，相當多的企業重視業務流程規劃，而輕視對業務流程管理，因此，導致企業的內部管理中出現了以下許多最為常見的問題：

    流程管理內容形同虛設，大部分企業制定了詳細的流程管理內容，卻沒有 執行力 度，導致流程管理形同虛設。流程管理與企業實際運作脫節：企業的運作是隨著外部環境的變化而變化，但是流程管理的規范內容還是停留在舊狀態，這樣會導致流程管理與企業實際運作脫節。

    流程繁多：企業制定了大量的流程管理內容，但沒有對流程管理進行體系化的分層和分級管理。第四，流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業務單元的流程上，由于流程之間的割裂，導致企業內部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。

    企業存在以上流程管理的問題，導致企業無法快速適應當前市場和經營環境的變化。因此，企業必須通過更加高效的運做系統來不斷提高自身的應變能力和適應能力，這其中業務流程管理是最為重要和有效的方式之一。業務流程管理（BPM）是指流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間計劃 、流程管理、流程質量與效率測評、流程優化。

    此外，流程優化應該包括實時測評（ 績效 管理 ）和戰略性測評，應該考察兩者之間的關系，作為流程改進和創新的基礎。流程改進和創新是指業務流程創建、流程變化，以及是否要做這些改變的決策。這種業務變化流程能夠對管理活動的判斷力進行有選擇性的閉環控制，從而保證了業務敏捷性。