領導=70%口才+30%管理!

    在現代企業中，善于說服他人是一名成功管理者的一項非常重要的素質。在管理中，善于說服他人，就能夠爭取到對方對自己觀點和做法的支持，進而征服別人，形成合力，完成工作任務。既然說服具有舉足輕重的作用，那么在具體的實際工作中，領導者要如何去說服別人呢？

    首先，要學習說服力的課程。我想，生活就像是一場場頭腦的較量！只要你的意見與別人不一致，不管對方是你的家人、朋友、同事，還是你的部下、上司、客戶，或者你說服對方，或者對方說服你。文章最前面，我們先介紹一下說服別人的三種武器——古希臘哲學家亞里士多德說，想改變對方的行動和思考方式，必須掌握以下三種武器：

    ①邏輯

    ②情感

    ③信賴

    所謂“邏輯”就是闡述自己的理性思維。要說服人，僅僅靠邏輯理論遠遠不夠。一方面，人都是有感情的，如果你不顧及對方的感情，不管你的理論多么正確，對方都不會接受你說的話。另一方面，如果你沒有取得對方的信任，那么不管邏輯多完美，語言多煽情，也無法說服別人。因此，成功地說服他人去行動，必須綜合考慮以下三個要素：

    行動（或思想改變）=理論×情感×信賴。這三個要素缺一不可，無論缺少哪一個，都激發不了別人的行動或實現別人思維方式的轉變。牢記此公式，在與人交流的過程中用上它，將幫助你成功說服別人。比如，有時候上司以建議的口吻對下屬說“這樣做或許會好點”，但是下屬卻完全沒有反應。其中很大一部分原因就是上司和下屬之間沒有建立起良好的信賴關系。平日里對下屬不聞不問的上司，如何能讓下屬認真聽取他的意見呢？

    腦科學驗證“情感”的力量。通過對人腦的研究，我們發現，情感在人們對事物的判斷中扮演了很重要的角色——這一點已被科學證實。人類的大腦由三個部分組成，大腦進化過程依次是：爬行動物大腦→哺乳動物大腦→人類大腦。最原始的腦組織是爬行動物的大腦。然后是低等哺乳動物的“大腦邊緣系”。它們已經能夠分清“喜歡、厭惡”等最原始的情感，擁有能感知情感的扁桃體和有記憶力的海馬。

    最高級的是高等哺乳動物的“大腦新皮層”，特別是額頭前方的“額頭前葉”。此處擔負著組織邏輯思考問題的重任。換句話說，爬行動物的腦是“為了生存而出現”，哺乳動物的腦是“為了感知而存在”，人類的腦是“為了思考而產生”。了解大腦的構造后，我們在判斷事物的時候，就必須知道大腦是用什么順序作出反應的。比如，眼前突然出現了一只齜牙咧嘴的老虎，我們會怎樣判斷？

    最先作出反應的應該是大腦邊緣系的“扁桃體”。扁桃體是決定“情感”的器官，它可以左右“喜歡”或者“討厭”之類的情感判斷。遇到老虎的時候，如果大腦產生“萬一被襲擊就會喪命”這樣的想法，那么人在瞬間也會立即作出“不要！”的判斷，并且拔腿就跑。

    這種情形下，大腦新皮層根本沒有時間進行“邏輯=理由”這樣的思考活動。時間根本不允許！“眼前有只老虎。老虎是危險動物。所以，面前這只老虎很危險！”如果按照這樣的邏輯三段論進行推理，就真有可能喪生虎口了！為了生存，在“情感”和“理智”之間，人類必須先作出“喜歡還是討厭”這樣的情感判斷，再考慮所謂的邏輯和理由。

    1、對待聽眾不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個專題的權威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。

    2、說話要直截了當而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。

    3、不要夸口。不但永遠不要夸口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有余地，這樣你就不必擔心會遇到什么責難。

    4、步步為營，分階段實施。將需要說服他人的問題，分解為幾個不同的部分，根據不同的時間和對象，化整為零，分為不同的階段實施說服。

    5、以理服人，不能強加于人。“曉之以理，動之以情”說服的關鍵在于幫助對方產生自發的意志，激發其行動的力量，才能達到良好的說服效果。

    6、知己知彼，設身處地。不僅要考慮清楚自己的想法與行動，也要通過各種方式了解對方的情況，以便慎重思考應對的說服策略。通過投其所好和強調雙方的利益，以達到說服他人的目的。

    7、要以權威的腔調講話。為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。另外，最簡潔的文章總是最好的文章，就是因為它最容易理解。

    8、用事實和數據說話。事實和數據是客觀事物的具體的表現，比任何的描述和個人感受都更有說服力，同時也能增強自己的信心。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什么樣的問題。

    9、從上向下俯視對方，是威懾對方的一個好辦法。如果從下往上仰視對方的話，就很可能被對方的威懾力壓制。可能有的人并沒有意識到這一點，其實這時的感覺，與小時候我們仰視父母的感覺是一樣的。

    10、使用具體和專門的詞匯和詞語。說話所使用的詞匯和發布命令時使用的詞語都是簡單、簡潔的并且容易理解的。但要避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事；不要用一些瑣碎或者沒有什么價值的小事擾亂你的聽眾的心思。

    11、引用名人的話。權威人士的建議常常可以抹煞一個人對自己親眼所見的回憶，制造出新的記憶。這就意味著“誰說的”往往會影響人們的判斷。設想一下，你和客戶談話時，引用他所熟知的權威人士的話會怎么樣。“聽說你崇拜波諾。知道嗎，他說過……”然后奇跡就發生了。

    12、職場中，誰能夠在有限時間里，用最有效地方式，高質量地說服對方，誰就能獲得了成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業的美術功底、如何通過模仿和實踐嘗試各種有效易學的表達方式，從而有效傳遞信息，說服對方，是個難題。譚小芳老師建議：打造一個讓人感覺“漂亮的PPT”將會幫助職場精英們提升通過PPT進行令觀眾嘆服的演示的能力。

    我們大家都知道，美國的總統競選，與其說是各方勢力的較量，不如說是競選總統的個人口才的“大比拼”，最后勝利者的口才水平都是令人稱道的。從某種程度上說，作為優秀的領導是具有良好口才的管理者，懂得春風化雨，用溫暖得體的語言去感召被管理者，在“潤物細無聲”里達到管理的目的。

    而這種借助口才的高妙的管理藝術，會在管理活動過程中，進一步融洽管理與被管理之間的人際關系，為彼此共同的生活、工作創造良好的人際環境。而人際環境的和諧、舒暢，又能動地反作用于人的工作積極性，促進工作熱情。如此的良性循環，這是每一個領導者所夢寐以求的。

    總之，領導=70%口才+30%管理。“做領導的必要素質是能夠站出來說出自己的想法”，戴爾·卡耐基的這句名言，道出了領導與口才的關系。譚老師希望我們的領導者能夠全面提升口才，更好地勝任領導職位！最后，筆者更要提醒中國官員——如想去除“不會說、不敢說”的灰色話語形象，就需要起而行之，找到贏在口才的理念與方法！