IBM大中華總裁：科技創新成就智慧成長

3月16日上午，“IBM 論壇 2012——科技創新成就智慧增長”在 北京 舉行。IBM大中華區總裁錢大群發表了“科技創新成就智慧成長”的主題演講。其演講原文如下：

今年是第11次，回顧歷史，事實上就在這個論壇上，IBM在中國第一次介紹了一個名詞，英文叫E-Business，就是今天每個人談的電子商務。在這個論壇的幾年之前，大家談到“智慧地球、智慧城市”，現在很多人都有自己的看法。我認為今天是一個很重要的時點，我們想談的題目，就像剛才主持人談的，恰好是在“兩會”順利結束的時候，如何把中國的經濟再往前發展，如何把產業在結構上調整得更成功，所有企業如何在國際的競爭環境上做大做強，或者是為各行各業再突破，是未來10年到15年的大命題。

這里我想借這個機會跟大家分享三件事情。第一，接著剛才Bernard S.Meyerson談的，我們為什么認為在一個經濟重組的時候，這是一個很重要的時刻談所謂智慧的成長，我們想到的智慧成長是什么事情。第二，為什么此時此刻，剛才Bernard S.Meyerson談到的一些拋磚引玉說，可不可以用科技創新的手段，去解決以前人類企業、產業做不到的事情，使得在這個轉型的過程里我們可以超越人家。第三，要落地的話，以我們了解的經驗，如何在這個新的能力，尤其在領導的能力上應該談些什么事情。

第一，談到大環境改變的時候，去年我們是慶祝IBM的100周年，在IBM慶祝100周年的時候有一個很重要的活動，就在紐約的9月份舉辦，我們試著邀請了全世界700多位我們認為各行各業，不管是在政府也好或者在企業、產業、學術界有前瞻性的人士，聚集了一天半，談談未來的發展。給我留下很深刻的印象是，全世界的經濟經過重組，今天以及未來經濟的發展，已經有70%的增長是來自于以中國為領頭羊的新興市場。在整個重組過程里，對在座的企業又是機會、又是挑戰。

與會的一位是平常在香港一個很知名的利豐集團的彭主席，他用他個人的例子講述這個沖擊有多大：“我的企業雖然打造一個世界最強的 供應鏈 ，我從產地拿到我的原料，試著制造，然后行銷到全世界。在今天重組環境的時候，未來有30億人口會繼續富裕起來，這30億人口代表了一個新的消費群體，我原來打造一個全世界最好的供應鏈已經不能再用了，因為以前我是在產地拿到我的貨源，制造、加工、行銷。今天的環境，我的產地可能就已經變成我的市場了。大家設想，我以前的設計要重新改組。”用這個例子來談的話，尤其是目前在發展的時候，很多產業正在做類似的重組，而很多企業就像馮主席一樣，思考在這個重組里他如何能夠做大做強。所以，時機對各位而言非常重要。

第二，主辦方說我們用的題目是“智慧成長”，我認為智慧的成長代表的是，在中國人口的紅利可能不會再持續下去，不管是一個企業、一個產業過程經濟，我們想的是有持續性、有質量的成長，對于一個企業而言，希望創造新的價值。同時，要用新的科技方式使得營運效率大幅度提升。在金融危機以后，大家都學到了誰能夠預估風險，剛才Bernard S.Meyerson用了很多字眼“預估未來”，對風險的管理不是被動，而是預估風險的時候，你的成功幾率很大。這時候怎么重新塑造跟以前不一樣的領導人才或者人力是很重要的課題。我認為今天在談的智慧的成長，不管是一個企業、產業或者經濟體，都在朝這個方向走。整個經濟正在重組，代表著既是機會，也是挑戰。很多人士都在思考這個成長的過程，其中有一個是造成以前做不到的，今天的科技手段可以提供給各位以前沒有的工具。

剛才Bernard S.Meyerson談到很多內容，我截取兩個，跟各位在做產業轉型的時候很值得再次思考的。第一，他提到這個世界已經開始了，開始會進入一個新的計算新紀元。我想把他講的再強調一下，IBM雖然剛剛慶祝我們100年，在過去的幾十年的Computer，跟剛剛談的有很大的不同。以前的電腦主要是針對每一個流程怎么細化，用程式的方式輸入以后，做出來使得你的流程能夠優化，不管是應收帳款，不管是下訂單到生產，到客戶關系，都不外乎是以流程為中心，各位寫了很多編譯程式，輸入、輸出，然后使得你的流程改進。剛才Bernard S.Meyerson用的字眼是，我們用Watson命名的電腦已經開始可以自己學習，你可以問他各式各樣的信息，他在自己學習的過程里，針對你的題目給他提出一個有建設性的看法，這是從以前的流程為導向而提供參考，有了很大程度的改變。

剛才Bernard S.Meyerson說的是醫療，我們大膽的看法是在這樣一個新的計算機元已經來臨而不斷擴大，跟過去100年人們用電腦很不一樣。剛才Bernard S.Meyerson談到說，這時候是我們大數據的峰值，他用到一些數字，全世界有20億人口上網，手機數據加倍等等。代表什么意義呢？各位在經營企業的時候，光以中國的例子，這些大數據對我們的影響在什么地方？他剛剛提到我們有很多物聯網的數據進來，就舉一個例子，中國社交媒體，在中國上微博的人數是今天上網網民的一半，2.5億人，這個數據代表什么意思？全世界在中國以外用社交媒體的就比這個數字稍微多一點點，不到3億，全中國用社交媒體的人數已經有2億多，大家可以知道在社交媒體上有各種各樣的資訊，那里面有很多資訊是有用的，有的是不規則的，有的是數據的，有的是文字的。

在你未來企業做經營或者轉型的時候，這就是典型的資源的來源，只要我們去運用、提煉、分析和預估的時候潛力無窮。數據的爆發，對我們在中國未來轉型做大做強的時候有同樣的意義。有人分享，今天我們所擁有的數據將近90%是在過去兩年里創造出來的。有人預估，在2020年的時候，大量的數據會是現在的40倍以上。就像剛才Bernard S.Meyerson講的，各式各樣數據來臨的時候，你有沒有辦法配合企業或產業轉型發展的時候挑戰大問題，而用這樣一個新的計算能力，自己思考的電腦，或者加上能夠有效處理預估分析，預估更重要，洞察未來的產業發展的時候提供有價值的信息。能夠做得到的話，這個產業的轉型速度會很快，中國的企業在此時此刻不只是享受人口的紅利，而是在這個時候，在每個產業都能夠走到它的供應鏈的更上端。

第三，舉三個例子。發生的事情各行各業都會用到，不一定非要在最新興的熱門產業，我想舉個傳統產業，鋼鐵業的例子。最近大家看到，鋼鐵業的發展今年碰到很大挑戰的環境。IBM做了一個調研，在中國的環境里，我們也了解了世界的鋼廠，如何用數據預估，然后大幅度提升效益。今天鋼鐵廠最大的挑戰之一，包括底下坐了鋼鐵的專家，首鋼一會兒會上來跟我們談一談鋼鐵的發展。今天拿到一個訂單的時候，如何決定這個訂單能不能接受這個單子，對鋼鐵廠是很大的挑戰，生產的排程，你如何調整，是一個大學問。今天假如數據能收集到，使得輸入一個訂單的時候，在10幾分鐘，而不是幾個禮拜或者幾個月，就可以預估出訂單能不能接下來，能不能調整我的生產排程，能不能提煉出客戶要的鋼，以及在什么時候交貨，我的成本是什么樣，能不能收益，假如有這樣的能力，這樣就能大幅度提升鋼鐵的競爭能力。

我們做了一個預估，找了國內一個很有名的鋼廠，一年大概產4000萬噸。我們做了一個調研，有機會在每噸鋼的生產成本上會提升32美金的效益，算下來，一年就是10億美金的效益。即便一個我們認為比較傳統的實體經濟，用到了剛才講的觀念，事先用預估的方式，不管是了解訂單排程甚至后期的 物流 ，可以大幅度提升一個產業在轉型時的競爭能力。

第二個例子，不管今天是家電 制造業 ，還是服務業，對下面這個課題都非常關心。今天已經不只是電子商務在網上要不要跟你這個企業打交道，雖然今天移動終端、移動物聯網，隨著智慧的終端在使用的時候，使得今天你如何做商務已經在改變。不只是在網上要不要買你的東西，越來越多的人是說，我能在網上查到我的客戶最新的行為是什么，他有興趣的是什么，他喜歡的是什么或者不喜歡的是什么，這已經大幅度改變電子商務的觀念。我在網上賣東西而變成是主動及時的知道我所有的潛在客戶的所有行為。

更厲害的是，原來我們傳統的 市場 營銷 ，我們決定要不要做廣告，要不要促銷，每次我們有企劃案會規劃，事實今天有這個能力以后，可以馬上知道整個企業的行銷戰略和策略是不是對的，在網上所有資料可以適時決定要不要調整。連接到后面的時候，后面的物流跟供應鏈已經不是我們傳統上想的，而是整合起來的。包括我的貨要運到客戶那里，什么是最有效的方式。我有沒有辦法預估車出去以后走哪條路線，使得它的碳排量最節省，在所有的路線里這樣的運用是最有效率的，這些都是一連串從頭到尾的一個新的，我們用的字眼是智慧的商務時代來臨了。在這樣發生的過程里，有很多企業配合了，不管他本身是制造業、服務業或 零售 業都在思考這件事情。

在日本有一個很有名的時尚公司，是做時尚產品的，他用這樣的觀念，針對他的380萬個客戶都已經開有個性化、針對性的促銷辦法。第二，它整個供應鏈有3400個倉庫，處理40多萬不同的零件，他試著定期做預估，在3400個不同，在汽車上下游零件單位里預估他的需求，彼此的調動，使得他能夠做到3400個不同的工廠都可以在10小時之內一定可以補上他需要的東西。在國內，蘇寧正在試著建立自己的電子商務。在寧波，IBM的軟件開發部門試著跟寧波建立他的Smart  Logistic都是想落地，這會有大幅度的改變。有人用了一個字眼，在過去大家耳熟能詳的ERP，當一個企業提升它的競爭力，這是一個大幅度改變的前臺的ERP，這種改變之后迅速帶動整個企業后臺的改變，這甚至代表了企業里每個人的定位，假如你們公司那邊有一個負責行銷市場導向總監的，他原來怎么做規劃案，怎么把廣告運用到。今天他已經要站到最前線，因為他的資訊是隨時要知道客戶在哪里，客戶喜好是什么，以及我們所有市場營銷的能力要不要做及時的調整，人的角色都在改變。

第三個例子，我們在這個場合談過智慧的城市、智慧的地球，在國內有很多落地。但我今天想舉另外兩個例子，第一，系統中的系統如何整合起來。剛才Bernard S.Meyerson點到一個例子，我想今天再特別強調一下，大家都知道巴西里約已經被評選為奧運會的城市，這個市長在打造一個智慧城市的時候有一個理想，他的理想是，我其中一個很大的問題是在民生建設上，每年巴西的最大問題是，隨著下雨泥石流發生的時候，淹掉了一些房子，沒有辦法及時把人救出來的話，事實上每一年甚至有幾百名的居民因此而喪生，這是一個很大的問題。這個市長有一個遠見，他說我怎么樣把現有條條框框的系統變成一個整合體。第二，我要有預估的能力。我們今天知道氣象的預估，知道水文的流向，把這些連接起來之后，他變成了系統的系統，使得這個城市能夠預估，只要有天氣改變，不管雨大小，山坡流失的情況，在48小時之前已經可以預估這次下雨會不會造成巴西里約泥石流的情形，嚴重的程度，以及我要不要積極動員周邊多少醫院或者公安及時待命。今天已經不是一個口頭在談的事情，這是一個被全世界在緊急備源里面智慧城市落地管理上一個最佳實踐。

我在9月份聽到紐約市長談的時候，他在建設智慧的城市，他沒有用智慧城市這個詞。他說，我們在紐約也一個想法，當我做這件事的時候我最終的目標是提升農村建設，我希望紐約市市民的壽命可以因此而延長。他說，我有建設新的預估的能力，使得犯罪大幅度下降，這背后有很多預估的能力。我試著建立我的醫療體系，使得有更好的照顧。我試著很多連接起來。事實證明，10年以后的今天，紐約市的平均壽命延長了18個月。我覺得，智慧城市的建設已經不只是從硬體基礎架構的建設，而是真正從以民生建設落地為導向的時候，很多發展會很有意義。

在國內智慧城市的建設也不斷在起飛，國內有很多很好的例子，我們在不斷交流。我想留下這三個例子，在傳統產業如何往先走，或者以服務為導向的智慧商務或者城市的建設。這里面不局限于這個，很多行業都在談很多事情，醫療，在中國談醫療變革 的時候，醫療有很多數據，不只是要建立一個智慧的或者數字化的醫院，今天全世界統計出來，其實今天有很多信息在醫院里或者在流通里并不見得被充分利用，甚至有很多浪費。當作為一個護理人員、一個醫生，我們在談國外的數據，發現這個醫生要當場研判的時候，因為信息沒有辦法及時給他，給錯了信息，會造成錯誤診斷的比例其實是很高的。像Bernard S.Meyerson用的例子，如何提升早產兒存活率的同時，已經有很多人在大格局的思考。我們能不能做到Outcome為導向的醫療制度，來的時候以結果來決定，我們想盡辦法用最好的資訊使得看病的結果是成功的，而不是說你每看一次，每做一次動作都要一次收費用，這樣一個創作的過程里已經開始很大幅度改變，以前做不到的，現在在嘗試。

今天我們有很多企業在這里，如何預估風險，也是用這樣的題目可以做到。有些銀行家跟我講，今天全世界金融危機以后，對預估風險，對能不能合規被管得很緊。當美國在國會通過，金融單位從現在開始要按照這些來合規，不這樣做的話就不符合我們的規定。當那個法案頒布以后就有245條新規定。對一個金融單位，他說我已經不能用以前有一條規定再決定怎么合規，當你說排山倒海而來的監管機制，或者是要求我們合規的時候，我能不能有一個系統的方法來預估風險在哪里，來證明跟監管單位說，我是在主動降低我的風險，有很多類似的投資在這里面。

資產管理，今天我們在中國很多實業建設的時候，不管是核能電廠，還是高鐵，其實有很多資源。假如我們做得好的話，我們可以預估所有手頭有的資源，如何更有效的運用，可以大幅度成本的提升。新能源要發展得更好的時候，除非我們把風能的發電、多元化的發電預估得更好，否則沒有辦法跟電的主干網連接起來，當你沒有辦法跟主干網連接起來的時候，如下有多元化的能源來源但你還是沒有必須有效運用。今天假如你可以有一個很有效的預估，可能在風場，風在未來的來臨是什么樣的情形，使得預估風能發電大概的效應，以及進一步資訊是跟主干網的連接可不可以做得更有效一些。這里有很多例子，在每個行業都有。我們認為在中國，尤其在未來10年、15年，中國的產業會不斷做大做強，在這個轉型里面，假如我們把這個結合起來，使得中國的產業競爭力在世界獲得更大幅度的提升，對企業而言也是更好的機會，這樣可以使得企業不只是依靠今天的人口紅利，而是靠中國人的智慧在全世界最大最強。以上是我舉的三個例子，以及在別的行業的經驗。

換一個話題來總結我今天的報告。談到這里，有很多是今天已經發生的，或者前瞻性未來發生的。我們真正談到落地的時候有沒有值得我們彼此交流的，等一下會有業界領導在圓桌會上談。我想提兩件事情，第一，新領導力的打造。第二，如何有新的協同合作伙伴。領導的能力，我們的看法在新的世界來臨的時候，我們要培養新的領導能力。剛才舉了很多例子，不論這個領導者在哪個崗位，顯然對這個數據如何分析，如何用這個工具洞察他，甚至在什么大的課題上丟出你可不可以預估這個結果給我，這是一個新的領導人才應該開始了解的嘗試，甚至變成一個領導人所要具備的能力。奧

麥肯錫做了一個統計，即便在美國，今天的工作機會可能很重要的時候，他們預估在2018年的時候，需要這方面的管理人才差不多100多萬人，也是因為這樣，IBM試著跟MIT等等，包括在國內跟交大，跟很多領先的高等教育的學府，認為如何對數據分析、預估的能力，不管你是學藝術的、工程的、管理的，都是將來可能都要必備的一科。我們要做的事情是，包括向高等學校里介紹這些東西，甚至將來可能會成為學院，甚至將來可能會有特別的學位。重點是，新的領導能力里如何培養他們對數據經過工具分析以后洞察你的企業產業，或者提供出預估的能力，是一個新的管理人才需要了解的事情。

第二，系統化的思維。舉一個巴西和紐約的例子，即便可能我們在國內有很多城鄉建設很成功的例子，或者國內有不同的國情。同樣在國外用的，在國內可能不見得用得上，但是這位市長給我們留下的一個典范是，他是一個系統的行為，他不見得要變成每一個業務的專家，但是他有一個系統的思維，使得系統連接起來以后，他要求大挑戰要提供大做法。

第三，即便你每年做60億美金研發費用（IBM），今天的世界，剛才談的這些大題目，假如一起協同做創新時，將會事倍功半。整個企業對一個領導者能夠有開創協同的精神去做事情是非常重要的。剛才Bernard S.Meyerson談到在中國很成功的例子，原來做電力的維修，后來因為有了預估的能力，跟中國研究院一起合作，使得真正有效預先預估怎么樣維修，降低在一個大城市里每一年停電少了4.5個小時，光是經濟費用就提升了6100萬美金的實際例子。今天我們有一個電力公司，他們非常懂電力，IBM研究院很懂這方面數據，從電力公司的角度來說，你怎么可能懂我這個行業，你怎么會有附加價值。IBM可能有些科學家滿腔熱情，但是他對這個電力行業是不是講了到位的話，我們也不是很清楚。很有意思的是，剛好有一個這方面的清華 院士，后來變成三方面一起合作。清華 的院士又懂電力，又懂未來科技發展，三方面有一個協同，我們來研究一下，看這個東西在中國可不可以解決我的問題，得到剛才那個結果。這是一個典型，假如沒有這樣一個開放，彼此一起做協同研發創新的話，就不會有今天的結果。

最后，在新的領導能力里，如何在打造新的領導能力的同時，包括社交媒體，使得我們的員工能夠參與或者學習更多的知識是很重要的。所以我們認為這是一個拋磚引玉，在未來的改變里領導力和人才會影響很大。

協同的伙伴。我在以前的每次論壇上很少提到IBM本身，我在準備這次資料的時候想了一下，我覺得在談到智慧的成長如何創造新的價值，如何降低營運的風險，如何用新的科技有效率，和如何培養人才。我把IBM最新的發展和各位做一個分享，這是一個拋磚引玉的例子。

我用的是今天IBM自己的智慧成長在過去及未來是什么樣。去年我們慶祝100年，這個禮拜剛好IBM宣布去年的年報，等下我會跟各位談一下年報的，但是重點不是這個。十年以前的IBM有兩個商業模式，一個是服務在座各位的企業。二是我們針對消費性產品，包括個人電腦。當我們那時候看到，隨著跟客戶端接觸的智慧的終端將會來臨，我們覺得我們走的業務方向，智慧的成長是希望提供高的附加價值，幫助所有產業跟企業，在它轉型往上走的時候我們幫它成功。我們在做海量的制造，包括個人電腦領域可能不是IBM追求的商業模式，即便那是一個很好的業務。IBM在十年以前把這個剝離給了聯想公司，大家可以看看這是雙贏的，今天聯想在全世界非常成功。IBM在走這條轉型的路里，這個禮拜我們年報發布有幾個數字，去年是IBM第一次超越了1000億美金，即便有金融危機，7%的成長。

第二，因為我們要走到高位附加價值，當客戶認同，你的東西可以幫助我成功的時候，反映出來就是這個公司的獲利能力，IBM獲利能力每年都在成長，重點不是這個，重點是已經連續九年，沒有一年沒有在獲利能力上成長。對一個投資者，每一股你投資的錢數我們可以創造新的效益，已經連續九年，即便在全世界有金融危機的時候都一樣，每一季度對每股投資的獲利能力以雙位數的成長已經連續九年了。所以國內很多領導都關心，你這樣企業的轉型是持續性的，你怎么做，心得是什么，大家在分享。同時跟各位分享一下，IBM目前是一個唯一的公司連續兩次被財富跟CNN評估，在全世界打造今天以及未來領導能力最好的體驗。我們在每年做60億投資的時候看我們研發的專利數，這只是一個指標，創新要一起合作，但是已經連續19年世界排名第一。我們的全球最具價值品牌是第二名。

在十年以前我們看到我們的產業在做一個革命性改變的時候，我們決定我們的走法，然后怎么樣創造我們的價值。我們決定在一個全球化經營的公司如何降低它營運成本，今天時間我不特別提，同時我們在預估我們的風險。這樣的走法，當然很謝謝我們的客戶對我們的支持。重點可能同樣的問題，在這樣的轉型里，我們認為智慧成長的未來是什么。在今年的年報里，我們1月1號新上任的總裁跟執行長用的字眼，IBM在未來的發展里希望在新的計算紀元有自己可以學習，在數據爆炸，能夠幫客戶建立這樣的能力，去轉型他的企業或者產業做大做強的過程里，幫助客戶建立這樣的能力，使我們在未來智慧成長里非常追求的一個重點。這是我們未來發展的方向，希望幫助企業或產業，當你們在轉型的時候，我們幫各位在提升更上一個階層的時候更成功，運用一些新的，以及處理這些爆炸式的知識。

我們會不斷把我們的投資傾斜到新興市場，尤其以中國為領頭羊，配合了以前智慧地球、智慧城市談得很廣泛，現在大家看到，每一個行業里都可以配合行業轉型的時候有高附加值。最近有幾個例子，IBM已經把全世界負責汽車的一把手已經在中國管理全世界的業務，IBM把全世界負責能源的一把手放在中國，把全世界負責銀行金融的，把全世界負責家電的，因為我們看到各行各業產業在轉變的時候，IBM希望把這里面的最佳實踐跟中國配合起來一起做。我們繼續投資在包括下一代的基礎建設，這里包括云，最近碰到很多人跟我談到，你對一體機的看法是什么樣？我跟各位預告一下，我們在4月份的時候針對整個，數據怎么運用、預估，怎么建立整體整合的專家型的系統，這些可能是大家耳熟能詳的，PC  Series或IBM的軟件在4月份會跟各位分享。在接下來我們不再重復，今天主題上我們談到，IBM會繼續在業務分析洞察，預估這方面能力跟客戶一起配合起來。

我希望在中國的產業發展過程里，以及各位的企業在做大做強的時候IBM可以跟你一起合作，創造一個新的紀元。有人統計，到2025年的時候，全世界的產業，不管是機械、重工、銀行、醫療，除了銀行業以外，中國所有的產業會變成世界的領先，銀行可能是排在第一、第二。IBM希望利用這個機會，跟各位在跳躍式往前走的時候，用最新的想法一起創造最佳實踐，在中國落地，然后我們可以一起走到海外去。

可能很多人沒有留意到，今天IBM的1000億美金，一年的一個盤，90%業務的利潤已經來自于軟件跟服務，而不是來自硬件。我們在中國的客戶可能很多還是看到IBM是在硬件的部分，也做了很多ERP的項目，或者做了一些轉型的項目，但以IBM新的能力跟智慧的成長，我認為在中國跟各位配合起來潛力非常大，假如看IBM今天的能力來預估的話。我希望在這里跟各位一起分享。謝謝各位的時間，再次歡迎各位參加這個活動，希望我的拋磚引玉對各位有收獲。謝謝大家！