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      2013年09月01日    中國總裁培訓網      
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      做管理工作多年,經常會面對對員工寬容和懲罰兩個問題,相信很多的管理者都會同我一樣,最近我的很多咨詢客戶和學員較多地提出這個問題,看得出,很多人還會在這個問題上混淆。其實,寬容和懲罰在管理中都是有效的,但如何區分寬容和懲罰對象,如何把握寬容和懲罰的度,有必要在這再談一下。

        說的更準確些,寬容是屬于領導力的一個素質,寬容是對人的弱點的接納,放下執著,并且看人之大,相信對方可以遷善,有耐心,有決心支持他,但前提一定是接納的。世界上沒有完美的人,任何人都有優勢和劣勢,之所以大家在一起合作,正是因為大家的不同。作為領導者、管理者,最該做的事,就是讓每個員工的優勢發揮最大化,并號召員工彼此學習對方的優勢,相信這個團隊是一個積極向上的,正面思維的團隊,這個風氣必須是公司領導、高層帶出的 企業文化 。

        但作為公司,是要實現企業目標的,企業是有嚴明制度的,對違反制度的行為,是不是也要寬容呢?如果寬容了違反制度的員工,放過了給公司帶來損失的行為,公司將不能稱之為公司。因為公司是一個有機體,是一個系統,對一些錯誤行為的寬容,一定會帶來連鎖反應,也許不是當下。但在員工的心中會留下一個印象就是:公司的制度是可以違反的,給公司帶來損失也是可以被放過的。于是,這種思想就會像瘟疫一樣,慢慢滋生傳播,正如青蛙效應一樣,一切在慢慢發生,而且不被人注意,卻在產生著人們不想要的結果。防微杜漸,就是在這個時候,對人們的提醒。

        這里值得一提的是兩個區分,第一是寬容不等于縱容,不等于放任。寬容是對人的弱點的接納,但不是對人錯誤的放任。第二、懲罰是基于管理的需要,是針對違紀行為的必要措施,有利于建立一個自律的團隊。所以二者在管理中缺一不可。

        寬容可以支持人,懲罰一樣可以支持人,寬容針對弱點,懲罰針對錯誤,但如果寬容了犯錯誤的人,是害人;懲罰了有弱點的人,同樣也是害人。前者,讓個人和團隊失去了在錯誤中學習成長的機會;后者,打擊人的自信,失去了健康成長的信心。所以我們做領導的,做管理者的,要智慧地用好這兩個同樣可以支持個人進步和企業成長的工具哦。

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    隨機讀管理故事:《兩輛中巴》
      家門口有一條汽車線路,是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短,還是沿途人少的緣故,客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦,開102的也是一對夫婦。 
      坐車的大多是一些船民,由于他們長期在水上生活,因此一進城往往是一家老少。 
      101號的女主人很少讓船民給孩子買票,即使是一對夫婦帶幾個孩子,她也像是熟視無睹似的,只要求船民買兩張成人票。 
      有的船民過意不去,執意要給大點的孩子買票。她就笑著對船民的孩子說:"下次給帶個小河蚌來,好嗎?這次就讓你免費坐車。" 
      102號的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的,大一點的要全票,小一點的也得買半票,她總是說,車是承包的,每月要向客運公司交多少多少錢,哪個月不交足,馬上就干不下去了。 
      船員民們也理解,幾個人就掏幾張票的錢。因此,每次也都相安無事。不過,三個月后,門口的102號不見了,聽說停開了。它應驗了102號女主人話:馬上就干不下去了,因為搭她的車的人很少。 
      點評:營銷是不見硝煙的戰場。在這個戰場上,競爭者之間比拼的不僅僅是價格、質量和服務,還有營銷哲學這樣深層次的東西。102號的做法無可厚非,101號的做法似乎很傻,然而,最后卻是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無數的"傻人自有傻福"、"機關算盡太聰明"的例子,其中的道理還用多說嗎? 
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