管理無定式，但管理有模式

   有一個落魄的人找到智者，請教人生道理。智者沉思良久，舀起一瓢水問：“這水是什么形狀？”此人搖頭：“水哪有什么形狀？”智者不答，只是把水倒入杯子。他很高興：“我知道了，水的形狀像杯子。”智者又不答，把杯中的水倒入旁邊的花瓶，他得意起來：“我又知道了，水的形狀像花瓶。”智者搖頭，輕輕提起花瓶，把水倒入一個盛滿沙土的盆，清清的水一下子溶入不見了。此公陷入沉默和思索之中。

    “管理無定式，但管理有模式。”中國文化的精髓之一就是中醫。中醫的處方，一般都是針對不同的病人和病癥進行診斷后開出的。中醫開出的藥方亦如專門設計的管理模式，雖然各藥方的取材不會超出已有的中藥材范疇，有些藥方的藥材甚至可能是相同的，但是由于各藥方的配置劑量不同，從而就具有了不同的功效。

    企業內部經常在是否統一管理模式問題上產生爭議，原因是大家對管理模式的理解可能有偏差，有人把管理模式理解為權力系統，因而會因為自身的權力體系受到威脅而對其持抵觸態度。

    一、管理與管理模式

    在企業中，資本的力量、技術的力量、市場的力量、人才的力量在沒有管理力量介入的情況下將變得非常脆弱。有些集團公司規模很大，集團的資金運作能力很強，但管理薄弱，這些資源的運作便存在很大風險。管理能力與資源規模應該成正比，管理的力量是企業持久發展的根本力量之一。

    G管理模式認為，管理模式是由眾多管理知識集合而成的一個系統，每個管理模式都是為企業專門設計的，不同的管理模式具有不同的管理功能和作用。但是構成每個管理系統的基本元素如各種管理的技術、方法和經驗，基本是取自于人們已知的管理知識庫之中。中醫這種傳統診斷方法，實際上是一種廣義的設計過程。這種廣義的設計早已廣泛地應用于人類社會的各個方面，企業的管理模式的構成也是如此，即根據每個企業的條件和需要，按照管理系統的生成規律，從浩瀚的管理科學知識庫中摘取必要的管理知識和采取的組合方式不同，就可以得到許多具有不同功能作用的管理系統（模式），以滿足不同企業的管理要求，這個過程就是所謂的 企業管理 系統設計。對管理模式進行系統地和專門的設計，就可以實現企業管理模式的多樣化需要。

    管理模式是從特定的管理場理念出發，在管理過程中固化下來的一套操作系統。這個定義包含四個方面含義：第一，管理模式是管理理念、管理方法、管理工具的集合，是為管理者實現組織目標服務的。第二，管理模式應該是反復運用并固化的，才能叫“模式”。第三，管理模式是企業自覺加以遵守，自我運行，并可以自我優化。第四，管理模式不是指管理的某一方面或僅僅涵蓋企業管理活動的某一方面，而是一套體系，對應英文“system”。“模式”表達了一種標準、一種規范、一個系統。“模式”是由一些局部的形式在發展中按照一定的價值觀和標準，對其內在規律性的系統的揭示與整合。

    任何事物都有自己特殊的發展規律，因而形成自身獨有的發展模式，企業的生存與發展也是如此。自覺揭示和整合企業管理模式，必將促進企業健康、快速發展。先進的管理模式對企業管理至關重要，是企業管理的法寶。即使同是生產汽車的、生產電視機的，或是同屬生產其他某一產品的相同條件的企業，其各自的管理模式也都是具有明顯的個性化特征的。而那些試圖照抄照搬他人管理模式的企業，是不可能得到有效的市場回報的。

    在那些生產條件和規模旗鼓相當的企業之間，誰也不可能期望只依靠其有形的物資條件來取勝對手，而唯一可行的途徑就是通過 經營管理 的優勢，即企業采用更具個性化的管理模式才能制勝對方。

    二、管理模式是什么

    管理模式到底包涵什么內容呢？什么是好的管理模式？如何推動管理模式的建立？先給大家講三個故事再開始我們的討論。

    【故事１】有一位先生，到一座海濱小城出差，當他出了車站坐上出租車后，就將安全帶系好了，司機轉過頭一臉詫異的說：“您怎么知道我們正在搞安全大檢查，要系安全帶的？”這位先生說：“我只是習慣了。”過了幾天，這位朋友又到了這座城市，上車后又主動系好了安全帶，這時司機轉過頭滿懷關心的樣子說：“先生，我們的大檢查已經過去了，您不用系安全帶了。”這位先生還是同樣的回答：“我已經習慣了。”司機一臉困惑的表情，心里想這人真多此一舉。

    【故事２】有一位探險家養了一只沙皮狗，一心想帶著這只狗穿過一個大沙漠，于是探險家就天天訓練這只狗。等探險家覺得時機已成熟時，就準備好充足的水和食物，帶著沙皮狗上路了。

    第一天，沙皮狗精神抖擻，緊跟主人的腳步前進；第二天沙皮狗精神狀態明顯不如第一天，吃的東西也越來越少；隨后的幾天沙皮狗進食越來越少，甚至連水都不喝了；終于有一天，沙皮狗死掉了。探險家檢查沙皮狗發現，為沙皮狗準備的水和食物還十分充足，并且沒有發現沙皮狗有任何的疾病，但是沙皮狗卻死掉了。探險家百思不得其解。探險家將狗埋葬后繼續在沙漠中行走，腦子里一直在思考著這個問題。有一天，探險家遠遠地看到沙漠的盡頭隱現了幾棵樹的時候，才恍然大悟。原來他每日 早晨帶著沙皮狗出外散步的時候，沙皮狗一定要在一棵樹的下面撒尿，在沙漠中，沙皮狗由于找不到樹，讓尿給憋死了。

    【故事３】1960年，哈佛大學的羅森塔爾博士曾在加州一所學校做過一個著名的實驗。新學年開始，羅森塔爾博士讓校長把三位教師叫進辦公室，對他們說：“根據你們過去的教學表現，你們是本校最優秀的教師。因此，我們特意挑選了100名全校最聰明的學生組成三個班讓你們教。這些學生的智商比其他孩子都高，希望你們能讓他們取得更好的成績。

    三位老師都高興表示一定盡力。校長又叮囑他們，對待這些孩子，要像平常一樣，不要讓孩子或孩子的家長知道他們是被特意挑選出來的，老師們都答應了。

    一年之后，這三個班的學生成績果然排在整個學區的前列。這時，校長揭開了真相：這些學生并不是被刻意選出的最優秀的學生，只不過是隨機抽查的最普通的學生。老師們沒想到是這樣，都認為自己的教學水平確實高。這時校長又告訴了他們：你們不是被特意挑選的最優秀教師，也是隨機抽調的普通老師。

    這個結果正是博士所料到的：三位教師不僅自己認為最優秀，學生又都是高智商的，因此對教學工作充滿了信心，工作自然非常賣力，結果肯定非常好了。

    三個故事演繹了三個問題：◎什么是管理模式？（固化問題）◎什么是好的管理模式？（適應性問題）◎什么因素決定管理模式？（動力問題）

    （一）什么是管理模式？

  模式是某種事物的標準型形式或固定格式，與管理模式有關英文的表達有：ManagementSystem（管理系統）和ManagementModel（管理模型）。

    我們給管理模式的定義是從特定的管理理念出發，在管理過程中固化下來的一套操作系統。可以用公式表述為：

    管理模式＝管理理念＋系統結構＋操作方法。

    可簡單表述為：

    管理模式＝理念＋系統＋方法MS＝f（i）＋f（o）＋f（s）（IOS模型）

    其中MS：ManagementSystem

    I：Idea／Ideology

    O：Operation／Organization

    S：Stratagem／Strategy。

    在安全帶的故事中，由于能夠將自己的行為固化下來，所以其成了一種不因檢查而改變的管理模式。

    （二）什么是好的管理模式？

    世界上沒有放之四海而皆準的管理模式，只有根據企業的實際需要不斷完善、不斷發展、不斷創新的管理模式。一個適合于企業實際需要，能使企業快速、穩健、高效地向前發展的管理模式就是好的管理模式。

    縱觀世界５００強企業，十多年來５００強中的更替比例超過三分之一，有些集團是從前１００名一下子就消失了，出現了嚴重的問題，這些大型跨國集團公司表面雖然強大，實際內部管理能力與其規模不相稱，具體表現為：有的企業目標體系混亂，決策失誤頻繁；有的企業領導隨心所欲，企業缺乏信用；有的企業普遍漠視人性，激勵無法到位；有的企業內部紛爭不斷，團隊人心渙散；有的企業重復雷同錯誤，員工筋疲力盡；而有的企業則拒絕新生事物，缺乏創新動力。

    這些企業如果不建立起新的管理模式，終將被市場所淘汰，因而，企業再造的呼聲越來越強，再造其實是再造管理，以新的模式重新配置資源以獲得新生。

    好的管理模式的重要標志是其對環境的適應性。用G管理模式的觀念是其具有根據場態進行場變的特性。于是G管理模式將IOS模型發展成IOS－X操作系統模型。沙皮狗由于只是適應有樹的環境，不適應沙漠中的環境，所以，最終死掉了。管理模式應具有極強的適應性，這樣，這種管理模式才能真正成為企業持續發展的保障。

    （三）什么因素決定管理模式的成功？

    組織成員的內在動力決定管理模式的成功。這種內在動力從某種意義上來講是對人的基本的認識和理解，或者更嚴格來說是對人性的一系列假設決定的。管理的出發點是人性，對人性的解讀和對人的認識是一切管理活動的前提。一個團隊要成為一流團隊，首先要將團隊中的所有成員都看成一流成員，這樣，這個團隊才能成為一流團隊。一個將自身定義于二流團隊的組織是創造不出一流業績的。

    因此，決定管理模式成功的關鍵要素是人性假設，并以此衍生出來的對人的認識和團隊的動力。