如何處理管理的兩難問題

　管理者每日 都有大量問題要處理。我們的上司和下屬，我們的客戶和供應商都等待我們做出各種各樣的決定。但盡管接受了很多訓練和積累了大量經驗，做決定還經常是管理者一個難題。

　　有一些問題是我們通過調查，分析，討論和思考之后，有八成把握做對決策的事情。這類問題考驗管理者的是分析能力和實踐經驗。如果我們有足夠的閱歷，這類問題并不會讓我們太傷腦筋。這么做我們能得到80%，反過來做只能得到20%。我們自然選擇讓我們能得到80%的方向。這類問題，我稱之為80%問題。

　　讓管理者頭痛的是兩難問題，我們幾乎天天面臨這些問題。例如年底時的獎金問題：給多了公司負擔不起；給少了員工不高興。再如是否要嚴格一個公司的考勤制度：考嚴了可能影響員工工作情緒；不嚴考，公司就沒有規矩。再如是否要給產品在媒體上做廣告：不做產品可能賣不出去；做了花的錢可能打水漂。再如是否要給客戶回扣：不給可能得不到一個項目；給了又覺得不合自己的道德底線或者害怕將來會出事。

　　這些問題讓管理者左右為難，無所適從。我們的處境，有點像伊索寓言中的那只驢子：想吃左邊的草，但又怕失去了右邊的草。想吃右邊的，又怕失去了左邊的。猶豫不決的結果，是看著兩邊的可以吃到的草而被活活餓死。

　　兩難問題，就是我說的50%問題。這類問題的特征就是，無論你的決定是什么，都會失去另一半，做了決定，你也只能期望得到50%。但不做決定，你失去的將是100%。所以管理者面臨的問題不應該是做不做選擇，而是如何選擇的問題。

　　我相信，兩難問題是可以解決的，也是必須解決的。碰到兩難的事情，我建議管理者從三個方面尋找答案：

　　1.堅持原則，用原則做決定。

　　這個世界上很多的問題，是我們的貪婪造成的。如果我們給自己定下一些處理事情和為人做事的原則，我們會發現很多讓我們兩難的問題根本就不是問題。在前面提到的例子里，回扣的事情就是這樣的一個問題。如果你的原則是“不行賄”，那么困惑你的問題就沒有任何難度。管理者成長的過程，就是不斷給自己確定原則的過程。
2.對一件事情有不同看法時，用實驗做決定。

　　管理上的很多問題，不是分析可以解決的，因為你無從分析。也不是討論可以解決的，因為大家的意見截然相反。也不是經驗可以解決的，因為你根本沒有這方面的經驗。如果是這樣的情況，又不是原則問題，解決兩難問題最好的辦法是做實驗，讓實驗結果告訴我們該往哪個方向走。例如前面提到的廣告問題。很多人憑老經驗做決定，浪費公司的錢。做個精心設計的實驗，能夠讓我們少花很多冤枉錢。
　3.當前兩個方法都不適用時，Just do it。

　　很多時候，往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情，也沒有辦法通過實驗決定，要么因為我們沒有時間做實驗，要么因為實驗的代價太高。這個時候，我的建議就是那句廣告詞：Justdoit!往左還是往右，并不重要，重要的是做出一個決定，才不至于像那只驢子，活活把自己餓死。不做決定，結果是零；做了決定，得到50%，無論如何好過零。決定了往一個方向走而不是猶豫不決，能讓我們得到一個摸著石頭過河的機會。哪怕是錯誤的決定，也能讓我們根據行動的結果做調整。

　　管理者一個重要任務就是做決定。決定有難有易。容易做的是80%的決定，不容易做的是50%或者說兩難的決定。堅守自己做人做事的原則，養成做實驗的思維習慣，讓我們能處理大部分兩難問題。如果這兩個方法都無法讓我們做決定，最后的辦法就是不猶豫，做了再說。